地铁站增设 “一键呼叫话机” 有事您说话 求助就找它

　　不少市民在乘地铁过程中有这样的经历：反复刷卡无法进出站、行李太大过不了闸机、需要人工充值或补票等情况。从无锡地铁集团获悉，为提高乘客进站效率，目前1、2号线全线车站均增设了“一键呼叫话机”，乘客出行过程中如需快速求助于车站工作人员，可前往客服中心处拨打电话联系车站工作人员，快速解决出行问题。

　　在地铁2号线梁溪大桥站，记者看到了新增设的“一键呼叫话机”。这个白色外观、体型小巧的话机就设置在车站客服中心窗口处，话机身上写着“有事您说话，直通电话无需拨号”的提示字样。在话机中央有个“一键呼叫”按钮，只需拿起话筒、按下按钮简单的两步操作，即可与车站控制室内值班人员沟通。

　　无锡地铁运营公司客运服务部负责人介绍，以往车站时常出现乘客着急赶车刷闸机无法进出站、出站时手机没电需补票、遇到紧急事件等现场想要寻求帮助的情况，但工作人员此时往往正在巡视站厅或帮助其他乘客而未在客服中心内。考虑到及时解决乘客难题、提高车站服务效率，无锡地铁在1、2号线车站的客服中心安装了“一键呼叫话机”，乘客遇到困难想要快速联系上车站工作人员，只需拿起话筒轻轻按下按钮，工作人员将通过设备询问乘客需求，及时解答乘客问题，并尽快前往现场为乘客提供帮助。

　　“一键呼叫话机”是地铁集团提升服务的一个暖心举措，自地铁开通以来，无锡地铁集团通过服务热线、网络平台、意见簿等多种形式听取乘客的意见和建议，开展了流动服务点、爱心接力网络化服务、家庭卫生间等多项持续性服务项目，今后无锡地铁将持续推出各项便民服务举措，让服务更有温度。眼下正值春运，也是疫情防控期，无锡地铁提醒市民乘坐地铁时主动出示健康码，全程佩戴口罩，进站时主动接受体温检测。 （蔡佳/文、摄）