给客户群发什么消息回复率比较高？

在公域场景中，交易大部分时候是客户找导购，譬如天猫，客户通过浏览产品，视觉、文案、单价、视频等完成客户对产品的大部分购买意愿，再触发咨询导购的动作。导购只需要等客上门，以回答客户的问题为出发点，满足客户的需求即可完成交易。

而私域运营当中，客户看到内容/活动来触发需求，来询问导购是少数，更多的时候，需要导购主动出击，去“勾搭”客户（粉丝），引起客户兴趣，从而进入深聊后成交。尤其是高价值类目，1对1的聊天更是刺激成交的重要抓手。

但我们在私域运营当中，大部分是在深聊之前怎样引起存量粉丝互动破冰时，容易走到一个误区里面：以为给够粉丝足够的优惠，制造限量的营销气氛那就可以了，所以我们把优惠的话术编得很完整。

1/粉丝互动实战

仅有8.3%的惨淡回复率

接下来，在我们现运营某通讯商（国内三大品牌之一）的企业微信粉丝互动的实战案例中的一小案例，我们在做存量粉丝成交之前准备了三个条件：

• 提前筛选出潜在客户标签：在泛粉中缩小资源的浪费，更精准的找到对应粉丝。如：58元套餐客户（以下简称：原套餐），但每月花费超过89元。
• 利益点透明：简单易懂，强调利益点的卖点。如：1元即可升级89元套餐（XXX优惠内容展现XXX），下面简称为业务A。
• 营造成交气氛：表情、限量。

营销内容如下：

这种主题+低单利益+限量+表情模式，也是目前大部分品牌在私域运营当中，经常操作的一种常规化内容形式。

但是，在我们最终测试得到的实际回复率结果是：

很遗憾，最高的回复率仅有8.3%？！为何反差如此大。

我们针对低回复的原因做了分析：

1、某通讯商的泛粉，在该品牌的强品牌IP长期强推下，虽然平台不同，但粉丝的潜意识上对品牌优惠并“不感觉有兴趣”，并且第一时间就推广业务，粉丝反而觉得：这是坑，我得避坑。所以，自然而然衍生出抵抗心理，没有放下第一道防备墙。

2、对于这个业务A，客户已经在第一点上发生了连锁反应，在潜意识驱动下，并没有冷静的产品对比，所以并不觉得这个优惠是更好的。但实际在标签的筛选的时候，我们已知该客户的原套餐总消费金额上已远超出这个业务A的金额，并且业务A仅需要1元就可以升级，本质上升级后会更加实惠。

3、可能是粉丝浏览习惯造成，每个人每天接触的垃圾推广信息过多，有可能粉丝因为字数太多，信息不集中，或花里胡哨的表情包造成了干扰。每个人刷屏的停留时间都非常短促，信息量太多，没有亮点可抓取。

2/破冰话术

回复率直接翻了5倍

分析以后，我们针对话术进行再一步调整测试（当然，话术测试至少不少于30组，详细关注九大板块），以下是其中一种话术：

“心心看到你是XX元月租，是的话回复“1”，有一个小福利送给你[愉快]“

最后数据展现：整体回复率高至48%。

话术调整前后，整体数据发生极大变化，总结了一下：

• 使用了更简约的反问/提问式话术：邀请客户主动回复，并且客户回复简单，不需要思考，不占用多一个按键的时间，点个“1”就好。（反问/提问式话术仅为回复率高的破冰四大话术形式之一，同样适用敲醒存量沉默粉丝）
• 精准标签触达：提前了解客户套餐使用情况，准确把握客户的潜在需求。
• 制造神秘感：第一句话意在先打开跟粉丝的互动，通过”有一个福利”吸引对方，给对方薅羊毛的机会（占有心理）。

