建立健全岗位职责规范（共8篇）

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1、建立健全岗位职责规范（共8篇） 第1篇：岗位职责规范一、迎宾员职责规范：1坚持站立服务、微笑服务、敬语服务，向每一位进店离店客人致意问候。2为客人引领座位，并向客人介绍毛巾、澡巾需要情况。3客人问询要热情、礼貌的回答，尽量满足客人的要求，耐心解答客人的疑问。4做好工作区域内环境卫生、设备清洁、地面随时打扫清理。收银员职责规范：1.熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐。2.按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。3.交接班时要认真盘点单据，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。4.认真打扫收银台卫生，物品摆放整齐有序。5

2、.要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。6.不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。7.严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。8.保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。9.加强业务学_和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。 鞋吧员职责规范：1.按客人的要求服务，保证质量、不得自作主张为其他人员服务，或擦鞋不开单。2.客人不做服务

3、的，必须为客人把鞋上的灰尘擦掉。3.负责兰色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必须做到每天一洗一消毒。4.管理好鞋吧工作，内部工作人员的拖鞋要定人定位，按摩技师个人的鞋应用袋子装好带到休息室或更衣橱内。5.保持鞋吧的卫生清洁和空气清新，禁止与无工作关系的人闲坐闲谈。6.前厅人员过多或需要补岗的情况下，应随时补岗，积极主动的参与到前厅接待的工作中去。7.爱护好客人的皮鞋，由于擦洗不当，给客人的皮鞋造成损坏或污点，应承担赔偿客人损失的责任。8.为客人做皮鞋美容时，必须足量用高质量的鞋油，不得偷工减料，以次充好。 更衣室服务员职责规范：1.负责招呼客人更衣。客人在更衣时，注意观察客人的长相特征，注意客人的手

4、机和钱包等贵重物品是否失落在地上，及时交还客人或交总台处理。2.防止客人开错衣柜，穿错衣物，发现衣柜锁有问题，应及时修理或上报主管经理。3.负责服务范围的地面、台面、更衣柜及座位上的铺巾等的卫生工作。4.负责向客人介绍推销商品和搓背、按摩等服务项目，做到能够流利、准确，同时负责向客人讲解各项服务项目的价格、时间、功效和特色，指导客人使用美容护发品。5.做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分门别类的扔到相应的回收桶中。6.负责浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及验洗工作。7.注重个人仪容仪表，制服要整洁，头发要勤洗，工鞋为黑色或深蓝色，丝袜为肉色或黑色。8.遵守纪律，坚守岗位，不得无故脱

5、岗、串岗，调班时须经主管批准方可生效。9.做好蓝色、绿色拖鞋的清洗整理工作，做好排风、温控工作，发现有事故隐患没有及时上报。水区服务员职责规范：1.负责浴区所有的服务工作，包括：迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送矿泉水/冰水、打沐浴露、挤洗发液，介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作。2.负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、音响设备的开关，做到无人洗浴设备关，有人洗浴不得关设备的_惯。桑拿炉温度一定要适宜，一般情况要掌握70左右。桑拿房和蒸汽房的卫生一定要干净彻底。做到经常性的整理，桑拿凳上摆放的巾被一定要平整，房内不得有客人遗留的毛巾、冰巾、

6、口杯。3.负责浴区物品的领用、摆放和保管工作，领用时要以旧换新，不得弄虚作假，出现丢失，按购进价赔偿。4.负责所有需要清洗巾被品的收集工作，数量一定要准确，不得损公利己。5.负责座浴、淋浴、地面、浴具等区域的卫生工作，下班前要将浴区顶部水珠清理掉。6.负责为搓背技师送签单搓背服务单的工作。7.负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤，温度始终保持标准衡温及水量。在客人洗浴过程中，不得用蒸气给水加温。淋浴、座浴在客人就浴前必须把管道中的凉水放掉，喷头不得有冷水，保证客人用水温度合适。8.积极参与搓背技师及浴区服务员的集体卫生清理工作，在服务过程中做到分工不分家，不得出现推诿扯皮的现象。9.做好药物

