越来越多的餐饮老板发现,自己离不开外卖了。2020年爆发新冠肺炎疫情,人们被迫居家隔离,不少过去以堂食为主的餐饮商家被迫转型线上,餐饮行业也是去年开始了线上大迁徙。
外卖在商家的餐饮业务中变得越来越重要。根据《2020年中国外卖产业发展大数据报告》,2015年-2019年,中国餐饮外卖行业市场规模呈现快速上升态势,行业年均复合增长率达45.46%。截至2020年底,全国外卖市场交易规模已经高达8532亿元,新增的外卖相关企业超过67万家。
△图片来源:品牌供图
随着玩家的大规模涌入,线上的竞争开始变得残酷。有数据显示,有一半的外卖商家平均存活率只有18个月。不少商家发现,即便开通了外卖业务,不仅不赚钱还往里面搭钱。
相比于线下堂食业务,线上外卖业务似乎是另一套打法。如何吸引用户?如何设置活动?如何处理差评?如何提升店铺排名?无数的新老商家,运营线上外卖时依旧懵懵懂懂,不知所措。
有平台发现了这些问题,试图整合行业里的代运营资源,向外卖商家提供专业运营服务,但商家对此反应不一。有商家抱着试一试的心态匆忙上马,也有商家还有疑虑,想先观望观望再说。
疫情之后,外卖商家仍然面临运营层面的难题,如何解决?
△图片来源:摄图网
一直以来,很多餐饮商家都有一个困惑:外卖业务做不起来,甚至越做越亏本。
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这也是饭饭的苦恼。饭饭在深圳经营一家港式甜品店,她告诉深燃,一般来说,堂食业务的主要成本是房租、水电、人力和食材成本,如果算好这笔帐,其实是能赚到钱的。但是,到了外卖这边则是另一回事了。首先会有佣金支出,其次为了吸引顾客,需要做一些满减活动,或者提供一些优惠福利。“如何平衡好商家的利益与顾客的利益,一直是我们的老大难。”
在外卖运营这条路上,大部分的中小商家用“不懂、不会、不知道该找谁帮忙”来总结。
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“很多人会觉得,有些业务如果自己能做,为什么要交给他人呢?”饭饭说,“但是就我个人的经验来看,自己一个人不够专业,打比方说,我的门店外卖每天可能最多做到400单,但是有了专业的团队之后,可以把单量提高很多,同时还能保证一定的利润。”
今年年初以来,平台针对外卖业务有了多番调整。
一直以来,众多的餐饮商家在做外卖业务时有两大需求,一是“算清账”,二是“开好店”。
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