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视频客服以Web和APP为载体，实时音视频通讯技术为企业客服人员和客户提供双向的实时视频交互能力，视频客服系统让客户和企业面对面沟通。

视频客服系统支持视频画面展示与回放，语音及文字同步在线同步交流，画质清晰，低延迟。

电话视频客服帮助企业直接与企业进行视频对话，在提高客户体验的同时极大降低成本和提升客服效率。

降低服务成本

视频客服系统打破传统时间和服务网点限制，延伸服务及业务办理时间，拓宽业务处理渠道，减少人力资源投入。

提升客服效率

简化服务流程，缩短业务处理时间，可随时接入视频，由客服座席远程协助指导完成操作。

改善客户体验

真人远程服务，虚拟面对面云沟通，借助多媒体方式全面了解客户需求，清晰直观进行实时交互。

云翌电话客服座席支持视频座席，实现与客户可视化互动，企业客服人员根据需要可提前设置是否开通视频座席。

呼入呼出接通外线时将会开启弹屏，在弹屏中会显示通话客户的基本信息，弹屏会根据员工不同设置显示不同的弹屏。

A.当员工未开启视频座席设置时，显示普通弹屏，在普通弹屏中可对客户基本信息进行修改并保存。

B.当员工开启视频座席设置设置时，显示视频座席弹屏，在视频座席弹屏中左侧显示客户基本信息，右侧显示视频座席窗口，窗口中显示通话客户摄像头画面，窗口右上角显示座席侧摄像头画面。

在视频座席弹窗打开过程中点击员工点击【多方】按钮，会使弹屏中的视频窗口关闭。

企业客户服务

在线公司视频客服系统，针对企业高价值VIP客户，提供专属视频客户服务通道，享受尊贵体验。

远程业务办理

代替部分银行、证券面对面办理流程，业务在线视频客服系统办理。

医疗专家咨询

通过5g视频客服系统，按需发起视频，图片文字同步，中途抓拍截屏，白板画图。

在线教育

教师与学生一对一在线答疑，客服系统在线视频辅助教学，桌面共享，视频可回放。

保险定损

移动端实时接入视频，进行汽车小额事故定损，案件复勘。

商品导购

视频客服可向客户展示商品实物，追踪商品访问轨迹，全方位介绍商品。