高淳固城街道政务便民热线服务坚持把解决群众诉求放在首位，全方位统筹，常态化协调处理，务实高效办理诉求事件，确保群众诉求“答得快，办得好”。

　　3月初，固城街道12345热线平台收到李先生反映，钱家到孙汪家的道路坑洼不平，存在安全隐患，要求立即解决问题。收到该问题后，固城街道热线工作人员立即将该诉求反馈至花庙村委，并及时与花庙村委干部现场核实。经现场勘查，钱家至孙汪家有350米长的砂石田间道路，地形起伏不平，宽窄不一，崎岖难行，尤其排水不畅，一旦下雨或降雪后路面长期积水，道路泥泞，给村民的出行和日常生活造成不少影响。

　　经工作人员现场走访，有村民反映：这条砂石路是村民通往钱家和孙汪家的捷径，是村民常走的一条道路，但是一到下雨天，道路就无法行走，也有部分村民的农田在道路附近，春种夏收时极不方便。工作人员听取村民的意见后，多次实地查看，做好前期筹备工作后，经花庙村委商议，决定对这段田间道路进行硬化处理。3月8日该段道路开始施工，硬化过程中，工人对路面进行清理、开挖、铺沙、水泥灌浆硬化，村委工作人员协同群众维持所修路段的周边秩序，保障施工正常进行，截止到3月17日已完成道路升级计划。改造后的道路总长350米，宽3米，极大方便了村民出行。田间道路维修完成后，固城12345热线向李先生回访，他表示非常满意。

　　花庙村钱家到孙汪家道路硬化工程为老百姓带来了实实在在的好处，解决了群众出行难题，固城街道12345热线在此工程中也发挥了街道与人民群众“连心桥”的作用，听民声、解民忧、办实事、解难题是热线工作义不容辞的责任。在接下来的工作中，固城街道12345政务便民热线平台将进一步增强做好市民服务热线工作的责任感和积极性，带着深厚的感情设身处地为群众着想，切实把群众诉求解决好、落实好，确保热线高效运转，取得实效，赢得认可。

　　通讯员：吴丽芳、孔令谦