7、的保管、领用工作，药粉包装袋不得丢失，以空袋换领药物，熟悉各种中药浴及营养浴的作用及特点，做好推销药浴或木桶浴的工作。10.坚守岗位，工作时间不得脱岗、串岗、睡觉，不准抽烟、吃零食以及把个人物品带入工作区内。搓背师职责规范：1.负责水区内卫生清扫工作，做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍，无水迹，无水碱，无死角卫生，物品摆放整齐，巾被品铺放平整，扫除时注意节约去污用品和用水。2.不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。3.严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。4.维护公司形象，不可讲不利于公司形

8、象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。5.在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。6.服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。7.搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。8.注意和水区服务员的协作，对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指出，帮助改正。9.服从上级的管理，接受水区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。10.搓背技师应在不上钟的时间，做好水区内宾客的接待服务工作，帮

9、助坐浴的客人打沐浴露，搀扶客人上、下池，帮助客人拿洗刷用品。11.值班人员负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作，做好期间的宾客接待和卫生整理工作，要求有客人在就有值班技师在，不得怠慢客人，不得脱岗，串岗。12.搓背区必须保证6人在岗，女宾区凌晨3:00后可以走一人。二吧台员职责规范：1.提前15分钟到岗，着装、化妆按员工手册规定执行。2.做好一切准备工作，清扫卫生，备好货品。保证吧台内各种杯具的卫生消毒情况，物品摆放整齐有序。3.认真清点每日库存及消耗，仔细纪录交接班时两班吧员配合财务人员清点工作，保证无参假无丢失及晚上报缺物品。4.认真填写出库单据，降低消耗，保证库存货源充足。5

10、.做好二级库管盘点工作，做到日清月结，不得外借内吧物品，不得私自经商，要凭单取货，一货一单。6.账目要清楚，账目相符，不得弄虚作假，每天核单一次，月中盘点上报。7.不准借私人事由离开工作岗位，作一些与工作无关的事。8.认真填写及保管好各种单据，做到传单及时，无漏单，单据由三联构成缺一不可，不得撕毁及涂抹单据。9.坚持岗位，吧台内重地不得让闲人进入。10.做好安全、放火、防盗工作。 休息厅服务员职责规范：1.营业时按规定区域站立，站立时姿态端正，不交头接耳不在场内追逐，不擅离岗位。2.安排客人落座后，立即礼貌的与客人打招呼，问好，熟悉各类酒水及食品的价格，主动向客人介绍推销，对客人点的酒水及食品

11、要记录清楚，重复一次无错漏后落单，做到主动、热情、耐心、周到、自然。3.向客人推销介绍各类保健服务项目，了解客人需求，给予正确指导。4.密切注意客人的动态，及时为客人添补酒水，台面上烟缸内烟头不得超过两支。5.服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐，字迹清晰，适当安排客人某一项需求，对待老、弱、病、残等特殊的服务要做到体贴入微，达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。6.服务单要求字迹清晰，如出现差错，由责任人自己负责。7.为保健师做好后盾，做到随叫随到。8.搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换，保持室内空气清新铺位整洁。9.随时做好对突发事件的准备工作，不慌不乱，并

12、及时与经理取得联系。10.提醒客人保管好自己的贵重物品，拾到物品要立即上交。11.当客人离开后，要立即对各种物品进行清点，如有损坏，立即进行索赔业务。12.严格交接班制度，对固定设施及所用物品要仔细清点，无遗漏。13.做好安全放火、防盗工作。三、包房服务员职责规范：1.提前15分钟到岗，仪容仪表按员工手册之规定执行。2.服务员担负着保护技师安全的责任，技师在为客人服务的过程中，出现客人对技师有非礼的行为，应立即制止，如处理不好应及时报告上级主管人员。3.服务员有监督按摩技师行为的责任，如听到同客人的谈话有涉及违法行为的，应立即报告主管。4.服务员及时为技师送单子到吧台，因为迟送、漏送造成的损失

