如何看待小米笔记本风扇异响问题，如何解决？

小米米粉一枚，同时也是风扇异响受害人之一。从大学到现在手机一直用的小米的品牌，今年工作准备换笔记本，看到小米笔记本工业设计很精致，造型很中意，就入手了一枚小米笔记本 13.3寸 i7。用了没几个月，发现小米的品控是真的差，质量堪忧，即便是米粉，这种事儿我还是有一说一，有二说二。

2017年6月18日

在京东购买的小米笔记本（京东小米旗舰店）

2017年7月底

开始出现风扇异响问题，听起来像是风扇刮擦到了什么东西一样，网页开的多的时候伴随着风扇转速提高而出现，但是因为假期在家用的少，也没太在意，以为是个小问题

2017年9月

问题持续出现，这种噪音已经影响到正常生活了。联系京东售后，京东说可以上门取货维修，但要15~30天的维修周期，我一想时间这么长，还不如自己去当地小米之家。

2017年10月上旬

去当地小米之家，小米之家给清了一次灰，异响问题暂时解决了，满心欢喜回家了。

2017年10月中

问题再次出现，又去了小米之家，换了风扇，异响问题暂时解决了，满心欢喜回家了。

2017年10月下旬

问题再再次出现，又又去了小米之家，换了主板，异响问题暂时解决了，满心欢喜回家了。

2017年11月上旬

问题再再再次出现，这个时候我已经没辙了，也没这个耐心一周修一次了，联系了京东售后，问能不能退货，京东的回复是：“不好意思，根据相关规定，商品售出7天后不支持退货，但针对您这种多次维修的情况，符合多维换新的条件，可以给您更换新机，周期30天”。我一想30天不用电脑我打坐念经么，咨询了小米之家，还好这边也可以给我多维换新，周期只要5~7天我就又又又去了小米之家，满心欢喜回家了。

一周后

来提新机，满心欢喜回家了。

一个月之后

风扇异响的问题叕出现了，这次异响的动静更他妈的大了，一开机就感觉进了工地上一样，我意识到这绝壁不是个别现象，上网一查，果然很多小米笔记本都出现了这种风扇异响的情况。致电京东售后，强烈要求退款，售后人员一点不松口，不好意思，您的心情我能理解，根据相关规定........人家有规定，要么修，要么换，就是不给退，我就想了个法子退一步，我说刚好小米Pro上市了，你给我折价换个小米Pro，我补差价行不行，不好意思，根据相关规定.......致电小米售后，基本也是同一套说辞，还建议我跟供货商协调，暗指这是你和京东的事儿，别找我。

我开始查一些消费者权益保护法及国家三保规定的相关条款，想了解一下从法律的角度上来说这种情况消费者的哪些正当权益可以被法律有效保障。发现了几条关键条款：

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第24条

第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

可以看到，新消保法取消了关于两次修理仍不能正常使用可退货的相关规定，那是不是说旧消保法中这条消费者权益就不受保障了呢？其实不是，可参考官方的解读： 新消保法取消两次修理仍不能正常使用可退货规定_法治中国_中国网

另外，从新《消保法》的内容看，其删掉了“在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”的内容，而是改为，消费者经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照该规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

新《消保法》的这一改变应该是跟《国家三包规定》出台有关。《国家三包规定》对部分商品的退货、修理、更换，俗称“三包”，做出了非常详细的规定，消费者在购买其限定范围内的商品，发生质理纠纷，就可以依据三包规定向销售方或厂家索赔。

那具体三包规定中对商品质量问题多次维修的退货问题是如何规定的呢，参见

部分商品修理更换退货责任规定 （国家三包规定）

第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十三条 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。 折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