最终，粉丝在导购的引导下，开始了产品的对比：

那么，我们再回顾一下，在之前提到回复率低的三个原因：强品牌IP长期强推、没有冷静的产品对比、粉丝浏览习惯造成。

后两点我们都已经通过话术”聊法”已经把问题解决，但强品牌IP形象怎样在粉丝的心理降维呢？

3/强品牌弱化

打造有温度的品牌IP

不难看出，我们在整体与客户的对话过程中，没有出现强品牌植入，或您、官方客服、某某品牌VIP服务等这类型的字眼，因为在日常与粉丝运营触点中，我们在打造品牌的真人IP，以降低粉丝对强品牌的冷冰冰感觉，拉近和粉丝的亲和感。
譬如在同一案例中，刚开始的以品牌IP为导向的朋友圈图文：

整体粉丝的互动回复率几乎为0，我们无法得知粉丝是已阅还是未阅，没有一个粉丝是主动联系我们导购，也没有粉丝在朋友圈下点赞或留言。换句话，这不是真正的朋友圈，只是一个公告栏。

我们进行了调整，打造品牌的真人IP+生活化内容（九大板块之一），引起粉丝共鸣

朋友圈内容及互动情况：

真人IP开始打破了粉丝对品牌持有的态度，开始活跃起来进行互动。当我们阶段性以真人IP开始发促销的时候，粉丝进行了点赞及留言，更容易让我们能找到精准的消费人群。

4/结语

对于泛粉而言，怎样在里面去做成交？其实原因也很简单，拉近和粉丝的距离，让粉丝想和你进行对话的那刻起，那么成交就不远了，互动会引发需求点。

对于塑造真人IP，可再细分场景化：针对不同类型的客户进行标签化以后，再细化到场景运营，并结合场景运营设定IP形象及对应互动化内容，譬如学生人群，可以塑造学姐、学哥形象及学生兴趣爱好的内容，更容易引起互动和回复。不同场景不同IP化，更精准的触达粉丝。

最后通过反问/提问式（1个提问）+预设短回复设计（回复“1”）+少量表情（1个表情），1+1+1结构，简单易懂，利用客户心理，减少与之接触的关卡，引起兴趣，自然而然回复率就能得到大幅度提升。

要有诚意

方法如下：

一、坚信真诚无敌

一旦你拿出真诚劲儿，你就会发现，即使看起来无话可说的时候，也能写出有趣的短信。比如这条：“一到这个时候我就犯愁啊!一大把年纪了，大过年的整几句漂亮话应个景，怎么就那么难呢?可怜我搜尽枯肠，也没弄出个什么名堂。那就老老实实跟党中央保持一致，说句有利于和谐的话吧，祝您XXXX。”

二、摈弃左脑思维

客套、严肃、理性，尽显八股遗风……是左脑思维。赶紧丢掉!启动右脑思维——率真、温暖、轻松，饱含人文关怀。比如，不要这么说：“春节到了，祝您万事如意，身体健康。”用右脑稍作修改，就接地气了，比如：“过年了，幸福xx先生官方宣布：2023年，您将9999事如意，还有1件身体健康。”

三、话术+增值服务=无往不利。

话术要能够让客户接受你，又能让客户满意，并且没有拒绝你的意思，并且是要让他能够迅速采取行动的话术，这还不够，做好增值服务，让客户觉得你做人很细心，才是关键。

四、借助晓客APP祝福语功能

它里面有各种节日的祝福语，用起来特别方便，只要复制粘贴，就能一键发送给客户，一定会让客户觉得你很热心，真诚。

做销售员的朋友经常会遇到这样的问题：群发消息得不到回应，甚至还被屏蔽，删除。

其实这并不全由群发方式背锅，有时候是因为发消息的人没有掌握细节和技巧。

下面就分享给大家几个群发消息的技巧，提高消息被阅读的概率，达到更好的沟通和传播效果。

1.奖励式消息

如果你的消息是很直白的广告，那么，除了非常精准的好友会瞄一眼，更多的人群会感到被打扰，甚至反感。

但是如果我们将内容加工一下，变成问答奖励的形式，那么将会大大提高信息接收者的兴趣，提高他们的参与感。

2.控制群发频率

同一条消息，在不同时间段发会被差别对待。

试着想象一下：周一的早上，你工作忙到起飞，客户消息都处理不过来，心情也会有点烦躁，这时候你突然收到一条推销的短信，你心情更烦了。

再比如，当你忙完一天的事情，正要入睡，此时手机突然响了，你以为是朋友或家人找你，于是拖着疲惫的身子起床查看，结果是一条推销短信，此刻你会怎么做？

所以，合时宜，很重要。至少不要打扰对方的工作和休息。

大家可以利用一天中的黄金时间，比如早上7-9点，中午12点-14点，晚上20点-21点。这几个时间段，大家都在非正式工作时间，且都比较放松，有空闲下来好好地的查看内容。