13、由当事人承担。5.始终保持按摩区所有卫生的清理，勤换床单、枕套，始终保持按摩房间的卫生整洁、整齐，做好勤通风换气，保持空气新鲜。6.自尊自爱，不得和技师说笑打闹、建立非正常关系，不许偏向性向客人推荐按摩师，不许窥视按摩师为客人做按摩，不许私下议论按摩师是是非非。7.做好在按摩房包房过夜客人的接待和服务工作，并做好部分客人的按摩推销工作，以及客人离开后房间卫生的整理工作。消毒柜内毛巾、沙袋应清洁卫生，气味清香，不得有异味，定时开关。保健师职责规范：1.严格遵守作息时间，不得捎假或电话请假。2.上班前换好工作服，佩带工牌，头发必须束起，必须化淡妆，不使用香水，不带耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油

14、；不能当众化妆。3.不得带包、食品进入公司。未经批准，不得带其他人进入公司。4.除技师房以外，不得在公司内其他场合携带和使用手机。5.班在规定的位置就坐，且坐姿大方。不得东倒西歪、大声喧哗。客人点钟，随点随。坚守岗位，要求做到不串岗、不离岗、认真工作，一丝不苟。6.技师上钟按排钟顺序排号，不得抢钟、无故退钟、欺骗客人或挑拣客人。严格遵守按摩时间，报钟及时。7.自尊自爱，不得和客人过分亲热，做出有损公司形象的事，不得向客人的讨要商品或索取小费。8.技师在上班时间进入其它部门必须服从本部门主管的管理。9.下班后，除值班人员之外，其他人员不得在公司过夜。10.对领导要尊敬，服从领班的安排，不得顶撞上

15、级以及污辱性语言，对公司的有关规定和决定不理解的，须单独到办公室反映，严禁私下议论同事、领导和公司。11.注重自身按摩手法和服务态度的要求和提高，为客人服务时，必须尽心尽力，主动热情，不得有欺骗客人的行为发生，比如“就剩我一个小姐了”等。12.不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。13.技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得有影响团结的言语和行为。14.讲文明，技师上班时间，遇到客人、领导、同事之间，必须问好。15.做完项目后应及时整理好房间卫生，无故不得在按摩房逗留。16.技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经公司批准后方可离开。第2篇：建立健全惩治和预防

16、腐败体系工作规范建立健全惩治和预防腐败体系-年工作规范工作原则1、坚持围绕中心、服务大局。与科学发展观要求、完善社会主义市场经济体制、发展社会主义民主政治、建设社会主义先进文化和构建社会主义和谐社会相适应。2、坚持改革创新、开拓进取。以改革创新的精神状态，思想作风和工作方法，认识和把握新形势下反腐倡廉建设的特点和规律，加强和改进惩治和预防各项工作。3、坚持惩防并举、重在建设。以建设性的思路、举措和方法推进反腐倡廉建设，使惩治与预防、与监督有机结合，再坚决惩治腐败的同时，更加注重治本，更加注重预防，更加注重制度建设。4、坚持统筹推进、综合治理。吧改革的推动力、的说明力，制度的约束力，监督的制衡力

17、与惩治的威慑力结合起来，立足当前，着眼长远，增强惩治和预防腐败体系建设和科学性、系统性和前瞻性。5、坚持突出重点、分类指导。紧紧抓住腐败现象易发多发的重要领域和关键环节，以领导干部为重点，以规范和制约权力为核心，紧密结合实际，探索有效途径第3篇：建立健全合法规范的人力资源管理制度第一章 年工作总结_*有限公司于年10月份正式成立，年是企业从初创期向成长期转变的阶段，企业完成了筹建工作，新的组织架构成立。带领人力资源部在这个阶段的主要工作如下：（一）、建立健全合法规范的人力资源管理制度合法的规范是企业用人留人的起码前提条件，本年度主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度：人事管理制度、