也就是说，关于我这种多次维修的情况，理应是可以退货退款的。

2017年12月15日

在微博上发了条微博寻求社会帮助，原文见 新浪微博 ，微博附上了笔记本风扇异响问题的录像，每次开机都要经历这么一出隆重的欢迎，搞得我都是在家开好机才敢出门的。微博同时@了小米的媒体和京东的媒体，但是人微言轻，没有任何响应。

向微博：中国消费者报 寻求帮助，请求转发扩散，经过中国消费者报的建议，我在 全国12315互联网平台上进行了投诉。等待回复处理。

与此同时，因为中国消费者报的转发，微博阅读量飙升到了1000多，这个时候京东在微博上联系了我，找我要了订单号，开始着手处理这个问题，小米这边还是不闻不问。

后续一周内，京东南京客服主线，一位声线很温柔、态度非常好的客户关怀小姐姐，陆续来电跟进这个订单。几次通话记录的大致内容如下：

京东：非常抱歉，您这种情况我们京东确实深感抱歉，我们跟上级反映一下跟您特殊处理一下。
我：（搬出来消保法吓唬一下）消费者权益保护法和三包法都规定了多次维修可以退货，为什么你们还要特殊处理一下。你们动不动就拿出公司规定说事儿，你们公司的规定符合国家法律政策么？
京东：虽然不能确保一定能退货处理，但也一定跟您一个满意的答案。
我：那我等着。

京东：先生您好，经过我们多方协商，您这种情况确实比较特殊，决定给您折价退货退款，折扣按70%~80%计算，您看行不行，不行我们再商量一下折价系数。
我：不行，全额退。
京东：臣妾做不到。
我：那等工商处理。

几天后，京东北京的工商投诉处理业务部门来电，全额给退，补偿只能给100元。我不同意，说等工商处理（其实也没想讹，就是想仗着有工商撑腰了出口恶气）。

又是几天后，我上12315平台上查了一下业务进度，惊呆了，受理情况一栏写着不受理，不受理原因是“不符合国家法律、法规及规章规定”。备注说明：公司发票。我简直惊呆了，期间工商也没有跟我联系过，就直接丢这样一个回复给我，简直懵了。说明一下：我的发票抬头开的是实习在的公司，但是确实是个人行为购买并使用的。然后我后续又致电北京12315咨询，得到的回复是：

并非是说以公司购买的商品不受国家法律政策保护，而是说消费者协会只保护个体消费者的权益不受保障，如果有问题可以走其他渠道，或者打12348进行法律咨询。

这个故事告诉我们，发票抬头千万不要乱开，否则影响个体权益的主张申诉。

回到正事儿，没人撑腰了，我又屁颠屁颠跟京东联系了，同意之前的全额退款加100元补偿的方案。中间找发票又经历了好长一段波折，具体就不说了，时至今日2018年1月15日，关于笔记本退款的事情终于平息下来了。可以看出来，京东这边在重视起这件事儿之后的售后服务还是挺到位的，客户的进度跟进及协调都很及时，但小米就全程踢皮球当没事儿人。

最近趁着折价赶紧入手了小米Pro i7，美滋滋。但是！

小米Pro 风扇声音是真的大！！！是真的大！！！是真的大！！！不是那种异响，但是是真的风声很大！！！目前还没出现异响问题，不知道果断时间会不会有。但是还有一个但是！

待机后有持续的电流鸣叫声！！！草了的，能不能好好用了，虽然声音不大，但谁知道过段时间会不会声音变得更大呢！！！

坐等问题发酵严重，然后再去退款，这次是在小米网上买的，我看小米皮球往谁那里踢。

再次奉劝大家，小米的手机虽然性价比高，质量也不错，但是笔记本质量真的是很有待考究的，大家慎重选择！！！

这个故事告诉了我们四件事：

• 小米笔记本的质量真的不行，不管13寸还是15寸，异响的问题普遍存在，网上一查一大把
• 懂点法律知识真的很重要，不然就会被所谓的公司规定牵着鼻子走
• 有问题找12315还是挺管用的
• 发票抬头不要乱开

。。。我一直以为是时间久了

风扇老化自己的问题

原来大家都有问题，这品控太垃圾了

请问这风扇能单侧摘除吗？

康康雷米这垃圾品控

千万别再换风扇浪费钱了（这是无刷电机），根本不是风扇卡住了

也不是驱动的问题

很可能是 六匝线某一路断了 出了问题

小学生的电机线都绕不好.......

