怎样投诉电信校园网？

不请自来，说说我的维权长路吧。勿喷，多图多字警告⚠️，看不了流水账的兄弟姐妹请移步。以下正文(2019.12.24)

本人于2016年9月办理了一张电信手机卡，今年9月初起该号码以及另一电信号码的手机网络在白天几乎无法播放视频或上网，大概这样:

到10月份，电信营业厅这边的解释是学校基建挖断了信号缆，让大家等等。好吧那就等，但是到了11月份，我就坐不住了，因为这个问题已经严重影响了需要用网络看视频/电子文件准备考研和写毕业论文的本人，所以我在11月份去校区所在的两个营业厅反映，接着又多次向中国电信10000人工客服以及中国电信**省经理热线投诉，电信方面先是让我去换机测速，结果显示不是本人手机的问题，后又表示会监测本人电信校园卡号码的网速，过了几天说该号码手机网络正常，建议本人找负责本校区的电信技术人员检测本人常在区域的网速，经检测，技术人员表示本人所住公寓网络正常，但图书馆电信网络确实存在问题，本人平时上课所在教学楼网络不好是因为容量不够，但他们和我学校领导因为钱没谈妥，所以无法扩容。如此维权已花了我近2个月时间，但问题一直未得到解决。12月初，我又拨打电信10000人工客服，表示会向国家工信部投诉,经多次据理力争，负责校区电信经理才许诺给本人开通电信wifi，然而本人在教学楼和宿舍时，电信wifi/手机网络依然不正常 ，如图:

周边使用电信网络的同学也表示有此类问题，那时电信方面先是承诺会在3个月内解决本人所在区域电信网络问题，后面又说2-3年内无法解决，但长期以来电信网络异常问题已经严重影响本人及本人所在区域其他电信用户的学习与生活，一怒之下就去国家工信部网站投诉，希望他们督促:1.中国电信尽快处理此事，2.给本人出具书面道歉书，3.给由此遭受损失的用户适当赔偿。好了，这个时候校园电信这边开始慌了，就未经我的允许私自来我宿舍(说到这提一下，我16年和电信签合同的时候住的不是现在的宿舍，估计是通过非正常渠道获得我的个人信息吧…)，目的是让我撤诉，那天中午花了近一小时逼逼，

结果他们各种把网络异常合理化，总之最后双方都死活不愿意让步，于是她们走了，事情还是没解决。。考研前两天，我想来想去还是咽不下这口气，就去市信访办网站投诉，这回她们就在我没同意的情况下请学院介入了。12.24，学院让我班主任转告我去跟电信协商，地点就在学院办公室，当时老师电话里说的很迫切，我就稀里糊涂答应了，后来觉着不对啊，我这人比较怂，听多见多了消费者维权但由于第三方介入不得不闭嘴的事情，所以没同意。当时班主任还极力劝我去，

没想到聊着聊着电信校园网负责人(经理和主任)拿着信访办文件，长这样:

又来我宿舍找我，好说歹说过了一个多小时才基本达成一致，电信方面在一周内(12.24-12.30):

1.给我电脑接上有线网络;

2.在我使用电信异常网络期间，退回当月月租

3.在电信服务群公开道歉，与公司协商后给我书面道歉;

但是由于电信前期的种种行为，让我失去了对电信基本都信任，所以还是等电信做好了这些，我认可后再去信访办撤诉，所以后期怎么样我再续更，也请遇到同样问题的朋友们不要放弃，积极维权，冲呀!

2020.3.28来更新.

在2019.12.24与电信方达成一致后，电信在12.24下午给本人电脑装上有线网络，此话不提。由于考完研还有好几场学校的考试，所以尽管电信没有按期返还10-12月的套餐费，没有按期道歉，我也实在是腾不出时间追究了，直到学校考试的最后一门前夕，我才想起要催一下他们，如图

好嘛，退款的事情好催歹催总算在2020年1月15到了

杠精如我，虽说电信勉强履行好了前两个承诺(接通有线网+退仨月套餐费)，但是一直没有和我沟通道歉的事情。但是再等了一个多月依然没等到电信QQ&微信服务群道歉，于是在2.19再次跟进，经理不回消息。2.21上午，我打了几回电信总部的投诉电话，要求学校营业厅在服务群作出署名道歉。学校电信经理迫于压力安排人发道歉公告，然鹅第一份公告(没存图，后来群管理又删了)，既没标明公告的道歉性质，也没署名，于是又开始争辩了

既然聊天记录里提到了电信用户被踢出服务群的事(具体时间我忘了，但是范围在2019.10月-11月之间)，那我就再贴一下当事人当时的聊天记录

看看电信的态度气人不气人?