18、劳动合同管理规定、薪酬管理制度、绩效考核制度、员工培训管理制度、新员工考核管理办法、员工转正程序、工伤保险报销的程序、调整公司组织结构、部门职责和主流程通知等等。员工从进入公司到岗位变动，从绩效考核到批评处分，从日常考评到离职，人力资源部都按照文件的程序进行操作，采取就事不就人的原则，对员工提供尽可能的个性化的服务，希望能达到各项工作的合法性、严肃性，能够使员工处处、事事能透过与员工切身利益相关的活动来感受公司的“以人为本”的关心以及制度的严肃氛围。但是愿望与执行力之间还有很大的差距，具体表现如下：1、建立绩效导向的薪酬体系用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效决定薪资水准，绩效决定升迁奖

19、罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值，并建立与公司分享价值创造、分享回报的氛围。在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，将成为企业持续激励的重要方式之一。以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。企业是：“考核什么，就得到什么”。对股东而言，要的是利润；对经营者来说，要的是业绩；对员工来说，要的是个人成就和个人发展。而这一切的基础都取决于公司的经营业绩。因此，公司对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求将直接体现公司的经营理念和管理思想，并直接作用于企业对员工的激励。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和领导

20、能力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，加强计划与过程控制，强化了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。但是公司绩效考核制度虽然试行近9月，关键绩效指标的考核推行不畅，仍需进一步的改进。本年部门的绩效考核情况如下：年绩效考核情况2、建立培训制度及计划。尽管每位员工的成功标准各有不同，但追求成功却是每位员工的终极目标。因此，培训不仅是员工追逐的个人目标，是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任，更是企业激励员工的颇为有效的激励手段。给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求的重要表现。年企业刚开始运行，创业期的员工有来自国

21、有企业的技术骨干、有放下锄头来工厂的农民工、有来自外资企业的管理者、还有刚从学校毕业的学生，每个人都有不同的工作_惯。如何将所有的员工融为一个整体、形成*工作方式，是人力资源部本年的培训目标。通过制定员工培训制度，并根据各部门的培训需求及企业的整体需要建立了企业年度培训计划，从基础的安全培训、质检培训、质量管理培训、团队合作培训、基础管理培训、新员工企业文化培训等等来满足企业的初期需要。年培训计划如下：本年培训计划执行率100%，培训人/次统计如下：a) 全体人员参加质量管理知识培训。b)“质量标准培训”、“质检员培训”等共计300 多人/次参加。 c) 外包队的涂装培训共计12人/次。d)

22、新员工入厂，人力资源部和安全员组织了400多人/次参加了企业文化培训、安全培训、质量培训。e) 在专业技术方面，目前为止先后组织了“质量标准”、“安装施工规范”等多期培训讲座，累计150人/次参加了培训。f) 取证培训方面，举办了起重工、松下焊机操作、电工、焊工、质检员、探伤员、安全员、资料员，共有173个相关人员参加了培训，经考核173个相关人员顺利通过考核。本年的整体的培训效果仍存在以下问题：a) 通过分层次有针对性的培训，公司员工（包括分包队伍）对质量体系文件有了了解，提高了员工的质量意识和能力，达到了一定的效果。但从整体效果上看还未收到预期的、能够满足在日常生产经营管理中运用自如的要求

23、。b) 管理层的管理观念的更新、管理技能的提高等方面的培训成为公司整体培训工作的软肋，越来越受到各级员工的关注。c) 各部门在组织内部员工的培训流于形式，培训计划执行不认真，培训记录也不完整。d) 对内部员工和分包队伍的培训，培训面广，培训内容也有针对性，但是分包队伍操作人员流动性大、文化素质低，部分人员虽接受过一些相关培训，距培训目标有一定距离，效果并不十分理想。3、明确岗位说明书明确每位员工的岗位职责，让员工清晰地知道自己的岗位责任、工作内容、工作权限、工作条件、必备的岗位技能及与相关岗位的汇报与负责关系等，今年岗位说明书虽已成文下发，但各部门只流于形式，未明确告知员工岗位的工作标准以及超

