辛巴又又又上热搜了，这次还是因为“糖水燕窝”事件。
据红星新闻报道，日前，广州市白云区市场监督管理局已经对辛巴公司立案调查。相关工作人员表示：此次调查的重点产品是相关公司售卖的燕窝，同时其售卖的其它产品也在调查范围之内。
图源：红星新闻
此前，职业打假人王海曾多次发微博质疑辛巴所售产品，并提出“以次充好，以假充真”等问题。
根据《中华人民共和国刑法》的第一百四十条规定：以次充好，以假充真，涉及到的销售金额高达200万以上的，就要处以15年有期徒刑或者是无期徒刑。
据辛巴此前发布的致歉声明，辛选直播间共计销售“茗挚”品牌燕窝产品57820单，销售金额超1549万元。
“糖水燕窝”事件回顾
自11月4日“糖水燕窝”事件开始发酵，到现在正式进入法律程序，到底都发生了什么呢?我们现在来梳理下时间线。
11月4日，有消费者在社交平台发布视频，称在辛选旗下主播时大漂亮直播间购买燕窝后，发现“所谓的燕窝就是糖水，一点都没有燕窝的粘稠感。”
随后，辛巴和时大漂亮在直播间展示产品检测报告，并进行现场试验，以此来证明产品没有问题。
11月6日，辛选官方微博发布律师函，强调时大漂亮在直播间推广销售的茗挚品牌“小金碗装燕窝冰糖即食燕窝”均为合格正品，将“追究相关人员的法律责任”。
11月14日，王海发布微博称：①辛巴燕窝是风味饮料不是燕窝，②辛巴的风味饮料属于不符合食品安全标准的食品，消费者可要求退一赔十，③若进价4.2元，忽悠消费者说赔钱卖、贴钱卖属于欺诈。
11月19日，王海上传相关检测报告，据检测结果，该产品蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物为5%，确认该产品就是糖水。
11月20日，辛选官方微博发布声明回应，强调“不涉及任何采购销售行为”，并“第一时间将产品送检，待结果回传后公证并公布给广大网友”。
11月27日，辛巴在各大社交平台针对“糖水燕窝”事件致歉， 并表示，经过检测，品牌名为“茗挚’”的燕窝确实存在问题，后续将全部召回，退一赔三，共计退赔6198万元，并启动团队内部整改。同时，还要追究品牌方的责任。
近日，据辛选官方消息，截至12月7日晚间，辛选已向25980名消费者进行了赔付，已经汇出的理赔金额为2958万元。
12月8日，据红星新闻报道，广州市白云区市场监督管理局将对辛巴公司进行立案调查，调查辛选直播间所售的“糖水燕窝”以及其他可能存在的问题产品。
12月8日晚，辛巴现身徒弟蛋蛋直播间，鞠躬回应“糖水燕窝”事件：没有一个人，一生不犯错，没有一个企业一生是完美的，有问题需要改进，改进才能更好!
在蛋蛋直播间鞠躬的辛巴。图源：淘榜单
至此，事件告一段落，后续会如何发展，仍需观望。
为什么会有“糖水燕窝”？
“糖水燕窝”事件为什么会爆发?这里面当然有辛巴团队的问题，但千千万万个没爆出来的“糖水燕窝”，反应的是整个行业的问题。
第一责任人肯定是主播。
主播们靠着粉丝信任才能在直播间卖货，而且是大赚特赚，那必然要对粉丝的信任负责。“糖水燕窝”事件背后暴露的实际是主播品控把关环节的不专业。如果真像主播宣称的把粉丝当“家人”，怎么可能会出现这种问题。尤其是辛巴这种体量的大主播，专业的品控团队应该是标配才对。
然后是整个直播行业对“低价优惠”的病态追求。
目前“低价优惠”仍是直播间的超级利器，以致于主播携流量自重，对商家、供应链疯狂压价，严重侵蚀其利润空间。想想也知道，当商家、供应链无利可图时，必然要以次充好，以假充真。
另外，粉丝对“低价优惠”的过度追求也在逼着主播不得不用“低价优惠”吸粉固粉、拉升业绩。但用常识来判断，“1块钱的饼”、“9块钱的衣服”、“90块钱的千足金”……正常吗?