12.24电信第二次找到我谈判的时候还说是因为当时解散了那个群，结果她一给我看解散时间，居然是12月第一次和我谈判失败以后，也就是说，上图几个小姐妹是因为说了实话被移出群的……好了回归正题，电信营业厅在QQ服务群发的第一条公告我不认可，于是继续和经理杠

上图为电信校园营业厅主任董小姐发的公告，在我说了会继续投诉之后就再也没下文了(经理不回消息，公告不再变更，依然一副高高在上避重就轻的姿态)。

现在:工信部&市信访办均未撤诉，工信部的投诉还没去看，不过信访办的投诉因为过了受理期限撤不了，如果工信部也过了受理期限，后面维权就直接去电信投诉了。近期准备复试，等通过了再继续和电信讲道理吧。

结尾不知道说啥，那就……祝各位看官生活愉快！

学生真是好说话，断网半个月还没有进行投诉。要是都这样，运营商的工作就好干多了。当年因为某处野蛮施工，造成了市区内一部分用户宽带上不了网，手机打不了电话，有好几个声称耽误了几个亿的买卖，或者不能玩游戏失去了生活意义的用户围堵了市公司的门口，顺手还把我们营业厅大门给砸碎了。

这事其实不像社会上那么简单，除了你和电信公司，这中间还有个第三方——你们学校负责网络的人。你觉得他的屁股会坐在哪一边？

所以，我的建议是，做好通话录音的准备，打10000号，说明你的情况，前面白等了半个月，被人敷衍这事也要说明白，要求客服给出宽带修复的时间。十有八九客服的人是没办法立刻回复你的，她应该说会联系负责的装维人员。那就要她给你一个装维人员联系你的最晚时间。同时，如果你已经交了宽度的钱，告诉他们因为宽度因为你们的原因，不能上网，要求返还这半个月的宽带费。她应该也不能立刻答应你，会说等装维人员看过后再确定。没关系，给她点时间。

如果装维人员当天没联系你，第二天再打10000号，把情况说明白，诉求和之前一样。同时告诉他们马上就会投当地通信管理局，多的就不用说了。

百度当地省通信管理局网站，上面即可投诉。管局投诉一般会要求已经向运营商投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复，所以，你就明白要怎么写投诉内容了吧。投诉邮件内容尽量不要带主观色彩，详细的描述事实，特别是回复内容和时间点。维权的诉求也要有理有据。一般来说，24小时内可能会得到管局投诉处理人员和运营商客服人员的电话。按照你想要达到的结果说就行了。返还宽带费不是过分的诉求，不用担心。

当然，投诉管局的前提是电信对你的投诉处理结果让你不满意。如果投诉完美解决了，没必要再去给管局发邮件了。别忘了，还有个第三方呢。有的人是很恶心的。

首先把和电信工作人员的微信记录截图

先打中国电信10000号客服，找人工说明情况，要求他们三天之内必须把你的问题解决，如果解决不了就到工信部官网投诉，然后客服会说登记反馈，你就登记一下然后挂电话。

（有理有据，给他们三天时间让他们有处理的时间，但是同时也是在告诉他们这三天是最后忍耐的限度。“工信部”这三个字一定要提，运营商很害怕）

如果三天之内解决了，那么很好，问题处理完毕。

如果三天到了还没有解决，直接到工信部官方网站投诉（上网搜索“工信部投诉”就能找到），效率很快！基本当天或者第二天就会有电信省公司客服给你打电话，会说让你先撤销投诉，马上给你解决。

注意！这个时候一定不能同意撤诉。告诉他们一天之内处理好，没问题了之后再撤诉。（这个时候你甚至可以提出一些附加要求，比如补偿网费或者多给你一个账号之类的）

然后就好好享受电信公司的道歉吧，如果服务态度不好就继续投诉！

工信部一单投诉，就可能会处罚电信公司几千上万块钱，所以他们最怕这个。但是也要谨慎使用，得过且过，以友好协商为主，防止工作人员报复哈～