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日前，记者从深圳万科公司获悉，9月1日起，万科将大规模推行面向收房客户的《交付验房指引》，客户在收房时将可以根据这份由九大类、43小项、99个子项组成、涉及房屋质量方方面面细节的《指引》逐一对房屋进行检查验收。万科副总裁周俊庭介绍说：“这其实是万科主动向客户提供的一份产品质量监督表，万科希望通过这一举措，让每一位客户成为验房专家，真正有效地监督万科的质量管理。”
卖房的教买房的如何“鸡蛋里面挑骨头”，为什么？对此，万科总裁郁亮称：只因客户是万科经营的根基，万科最看中的就是客户。在行业内首推验房指引表，就是为了开启又一次以客户需求为导向的变革。
验房时鸡蛋里挑骨头
“作为普通人，拥有一套房子不容易。”为了解决客户对房屋质量的担忧，以及由于对验房要求不了解而导致的各种困惑，经发地产决心把客户直接变为质量监督体系的一环。
“房子好不好，客户最有发言权”，基于这样的理念，经发地产将在验房过程中全面推行面向客户的《交付验房指引》，主动指引客户从十三个方面进行检查。从进户门是否有划痕这样的细节，到空调预留孔洞是否合理，再到水表电表基数，可以说几乎涵盖了新房交付时的所有验收关键点。
“简单地说，就是把我们内部对产品的要求和标准向购房者完全公开了，客户只要有了这张表，就相当于一个专业的验房师”。在经发地产看来，按照验房指引收房的业主，是最负责任的检测者。
泰山行动质量是保障
《交付验房指引》的出现，无疑大大增强了验房时的透明程度，让客户可以买得放心，用得安心。 事实上，发布《交付验房指引》，不仅仅需要有勇气，更需要有底气，推出这一举措，对公司的质量管理也是巨大挑战。
经发地产从2007年开始启动了以提升产品质量为中心的“泰山行动”，这项以顾客为关注焦点，根据发现的薄弱环节和改进措施优化和固化了一些工作流程和制度，在产品质量与服务质量的提升方面取得了显著效果。连续8年来，泰山行动每年以不同的主题开展长期的、持续的、动态的质量改进活动，对工作方式、产品质量、营销方式、客户体验、售后服务等各个方面进行提升，力求为客户营造最完美的家。
在交房过程中，经发地产更是定期组织专业工程师、项目监理、置业顾问等进行实地考察体验，以客户的眼光对每处产品细节进行严苛规划审核，及时发现问题并予以调整修正。分户验收，20大类200多项内容，涵盖每一栋楼每一套房一次性交房合格率达到85%以上。
在每次交房结束后，经发地产也会对影响业主感受的常见问题进行原因分析，制定预防措施，加强施工质量的过程监控，不断提升，力求做到完美，不给业主留下任何遗憾。