把盖子拿开风扇照样卡壳

送我上去，让大家别再被坑了

小米笔记本风扇异响确实问题挺大，应该是设计的缺陷，自己动手可以解决。

首先，我也是多年米粉，当时买米本也是对比了多家产品后做的决定，尽管有风扇异响等小问题，但还是觉得挺香的，起码用了大学四年到现在日常使用办公都不卡，并不会觉得后悔。

手上的米本纵使好用，但是有个设计的缺陷，风扇异响，前两年貌似还好，到后来就可以很明显听到风扇好像有刮蹭到壳子的噪音，当时在网上一搜，还挺多这种毛病的，根据小米论坛上网友给的方案，在风扇和压住它的盖子中间加点纸把它垫高，这样就刮蹭不到了，试了之后发现用处不大，该响还是响，后来就没怎么管了，他这种响也不是直都响， 端起来放在某个角度会更明显，和其他回答中提到的一样。

转机就在今天出现了，前几天我一个实验室的同学用的小米笔记本pro风扇也出现异响了，是那种很尖锐的突然的骤停异响，也是某个角度会出现(这里要插一句，本来以为米本比较小众品控差口碑差，好家伙，结果实验室方圆2米内就有3台)，他在网上看了个教程说是拆下来给风扇的轴承上润滑油就好了，刚好我有拆机工具，晚上就给他拆机上了油，果然，效果立竿见影，真就没声音了，我就突然想到我这台在寝室躺着的小米笔记本air13.3也可以给它试试。

拆机是入门技能了，air13.3的风扇没那款pro好拆，得把和cpu散热连在一起的铜管拆开才能打开风扇

还有个问题就是，air13.3 的扇叶是固定死的，拉不下来，不像pro是磁吸式的，轻轻一拉就开，而且扇叶比较脆，一不小心就弄断了两个扇叶

但是好在风扇还是可以和支架之间撑开大概2mm的距离，我用牙线尖端蘸了润滑油直接从缝隙怼进去一点点涂

为了保险起见，在扇叶和支架壳的接触面，以及和散热铜管接触面(有明显划痕)都抹了顺滑油

最后，装好，开机，开了多窗口网页，模拟器啥的，让cpu gpu都跑起来，奇迹发生了，异响真的没了，我从来没听过这么舒服的风扇声了，就是很正常很正常的那种声音了，甚至感觉转速是不是也提高了，我摸着本本还能感受到那种高速转动的共振，和小新pro14玩游戏时差不多，是高速转动的风声，而不是异响，舒服了~

几点建议:拆机要谨慎，特别是左边有三根排线压在风扇架子上，螺丝别拧太紧，容易滑丝，下次再开就难受了。怪不得之前没怎么看到有说给风扇加润滑油的方案，主要是风扇拿不下来，和支架之间距离也比较近，操作起来确实不方便，但是实际证明办法总比困难多，想修一修还是可以的。

小米的笔记本业务确实不太顺利，从其他回答也可以发现这个风扇异响问题就让很多人一身黑，小米对自家的笔记本业务也是没怎么上心，初代的问题竟然能遗留几代，另外，也已经一年没更新产品线了，未来怎么发展还有待观望。

风扇异响是存在的，可以确定是风扇质量问题。在机器冷的状态下并不明显，当机器CPU负载较高，风扇高速转动一段时间，之后机器冷却，风扇回归低转速后，会出现“哒哒哒”声。该声音并不是风扇扇叶与外壳摩擦产生的，应该是风扇轴的问题。在风扇转动过程中，移动笔记本，会在某些角度出现特别大的声响。