3.互动

大多数人对待群发信息的做法都是：只读不回。除非是真的有需要，或者这个人刚好想要联系你。

那么给客户群发消息之后，如果我们特别希望某些客户看到，或者得到他们的回应，那么我们可以跟他们多一些互动，比如朋友圈互动，或者在群发消息后面追问一句。

这样客户就会觉得自己被记得，被关注着。

4、群发工具

用工具群发可以提高群发消息的回复率。

比如我用里德助手Plus可以亲密群发，在群发前加好友昵称，一般人看到自己的昵称，会被吸引注意力；

其次，我们可以用工具软件给联系人打标签，群发的时候按标签群发，提高群发消息的精准度，提高阅读率和回复率。

5.假装发错信息

这个方法适合用于一些老客户或者已经有明确意向的客户。发完消息之后可以在2分钟内撤回，然后接着发送一句：不好意思，我发错了。

如果这个人正好在犹豫期，你发的优惠信息刚好被他看到，那么他可能就会加快做决策的速度。

群发消息不可怕，可怕的是不会说话还要硬生生群发。

换句话说就是，只要你说话好听，就算群发消息也有人爱看。

以上就是我给大家分享的几个小技巧，如果你有想说的，可以评论区讨论讨论。

#群发消息#销售话术

想要收到客户在收到群发消息之后，能够回复你，那么你就需要有一些技巧。这也是我成长过程中终结了一些的经验。

首先是消息内容。

内容风趣、幽默是一定的。但最重要的是针对不同的客户，要有适当的内容。就比如产品，可能产品A是一类的客户，产品B就是另外一类的客户。所以，当产品推荐的时候就通过微信的标签给客户发送产品的消息。

通过微信标签管理不同的好友，不仅可以自己通过标签跟进客户，还可以根据标签给客户发送不同的消息。

每个人的需求会不一样，通过不同的消息，提供给不同的客户。客户所需要的才是有价值的。

若是将产品B发给所有的客户，那么就会有很多的客户不会回复了。

其次是群发的技巧

在群发的消息内容前面带上好友的昵称。

群发的消息内容会受到大多数人的忽视，比较每个人会收到一样的消息，所以自己在编辑内容时候就是会官方。所以内容就可能官方一些，没有温度。

但若是可以通过在消息的前面带上好友的昵称呢？大家对于带有自己的名字的内容会跟加注意。若只是单纯的消息，大家的回复率和观看率就不会高。

用晓客 可以实现上面的技巧。

不仅可以通过微信标签给对应标签的客户发消息，还可以在群发的消息前面带上好友的昵称。群发的消息内容也会更有温度。

我的消息群发也是用晓客来完成。我群发消息获得的回复的概率提高了。

给客户发过去对应产品的活动或者信息。是客户需要用的，消息前面带上了好友的昵称或者名字，客户也能更感受到消息的温度。

关于开发信这个主题，其实已经算是烂大街的话题。但是在效仿、参考、摸索开发信这一课题的路上，很多小白还是没摸准要旨，走了不少弯路。这也是为什么我老话题重提的原因。

以下分享基本是手把手的教程，希望能给有需要的外贸人带来帮助。

一封开发信被回复所需具备的要素

目前来说，我的开发信回复率算蛮高的，仔细思考和总结后，一封开发信从发送到被回复需要具备哪些要素，捋清楚后来跟大家说说。

首先，对方的邮箱是否有效？

一般我们可以从展会名册、海关数据、黄页，还有社交平台及相关辅助工具来获得目标客户的邮箱。

首先要验证对方的邮箱是否有效，能够验证的网站有很多，我用得比较多的，口碑比较好的，有以下三个：

• http://email.topeasysoft.com/q/B33C6A
• https://email-checker.net/
• https://mailtester.com/

