“阿姨好,我是志愿者小胡,我来给您送午饭了!”在长宁区新泾镇新泾家苑,身穿上海移动工作服的一位年轻小哥,正将一份热腾腾的午餐递给门内的老人。
原来,这位年轻小伙是上海移动“包师傅”小胡。近期上海疫情出现反复,但上海移动智慧家庭管家“包师傅”还是坚持正常作业,他们走进社区及客户家,提供设备安装检测、产品使用指导等专业服务。四天前,两位“包师傅”小胡和小于正在沪西某小区提供装维服务,突然接到紧急通知,根据国家和上海市疫情防控要求,小区即刻落实管控措施,实施为期14天的疫情闭环管理,于是,两位“包师傅”也无法离开小区了。
面对突如其来的变化,小胡和小于一开始非常焦虑,未完成的工作怎么办?回不了家怎么办?但是很快,他们便放下心中不安,接受了新任务和新挑战。
由于所在小区社区工作人员有限,防疫工作量大,需要一批志愿者协助社区做一些防疫工作,两位“包师傅”积极举手,加入“志愿者”队伍,助力社区抗疫。驻扎在小区的这几天,他们一方面做好本职工作,为小区内上海移动宽带客户提供“随叫随到”的装维服务,另一方面担起团队里的网络服务保障“顶梁柱”的重任,快速在小区核酸检测服务点开通2路临时宽带,设好WIFI热点,为小区内紧张有序的核酸检测工作,架起了平稳通畅的网络环境。
两位“包师傅”也积极参与到更多的社区防疫志愿工作。他们有时是“外卖小哥”,为小区内独居老人送水送饭;有时是“大力士”,防疫物资的搬运和派发样样负责;有时又是温柔的大哥哥,耐心指导排队做核酸检测的居民如何操作健康云;更多的时候,他们和社区内的其他工作人员一起,维持现场秩序,做好答疑解惑工作。
3月12日,上海市中小学启动在线教学“空中课堂”,再加上小区隔离管控事发突然,一个新搬来的客户家不具备条件参与在线教学,父母孩子很是着急。小于在进行志愿服务的时候得知这一情况,立即上门为该住户快速安装了上海移动IPTV电视业务,并一步一步帮助用户学会正确使用,确保孩子周一上午能正常参加全市在线“空中课堂”。
为民服务办实事,心级服务进社区。面对突发状况,上海移动“包师傅”不仅踏实做好居民通信服务保障工作,更愿成为筑牢战“疫”防线的上的一颗小小螺丝钉,将上海移动“心级服务”带给更多居民客户。
作者:朱伟
图片:上海移动
编辑:张懿
责任编辑:戎兵
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