满足客户需求投资顾问你要懂什么？满足客户需求从哪几个方面入手

　　满足客户需求投资顾问你要懂什么？在激烈的市场竞争下，服务体现了一个企业的软实力和竞争力，尤其是投资顾问对客户的服务，对于从事服务业的企业来说非常重要。如何满足顾客的需求，为顾客提供优质满意的服务，从而抓住顾客的心，已经成为困扰他们的一大难题。那么，我们应该如何满足客户需求呢？

　　要知道如何满足客户的关键服务需求，我们可以从以下几个方面入手

　　1. 懂顾客的内在诉求心理。作为投资服务于客户的服务人员，在服务之前，最重要的是定位顾客的需求，知道顾客想要什么，从而有效地表达他们的服务意愿。从客户的语言中不难理解客户的内在诉求点，并且可以用客户自己的语言向客户复述以获得确认。这不能按照他自己的想法来完成， 股权激励咨询公司其中也将懂得企业的诉求作为一项重要事情。

　　2.知道如何准确地提供服务。在了解了客户的需求之后，下一步就是如何满足客户的需求，也就是说，要把握服务的关键点，这样服务才能有效。这要求服务人员立即根据客户

　　需要理清思路和情绪，向客户提供准确的信息，同时，尽可能消除客户的疑问，使服务增值。

　　3.知道如何提高服务敏感度。在服务过程中，服务人员除了要有基本的礼貌和强烈的服务意愿外，还应该提高服务的敏感度，了解顾客的潜在情绪。如果顾客多次说你的服务达不到他的要求，服务人员应该提高警惕，努力提高服务质量，因为你的服务效果仍然不尽如人意，这会引起顾客的强烈不满和投诉。服务的敏感性需要日常训练，

　　为了在合适的时间提供合适的服务，我们可以从以下几个方面入手。

　　1.在正确的时间问问题。在正确的时间问正确的问题，了解客户的真实需求，是表达良好服务意图的关键。在服务过程中，服务人员总是想着如何说得更好，却很少考虑如何问得更好以及在什么情况下问得更好。这就像跑步，但是你不知道跑多远，在哪里结束。

　　真理的样本。首先，我们必须了解客户的现状，然后通过开放式问题了解客户的期望。然后，通过提问，让顾客确认期望与实际情况之间的差距，让顾客找出期望中不合理的部分，从而主动引发最终的合理需求。

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　　2.配合客户状态。在服务过程中，顾客或多或少会表现出自己的个性、地位和期望。如果服务人员能够准确把握，找到突破口，找到与客户共同感兴趣的话题，就会打开客户的心扉。如果你发现客户的情绪很不稳定，作为客服人员，你应该先安抚客户，然后了解客户的具体情况和目标，千万不要“泼冷水”或冷眼相待，这样会大大伤害客户的心。此外，在你不能很好地帮助客户解决问题的情况下，要聪明

　　3.提供解决方案。顾客打电话希望你能帮助他，准确地了解顾客的需求并及时提供解决方案，这有利于提高顾客满意度和忠诚度。在提供解决方案的过程中要充满信心和耐心，在适当的时候向客户提供意见和建议。即使顾客不采纳它们，他们也不会表现出不快和不宽容无聊等。