简介

借鉴国外信用体系建设的先进经验，为创新政府公共服务与管理模式，推动社会公共产品提供方式多元化，培育鼓励社会组织参与社会建设，经过业界专家和政府部门多次论证，深圳市市场监督管理局和福田区人民政府推动成立“众信电子商务交易保障促进中心”。

众信中心负责建设和运营电子商务可信交易基础支撑平台“众信网”和电子商务市场公共服务平台；建立电子商务公平竞争、健康经营的规范和标准，打造可信、可靠、健康、安全的电子商务可信交易生态圈，促进电子商务规范健康发展。

成立背景

电子商务可信交易环境是保障电子商务市场健康规范运行的信息基础设施和基础服务体系，是国家电子商务示范城市建设重点工程。众信电子商务交易保障促进中心是政府依法授权委托的电子商务可信交易环境建设基础支撑机构。

1、电子商务可信交易环境建设概述

是以电子商务可信交易法规体系、标准体系、服务体系和监管体系为主要内容，以电子商务可信交易保障中心和基础支撑平台为公共服务枢纽，以可信的主体、可信的客体、可信的交易、可信的纠纷解决机制为核心，以身份真实、信息透明、数据共享、网络监督为实现手段，以电子商务可信交易生态圈为表现形式，实现生态圈内的及时纠错和主动修复机制，保障电子商务市场安全有序运行，树立交易信心，提高交易效率，促进电子商务市场健康发展的综合体系。

2、电子商务可信交易环境建设目标

形成辐射全国的电子商务可信交易环境，保障电子商务市场健康规范运行，具备为政府相关部门、电子商务应用与服务企业和个人提供有效服务的能力，建成电子商务从业者的创业天堂和消费者的网络购物天堂，支撑电子商务及相关产业健康快速增长，助力经济结构战略性调整，加速经济发展方式转变，推进民生幸福社会建设。

3、电子商务可信交易环境总体构成

电子商务可信交易环境由三层组成，第一层政府基础公共服务；第二层第三方支撑配套服务；第三层是企业应用。

电子商务可信交易环境将建立四大体系即电子商务法规体系、标准体系、服务体系和监管体系。从电子商务市场交易过程分析，电子商务可信交易环境包括五个基本要素：可信的主体（主体身份真实）；可信的客体（产品服务信息来源可溯且信息真实）；可信的交易（交易凭证有效）；可信的纠纷处理机制（符合互联网特点，高效）；可通行的标准。

4、电子商务可信交易环境具体建设任务

电子商务可信交易环境具体建设任务包括“七个一工程”，即一个法规政策体系、一个标准体系、一个专项规划和体系设计、一个众信电子商务交易保障促进中心（简称众信中心）、一个可信交易基础支撑平台（众信网）、一个可信交易环境系列配套工程以及一个可信交易示范推广工程。

服务领域

1、企业主体身份信息验证及标识服务

依托政府市场监管信息资源，为承诺遵守《电子商务可信交易生态圈基础规范》的可信电子商务企业提供具有公信力的权威身份验证，将电商企业网络身份与实体身份虚实对应，成为企业的网络身份证和通行证，帮助电商企业证明网络身份的真实性，解决主体信息不对称的现象，降低电商企业营销成本，提高交易效率。

2、电子商务产商品信息查验服务

为电商企业提供标准化的产品信息共享平台，为消费者提供商品在线查验服务；帮助消费者进行商品信息的核实与查验，解决网上产品信息不对称现象，保障交易安全。

3、电子商务交易凭证查验服务

为电商企业及消费者提供交易凭证的保全及查验服务，用以证明交易发生的真实性，辅助买卖双方进行纠纷处理及消费维权。

4、电子商务在线非诉讼纠纷处理（ODR）服务

建立电子商务（网上交易）投诉维权、争端快速处理的体系和解决机制，联合国内外法律专业机构、聘请相关法律专家，为消费者和可信交易生态圈企业提供在线法律咨询及快捷的网上交易纠纷处理服务。

5、电子商务标准制定与推广服务

依托电子商务企业标准联盟，建立健全电子商务可信交易标准体系，牵头制定电子商务主体、产品、交易、信用、认证、支付、物流、维权等重点领域标准；组织可信交易标准体系企业试点、园区示范等，为可信交易环境建设提供标准支撑。联合电商企业，积极参与电子商务国家标准、行业标准、地方标准制定，抢占标准竞争制高点，提升企业核心竞争力。