风扇异响并不是大问题，出现问题的人群可能也并不多。遗憾的是mi在这件问题上的态度以及给消费者的回复：要么说让刷BIOS，要么说更新系统，或者干脆说正常想现象。总之，不会承认是硬件本身的问题。网络上出现过此类问题的相关帖子，几乎逃不过被删的命运。

PS：我自己也是受害者之一，跟售后理论过，得到的答复是：很正常。。。

我个人是米粉，也支持国产，但这代价未免大了些。

匿了。。。

具体是什么异响？

5月24日更新，

加垫片有缓解，但还是会响。最后还是上了润滑油，找一个粘度稍大的润滑油，给风扇的转轴上涂一些。效果很好。这个风扇是靠磁铁的吸力附在上面的。不知道是什么原因，吸附力不够了，有松动。上些润滑油在转轴上，增加一些粘性可能就不那么容易往下滑了。

风扇是不响了，但是我把扇叶给掰坏了。人还在国外，电脑也不能一天不用。真的是哔~了。

为了能用，我又掰了几片扇叶，让风扇保持了中心对称。转速低的时候还行，转速高的时候整个电脑都在震。唉，先将就几天，等我女朋友过来看我的时候再从国内带个新风扇过来吧。

################以下是原答案

我的是小米pro15.6版本，最近半年电脑风扇开始出现异响，最近愈演愈烈，而且还有一定几率在出现很大的摩擦声之后风扇骤停。今天拆机，发现拿掉风扇后盖后异响消失，怀疑是风扇摩擦到了风扇后盖。

现在想到的解决方法是：把风扇后盖垫高。

给上图四个螺孔对应的螺母加四个垫片。

垫片应该是可以去五金店买。

垫片长这样。

我现在手头没有垫片，自己用硬卡纸做了四个，垫片的大小大概和电脑后盖的螺丝头一样大，然后用拆电脑后盖的螺丝刀头钻个孔。

做了四个，装上去试了一下，异响消失了。

装的时候有几点注意：

1. 注意文中说的电脑后盖和风扇后盖的区别。

2.拧螺丝的时候不要使劲拧，一是可能损坏螺纹，二是用纸做的垫片会被压扁，就起不到提升后盖的作用了。

3.尽量不要用手去抠电脑后盖，会把手割破，我的手已经废了。

来听听我这声音，我已经不想开机了。现在也不知道咋办，已经拆开搞了2次了。

因为windows的调教问题导致了非常多的用户反馈风扇声音大！其实是因为cpu温度太高，一般情况把电源管理cpu满载拉到99％（千万不要100％）就可以解决了 客服和米粉们长期面对这种风扇声音问题，导致了随便来个人一说是风扇就说调度或者bios问题。。。。极少数是硬件问题！！！我的笔记本曾经也是风扇声音特别大（更新了某版本后），然后我去问他们，他们给我说换硅脂，清灰啥的，我都做了，可是还是风扇响！后来才发现是温度太高导致风扇响的！后来自己把cpu调到了99就没有高温了，风扇也不是4000转了（默认状态），我现在gta5都只有2000转，cpu65°左右！[惊喜]所以，大家体谅一下