如果对方已经申请域名信息保护，网站则有可能不予显示真实状态。正常情况下，获得的邮箱准确率很高，但为什么要判断邮箱是不是对方的常用邮箱呢？

网络时代，每个用户至少注册了一个以上的邮箱，有人甚至多达十个。如果不能排除所获得的邮箱已经处于被闲置或弃用的状态。那么即便邮件被顺利送达，也是徒然。

其次，当顺利送达后对方会不会打开你的邮件？这时候邮件标题显得尤为重要了。

开发信标题要注意的细节&打开率较高的标题组合分享

开发信标题有不少需要注意的细节，来一一核对下。
01 很多人在强调邮件标题前面加上"Re: "或"FW: "这两个词，会增加邮件打开率，我个人觉得效果一般。

不同性格的人看到这样的标题，反应各不相同，有的人甚至会觉得被愚弄了。像德国、英国等欧美国家，我还是建议慎重使用。客户毕竟不是傻子，和谁联系过，大概都会有点印象。

02 不要在邮件标题中出现电话号码等联系方式。有些邮件系统会将这类邮件自动识别为垃圾邮件。

届时，当你的邮件出现在别人邮箱时，可是带着*SPAM*（垃圾邮件）的前缀，甚至根本没有机会被打开，就直接被投进了垃圾箱。

03 题文不符。

有人喜欢别出心裁地起一个吸引人注意的标题，想当“标题党”没问题，但是请好好结合正文内容。比方这个标题：

Final hours! Will you save you 50%?

打开后，正文却是枯燥无味的公司厂房介绍，客户自然会觉得你是在逗他。

这种标题，要突出产品的优势。比如节能效果数据，比如最新的环保材料，比如刚好公司活动在促销等等能帮客户节省费用的亮点。

04 以精准并且尽量突出体现产品性能、优点的形容词组成长尾产品关键词来做标题。

少用已经烂大街的：

supply ×

quotation ×

price list ×

manufacturer ×

business relationship ×

cooperation ×

这些一看就是推销信的词。

05 少用：

Hello my dear friend, Good Morning.

等单纯只问候不说事的标题。有的客户对这样套近乎的邮件标题并无好感。我们不如直接说，"Hello, direct source for+ 产品"。

06 标题不宜过短，但也不要太长。如果字数已被百般精简还是稍显长，请把重要的词眼比如产品名称提前。

标题最好控制在十个词以内。有些客户的邮箱设置显示的标题只出现前几个单词，其他词看不到，直接就被收件人忽略了。

07 如果是针对性写给一个你已经简单分析过背景的客户，可以研究下他们公司网站的标语、主要产品，针对性地融入到你的邮件标题里。

08 可以留意参考下自己行业里的一些英文广告语，或者比较实时的新鲜资讯标题，加以借鉴和应用。

搜索关键词为“产品+slogan”“产品+email subject”或者直接查看下Youtube等平台发布的产品视频、图片，看看外国人发布信息的时候是用的什么样的标题。

09 针对小语种国家，比如日本、南美的国家可以用谷歌小语种翻译，这样会让客户觉得亲切，对英文不好的客户，也是一种助力。

10 开发信是需要花时间、心思持续跟进才能见效的。因此在定时定期地发开发信的时候，不仅内容每次都要有新意，标题也要不断更换，不要一成不变。

以下开发信标题是我根据自身经验,还有和客户、外籍同事就开发信标题的表达和效果讨论总结后的结果，按类别做了细分，给大家参考。

产品+用途

"Labeling machine for Water Bottles"

强调是用于水瓶的贴标

"Rattan Table and Chairs for Outdoor Using"

强调是户外使用

"Dust Cleaner for Industry Area"