如果“消费者追求低价——主播放松品控，压迫商家、供应链——商家以次充好，以假充真——消费者被坑”的恶性循环不能解决，那“糖水燕窝”只会是一个开始。
消费者的愤怒：只见问题，不见下文
辛巴的“糖水燕窝”事件还没有盖棺定论，但作为今年以来发生的诸多 直播带货消费问题之一，它所受到的持续性、多圈层讨论本身，就已经非常有意义。
一个消费行业，只有得到大众消费者的认可和信任才能发展长远，但现在 直播带货行业的问题可能在于：只见问题，不见下文。
日前，中消协直接点名汪涵、李佳琦、李雪琴，称其在 直播带货中存在造假或者售后难的情况。随后，汪涵、李佳琦、李雪琴三方一一否认。
图源：中国消费者协会
近日，央视网报道我国刷量平台已超过1000家，刷量产业人员规模累计达到900多万人。目前，相关刷量平台仍可以轻易搜索到。
图源：央视网快看截图
消费者只看到了问题的出现，却没有看到问题的解决。
这里的“下文”不仅仅指相关问题事实上的解决，还包括舆论上的解决。如果广大消费者并不清楚相关问题是否解决，那就“等于没有解决”，结果就是大量消费者很难再建立起对 直播带货行业的信任。
辛巴“糖水燕窝”事件的意义可能在于，它不仅仅有非常高的知名度，得到了大量媒体和消费者的关注讨论，同时一直在持续跟进，并没有不了了之。
所以，这件事可以给到消费者一个强烈的信号：在直播间买东西不用怕，出了问题众多网友和相关部门、媒体都会帮你撑腰。
这能极大地帮助建立消费信任。
行业存侥幸心理，直播间是法外之地吗？
而对于行业来说，“糖水燕窝”事件最大的价值可能就是对违规主播、机构、商家的震慑。直播间不是法外之地，出了问题也一样要承担责任。
今年以来，有关 直播带货的规范、通知实际已经出台了不少。
8月3日，国家网信办、全国“扫黄打非”办等8部门联合召开工作部署会，国家网信办负责人提到将研究制定主播账号分级分类管理规范，内容供给导向、打赏金额标准、主播带货资格将与直播账号分级分类紧密关联。
10月20日，国家市场监管总局公布《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》，拟规定，网络 直播带货必须提供回看功能，网店不得通过删除差评、好评前置等方式误导消费者。
12月7日，中共中央印发《法治社会建设实施纲要(2020-2025年)》提出，要制定完善对网络直播、自媒体、知识社区问答等新媒体业态和算法推荐、深度伪造等新技术应用的规范管理办法。
相关政策制定后，后面的落地执行同样重要。只有真正落实到位的政策才能对行业起到规范作用，只有违规主播、机构、商家真正得到相应处罚才能让他们放弃侥幸心理，真正合法经营。
日前，江苏南京警方就捣毁了一个直播售假团伙，该团伙通过 直播带货3天就卖出了价值130万元的假口红。
图源：微博
此次“糖水燕窝”事件后，如果包括辛巴家族、已经关闭店铺的涉事燕窝品牌、产品进入直播间前的相关监管部门都能给出对应的解决方案，必然能让 直播带货行业进一步合规化。
也只有问题得到真正解决，而不是停留在消费者的抱怨和吐槽， 直播带货行业才能越发繁荣。
结语
直播带货行业发展到现在，红利、问题都已经暴露的明明白白，在年末的时候能以这样一件事结尾也不失为一件幸事。只有把问题摊开来、一件件说明白、一桩桩解决掉，整个行业才能轻松上阵，繁荣向前。
消费者、主播、商家、机构……谁又不期待一个健康的行业呢?
PS. 题图源自辛选集团。
标签： 辛巴 辛有志 糖水燕窝
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