24、越或低于岗位标准的奖罚措施，所以员工还未形成明确的工作目标，不了解工作的结果，使员工在公司制度前提下，并没有实现自我激励、自我管理与自我发展，自然而然地把自己成长纳入企业既定的目标轨道中，实现共同发展。4、初步完成公司主经营流程图及相关表格4月份完成基本的主经营流程图及表格，经过整理，8月6日下发文件。各部门对于主经营流程已达成共识，但是整体流程表格的可操作性还不具体，执行情况及监督检查情况也不够，导致相关部门的流程并不顺畅，部门间协调工作困难。第4篇：岗位职责迎宾员岗位职责规范迎宾员岗位职责规范报告上级：客房经理岗位职责1、指挥并疏导门前车辆，做好宾客迎送服务工作。2、注意站立姿势，重视酒店

25、形象，站立要端正，自然，要礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切不良的行为3、开车门时要面带笑容，躬身向客人致意，并用手挡住车门上沿，以免客人碰头，如客人是孩童，老人或行动不便者，要扶助下车。4、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留在车上(注意出租车号)5、客人离店时要帮助客人提行李上车，关车门时不要让车门夹住客人的衣裙及物件，车辆开努后要向客人挥手致意。6、观察出入门厅人员动向，做好防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵离时的保卫工作。第5篇：岗位职责编写规范岗位职责编写规范2020年4月19日1岗位职责编写规范岗位说明书编写规范一、编写岗位说明书的一般原则 1、统一性（1）统一模板：各部门

26、统一使用人力资源部下发的岗位说明书模板；（2）统一文件格式：统一使用word97- 格式；（3）统一页面：每个岗位说明书都是两页，不允许“岗位职责”跨页的情况出现。如果填写过程中出现“岗位职责”跨页的情况，一是在“工作任务”不足12条的情况下删除后面的空行；二是对“工作任务”的条数以及表述过长的“工作任务”进行精简。（4）统一字体、字号：所有需要填写的栏目均使用“楷体-gb2312” 字体，字号为五号。 2、准确性描述要准确，语言要精练，一岗一书，不应“千岗一面”，“一岗概全”。22020年4月19日3、实用性任务明确好执行，责任明确好考核，权限明确好决策，资格明确好选人。4、完整性职责任务的

27、完整，对于培养员工的成就感具有非常重要的意义。二、编写内容说明1、岗位名称：指对岗位的命名。一般情况下，具有领导职能的岗位名称的命名方法为：部门名称+头衔。如，电解一车间主任、人力资源部部长（生产部门领导后缀一般是主任；职能部门领导后缀一般是部长）。管理部门、工程技术人员的岗位命名方法为：分工+岗位序列后缀。如总账会计、绩效管理员、工艺技术员等。生产人员与辅助人员能够直接按照本岗位的工作活动进行命名。如，电解工、铸造工等。2、岗位代码：按照规定的岗位编码方法进行填写。（由人力资源部另行规定）3、所属部门：是指本岗位属于哪个部门，如电解一车间。 4、岗位职数：是指某一部门内该岗位的定编人数。32

28、020年4月19日5、直接上级：是指本岗位的直接上级岗位名称。请不要填写为人名。6、直接下属人数：是指直接向本岗位报告工作完成情况的下级人数。7、职责概述：明确本岗位的核心职能。尽可能用一句话概括，最多不宜超过3项。8、岗位职责：是指该岗位所担负工作或责任，它是由一项或多项相互联系的任务的组成的。对岗位职责的描述一般控制在10项以内，最多不宜超过12项，最少不宜少于8项。不允许出现“岗位职责”跨页的情况。在一个部门内，同类岗位原则上应该具有一样的职能，因此应该赋予同样的岗位职责，考虑到原来各车间在工作安排上有一些区别，建议经过本次工作对同类岗位加以规范、统一。因此，在一个部门内，同类岗位只需要

29、提交一份统一的岗位说明书。对于职责过多的情况，能够概括程度高一些，将类似的职责放在一条职责里表述，或者以“；”的形式在一条职责里分开表述；对于职责偏少的情况，能够概括程度低一些，甚至将一个主要职责分成2-3条职责详细表述。42020年4月19日撰写岗位职责最重要的原则是简洁、明了。最关键的是让每个人，即使是没见过这种工作的人，也能够看懂并知道做什么、如何做以及这样做的原因。为了实现这一要求，岗位职责描述的方法有以下这些：（1）用主动性的功能动词描述职责和任务。每句话都要用主动性的功能动词开头。例如：管理：是指在工作活动中需要履行计划、用人、组织、协调、控制、预算等职能的岗位。制定：按照决策程序