6、电子商务课题研究及可信交易行业分析资讯服务

承接和开展各种电子商务研究课题，为政府决策提供支持；开展可信交易基础理论和电子商务行业趋势研究，为可信交易环境建设提供理论支撑；开展可信交易核心技术研究，包括防伪、认证、交易安全、信用等，为可信交易环境建设提供技术支撑。

7、电子商务交流合作服务

打造电子商务可信交易生态圈，聚集电子商务可信交易相关优势资源和服务，促进电子商务服务企业、应用企业、支撑配套企业间的深入交流与合作。

8、运营电子商务市场公共服务平台和众信网

运营电子商务市场公共服务平台和众信网，开展电子商务主体身份验证、客体信息查验、交易凭证查验、纠纷维权处理和数据统计分析等五项公共服务；建立众信网门户聚集可信交易生态圈各方优势资源。

发展历程

2013年4月，举办“诚信、可信、众信”——电子商务可信交易环境建设试点推广应用会。

2012年12月，参加国际信赖标章联盟（WTA）年会，作为大陆首家机构正式加入WTA。这是推进可信交易环境建设跨区域合作的又一举措；

2012年11月，承担福田区梅林国家电子商务产业带产业规划项目；

2012年10月，电子商务可信交易环境门户网站“众信网”2.0改版上线，针对企业消费者、个人消费者、电商企业提供多方位的服务；

2012年9月，作为主要协办单位参与“深商·e天下---深圳商品网上市场”总体方案编制与实施，承担网上市场相关标准研制和可信交易公共服务；电子商务可信交易环境建设成为网上市场重要内容和主题；

2012年8月，获批国家发改委国家电子商务试点项目“深圳市电子合同标准研制及应用试点”，开展国家质检总局电子商务标准化相关政策性试点工作；

2012年8月，获批国家发改委国家电子商务试点项目“深圳市电子商务诚信交易服务试点”，开展国家工商总局电子商务诚信交易服务相关政策性试点工作。

2012年8月，与阿里巴巴合作，共同推出点亮红盾服务，为阿里巴巴上的深圳企业提供权威身份验证；

2012年7月，组织深圳电子商务相关企业、第三方机构、政府代表赴台湾深度调研电子商务可信交易环境建设；

2012年7月，作为主要承担单位，获批国家科技部“全程电子商务关键技术标准研究及应用示范”课题；

2012年7月，与EBAY开展深度合作，组织开展传统企业进军外贸电子商务助力系列活动；

2012年4月，推动国家标准委授予深圳国家电子商务综合标准化示范区称号，并承担示范区相关工作；

2012年3月至7月，受深圳市市场监督管理局委托，开展电商企业年检工作；

2012年3月，作为深圳创建国家电子商务示范城市支撑单位，获批开展深圳市互联网专项“深圳市可信身份体系建设”项目；

2012年3月，成功中标承担深圳市电子商务服务监管平台运维工作；

2012年3月，与阿里巴巴、腾讯、ebay、中国制造网、台北电子商务消费者协会（SOSA等）签订共建电子商务可信交易环境战略合作协议；

2012年3月，承办“信用——电子商务可信交易环境建设使命”主题活动；

2012年3月，电子商务可信交易环境门户网站“众信网”1.0上线试运行；

2012年2月，完成《电子商务可信交易生态圈企业基础规范》制定并作为联盟标准发布；

2012年1月，国家工商总局授予深圳电子商务可信交易环境建设试点；

2011年12月，获批深圳市互联网专项“电子商务基础数据整合服务创新”项目；

2011年12月，与WTA（国际信赖标章联盟）及其23个成员国机构建立密切合作关系；

2011年12月，众信中心成立

2011年12月，主体身份验证企业超过1000家。

2011年11月，在艾瑞配合下完成《2011年深圳市电子商务市场统计分析报告》；

2011年3月，与深圳市信息网络促进会共同举办“电子商务可信交易生态圈建设高峰论坛”；

2011年2月，完成国家电子商务示范城市子课题《电子商务可信交易环境研究》；

2010年12月，与艾瑞合作完成《2010年深圳市电子商务市场统计分析报告》；

2010年12月，市政府重大调研课题《深圳市电子商务信用体系建设》通过专家结题评审，得到高度评价；

2010年11月，深圳市电子商务市场公共服务平台上线试运行；

2010年7月，电子商务企业标准联盟成立，承担秘书处工作；

2010年4月，配合完成《深圳市市场监督管理局关于服务电子商务市场促进健康快速发展的若干措施》；

2010年4月，电子商务研究所成立。