见者伤心，听着流泪。

1打开浏览器会猛的一阵风，毫不介意；

2右侧风扇哒哒哒个不停、在挪动电脑后尤为明显；

3不明白为什么全是右侧出问题，按理说左右风扇是一样的(从D面看：右侧，也就是W键下的风扇)；

4马上去小米之家，后续更新。

6.16

去了小米售后，我给小哥说是风扇转轴问题……

他说我们刚修完两台，是后壳那层网碰到扇叶，你这台应该也是

管他呢，你检测吧

半小时后拿电脑：后壳没问题，3天后来换风扇……我给你定风扇去

一直忙，没更新，见谅！

先看看售

师傅维修的很认真，当时环境比较吵，一直在听声音

修完之后，风扇不再有“哒哒哒”的声音……

但那种“呼呼呼”的吹风声还是有的，不过我觉得能接受。

有一个要注意的地方，修完后，后盖贴合不太正常，不知到是真怕D面那层网，还是无意为之。

就在修完了不到一周……左侧风扇（开机键下面的风扇）又坏了……

啊！……

一开始就在想为什么所有人都是同一侧出问题……

然后我的就两侧都……

这两天风扇声音越来越大

转的脑壳疼～

今天又去了米家，检测结果：三天后去换风扇……

幸好就15分钟车程！第三次去了……

最后

已经去过四次小米之家，得出一个结论：

想修好风扇？那是不可能的。

2017/10/25买的，软件多风扇噪音非常大，现在把最大处理器状态调成80%，几乎不会发出任何噪音(但是性能也大大缩水)

小米笔记本有问题的大家可否考虑下集体投诉维权？让小米产的垃圾回到小米自己那里

1. 真不知道小米笔记本这电电脑是怎么设计的，第一次刚买的时候就出了外观问题，还没有开机就退了

https://zhuanlan.zhihu.com/p/97475826

2.后面有卖了一台，这不用了一个月风扇就开始疯了；噪音的效果如下面的视屏所示；基本是一分钟响一会儿；

3.呼吁小米，要是不会做电脑就不要做了，做出的电脑跟吹风机一样； @小米科技 这上面这多问题都不解决吗？

我的也是，刚刚买回来8天小米笔记本 15.6 pro 旗舰版。就是在风扇转起来后呼呼响，像是飞机起飞时的声音（虽然这个声音很大，到夜晚感觉非常大，但是听起来就觉得是风扇呼呼的声音。），同时左上侧位置有异常的不一样的圪垯圪垯声音（和呼呼声非常不和谐），像是有豆子在里面撞击东西的异常声音。不是风扇那种呼呼的声音。

我就拿起笔记本，耳朵贴近听一下。突然乌拉一声巨响，像是在安静的课堂上有人放气的声音。非常响，把我家的狗都惊吓起来！

后来我就再次拿来，水平端着，然后左右倾斜，就会再次出现这个巨响。

屡试不爽。

不知道是不是就我是这样的！

小米笔记本Pro使用者，目前这台电脑使用了两年，开始看中它是它的颜值和小米的品质。后面才发现这是一个大坑，风扇异响以及无故黑屏无法开机，在网上搜到了一大批的同样受害者，这说明是小米这款电脑的通病。但是最让人气愤的是小米社区和售后对这个问题一直是搪塞或者甚至有删帖的动作，这让我感觉惊奇，难道小米没有发现这个问题吗，这种问题我感觉都可以和人家三星手机爆炸的事情差不多的量级了，但是人家三星至少被报道了，而且人家公司还处理了好多机器。而小米真的是！我找不出词了，我怕我骂过了又扯到民族性来了被人喷，好好的一个问题如果小米能够开诚布公地处理，又怎么会又让人怀疑我们所谓的国企，所谓的民族性。

废话不多说，我来说说这个笔记本问题的一些原因，第一个是风扇问题，这个有异响的风扇是左侧CPU风扇，异响原因是润滑油在高热和长期的转动下被耗完（对这台商务本来说CPU的发热大于右侧显卡发热，这也是为什么主要是左侧出问题了）。然后因为没有油的黏性，所以风扇松动，风扇松动在旋转时打在了风扇铁盖子上，然后风扇保护会使其骤停，出现怪异声音，所以这个怪异声音不是风扇打齿的声音而是风扇“刹车”的声音。那么解决办法当然有两种，一种是网上搜到的垫高风扇盖子，但是我感觉不推荐这个，这个操作性太大，不知道该垫多少，而且你本来里面的润滑脂都没有了，你不上油去垫高这就是治标不治本。所以我建议是上油，但是这个上油不能是随便什么油，去淘宝搜电脑风扇润滑脂，脂的粘性足够可以防止风扇掉下来。我用的是这种4元钱的润滑脂，便宜好用。