强调吸尘器运用于工业领域

问句式，勾起好奇心

"How to choose/ pick the durable LED light? "

强调灯饰耐用。

"How to get the fadeless custom shirts? "

强调衣服来样定做，印刷不会褪色。

"What's a filling machine (with pictures) "

说明机械名字，并且强调附图。

"I called you, but you didn't answer"

告知打过电话，却没回复。可能会勾起好奇心，可能会引起愧疚，也可能直接删除。但总得试一试，结果谁说得准呢。

展现优势

"Installation for the Blowing Machine in Turkey"

告知已经在土耳其完成吹瓶机安装。

"Final hours! Will you save you 50%?"

节约成本。

"Can you reach your supplier in the midnight? "

反问客户能半夜联系到他的供应商吗？代表你能够，这是你的个人优势。

告知消息

"New arrival of Mugs from ABC China"

表明新款到货的产品。

"Please visit our stand A139 at PPP Fair in Kenya"

告知参展信息，含展会名称、展会摊位、参展国家。

标题中嵌入客户名字，引起注意

"Hello Peter, can you please give me 2 min?"

"Tim, are you fine with your suppliers now? "

实战中，以下几个标题打开率比较高

"somebody recommended I get in touch."

前提：必须是事实中有共同联系的人引荐，介绍。

"Don't sell last year's style. New arrival of XXX."

前提：公司有新品推出，或者在目标客户的市场里算是新产品。

"Sending you an offer for XXX."

前提：这个算是通用标题，它的最佳发送时机是推断出对方正处于采购季，或者获悉对方正在发询盘询价。

"Here is a way to crush your competitor."

前提：通过综合分析后，你比较了解客户市场，甚至是其竞争对手。而你们刚好有优势、方案或者能力，能够帮助他一起占领市场份额。

"目标客户名字+read this email to get benefited."

这算是我发开发信里回复率最高的一个标题了。我想原因应该有两个，一是一般我们看到自己的名字在邮件标题，肯定会很好奇；二是后面的内容，提及到的"get benefited" 让人更加产生点开的兴趣。

效果好的邮件标题关键词

Tomorrow

Free

Alert

Daily

Update

Follow up

Intro/Introduction

标题中应尽量避免的关键词

Final

Sales

Meeting

Special

Help

Discount

Partner

邮件跟进流程

有人要问，客户打开邮件后，会不会回复？会有这样的情况出现：系统明明显示客户已阅读邮件，却没有得到有效回复。多次实践证明：想通过发一封开发信就一劳永逸是不现实的。

在发出第一封邮件后，大约有百分之六的概率能收到对方有效、正面的回复，剩下绝大部分的邮件基本跟进流程是这样的：

第一天：

第一封邮件 ，用开发信发挥敲门砖的作用；

隔天或者第三天：

第二、三封邮件，做一些基础的跟进；

一周后：

第四、五封邮件发出后 ，给客户打电话，争取得到正面回复。

通常我会避开最繁忙的周一和即将结束一周工作的周五，并且考虑到对方的时差，在其上班时间发出跟进邮件。

事实证明，有相当一部分客户需要更多的后续跟进。当然，这个跟进也有限度，我的做法是，在“15封邮件+电话”无果后，基本可以先搁置一边。

在进一步的分析后还发现以下规律

1. 如果对应欧美市场，一个抢眼的标题+吸引力的内容，通常在4封邮件内会得到回复；

2. 如果对应非洲市场，在一到两封邮件后再打一通电话会更有帮助；

3. 如果对应南美市场，如果转换成当地的语种，会明显改善回复率；

4. 如果开发大客户，最好用邮件，开发小客户，通过社交平台发送站内信更有效；

5. 开发信外观讲究一目了然，排版以简约为主，第一封开发信建议是纯文字形式，第二封可以图文结合。开发欧美市场客户可以用“infographic”(information+ graphic) 的形式，显得更加生动，更有吸引力。

几个免费制作infographic信息图的网站：

• https://venngage.com/
• https://www.canva.com/create/infographics/
• https://snappa.com/create/infographics

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