然后说说黑屏问题，这个问题有很多人有各种猜测，但是我猜测应该是小米的主板在设计时它的键盘启动唤醒和Windows休眠策略的不兼容导致的，我这台的现象是突然黑屏，如果一直按着某颗键却不会死机，但是不按就会死屏，然后按开机键不到几秒又会迅速死屏，有人尝试过拆机断电源的方法，似乎管用，但是却还是会反复发作。还有人刷固件，我也刷过，没什么用，改为从不休眠也是没什么卵用。最后我在数次打断我的工作后，我使用了一个重的东西一直让静音键（F1键，这颗键没什么用）摁着，结果重来没有出现过死屏了。在数次这么做过后，我想了一个一劳永逸的方法，把那颗键搬开，然后塞了点纸进去（需要注意量不能多，不然扣不上，也不能太少，不然键位没有摁下去），然后盖上扣上，这样我的机器就再也不用我去找东西按着了。

虽然除开这两个问题，这机器其实其他问题不太大而且相对来说可能还有所谓的性价比，但是这两个问题也太糟心了。其实也提醒了我，那些贵的东西，咱们还是不能太相信国货了，至少不能相信第一次做笔记本电脑的国货，不然真的糟心啊糟心。下个电脑直接上Mac，贵点就贵点吧（穷鬼一个o(╥﹏╥)o）

黑屏问题最新解决办法，黑屏出现系统无法修复，然后重新装了好几次系统都没管用，后来清楚了是固态硬盘松了，系统镜像是在固态硬盘上，这儿一松就时不时突然黑屏系统故障，前面用一直按着一颗键的方法只是让主板电压一直增强(感觉是这么解释)，然后系统可以保持加载。但是这个办法没有抓住本质，本质应该是硬盘松了接触不良，所以解决方案是卸下硬盘，安装在右边新的插口处。然后问题完美解决。

再次感觉小米这个电脑性价比是可以，但是品控不行呀，风扇和这个硬盘松都是属于工程学上的问题，小米得多招点工程学的人，不然这些东西的设计bug非常多。。。

呃，不好意思，更新晚了。

上次去过售后点后不到一周就通知我去换风扇了，不到30分钟搞定，换了一个全新的风扇，还让售后小哥帮忙顺便帮我插了一条固态，没有收任何费用（据说按规定装固态要收100手工费的），到现在已经用了快两个月了，没有任何问题，一切正常。

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我的Pro也出现过这种情况，左侧风扇异响严重，在图书馆根本不敢开电脑，后来自己拆过一次机，发现故障侧风扇的转轴明显比另外一侧松动，个人认为是轴承尺寸与转轴尺寸不匹配（间隙过大），导致风扇转动时转轴不稳定，发生抖动（轴向振动？），从而产生异响。

之前在论坛看到有人分析说可能是扇叶碰撞什么东西引起的异响，我认为可以排除这种可能性，可以看到，扇叶只有可能与上面的盖子发生接触，但如果发生接触，产生的响声应该是刮擦声，而不会是哒哒哒的声音。

个人认为可行的解决办法：

1.风扇轴加润滑脂（最好是固态的），减小转动时的抖动，可以暂时缓解问题（我一开始就是这么干的，但是一个多月后又开始响了）。

2.去小米售后换风扇，再次出现问题后我拿着机子去了小米售后点，工作人员的态度还是很不错的，检查后马上承认确实是机子本身的问题，而且很认真的听取了我的意见，承诺一周后让我来换一个新的风扇（需要调货）。

待风扇换好后再来继续更新，看问题是否可以彻底解决。

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