30、，具有决定规章制度、政策起草及其审定、签发职责的岗位。制订：按照决策程序，具有组织规章制度、政策起草职责的岗位。一般情况下，制订工作完成后需要她人审定并决定是否实施。起草：具有编写相关组织规章制度职责的岗位。一般情况下，文件编写任务完成后，需要本岗位的主管进行修改和审定。机关业务管理人员在多数情况下的职责是起草政策、文件及规章制度。组织：组织的过程是对工作任务进行分配、协调的过程。组织一般须具备领导者或管理者的职责岗位或具有物质资源或人力资源配置职权的岗位。52020年4月19日实施：是指在工作过程中具有执行计划任务以实现工作目标的岗位。一般而言，非领导岗位的多数工作属于实施的性质。如，实施培

31、训计划、实施管理目标 等。在撰写岗位职责时，请直接用功能性动词，尽量避免使用“负责”、“协助”等动词。为了便于岗位说明书的编写，我们将决策决策层、管理层及专业执行层的常见动词附后，供岗位说明书编写人员参考。（参见附件一）（2）使用专业术语尽可能避免含义模糊的术语，用一些能够明确表示工作步骤的术语组成短语。措辞要求专业、准确，不能过于口语化；类似于遵守国家法律、劳动纪律等原则性、一般性要求，这是对一个合格公民或劳动者得基本要求，不能算作岗位职责；类似于安排卫生值日、积极参加文体活动等，与工作关联程度不高的日常活动，也不能算作岗位职责。（3）尽可能从数量上进行描述如上例中，每岗8小时，1天24小时

32、不间断。（4）注意任务排序62020年4月19日注意岗位职责的排序，其中最简单的方法是按时间顺序；或者按照该岗位职责的重要性排序；或者按产品制作过程排序，以便以一种逻辑的、能够理解的方式描述该岗位的职责。9、考核要点：在明确界定工作职责的基础上，对如何衡量每项职责的完成情况的规定。例如，工作满意度、生产产量、安全事故等。 10、工作关系：分为纵向关系和横向关系；纵向关系是指：在本部门内部上、下级之间的工作关系；横向关系是指在业务上与本部门同事之间、其它部门之间以及与外部政府、组织等等之间的工作关系。 11、沟通关系：沟通技巧由三方面来决定：沟通的性质、范围、频率。沟通的范围：指沟经过程中所涉及

33、的人员范围。是企业内部的沟通还是企业的外部沟通。沟通的频率：指本岗位所开展的该类沟通是经常发生的还是偶然发生的。涉及频率的选项有以下三项：偶然、时常、天天。12、工作权限：对相关工作的决策权、否决权、监督权、建议权等；对人事的任免权、考核权、奖惩权等；领导职务对一定限额内资金的处理权。72020年4月19日13、任职资格：是指胜任本岗位工作需要具备的基本条件，是对某一特定岗位来说的，不是针对当前在岗人员来说的，不能人为的拔高条件，也不能故意降低要求。包括以下几个方面（1）背景：是指对任职者必须具备的专业以及学历要求。学历一般包括：初中、高中、中专、大专、本科、硕士、博士。如：机械制造专业本科以

34、上学历；会计专业大专以上学历；本科以上学历无专业要求。（2）资格证书：是指对任职者的专业技术职称、特种作业资格证书的要求。（3）年龄要求：根据各岗位的实际情况，确定年龄要求。（4）工作经验：进入本岗位工作所要求具备的工作经验。一般分为三种情况，一种是进入本岗位工作时，需要具备其它岗位的工作经验；二是进入本岗位工作时应该具备的本岗位低一级的岗位工作经验；第三种情况是本岗位不需要具备工作经验，但需经过上岗培训。（5）技能要求：指经过重复训练才能够掌握并能够运用于完成岗位职责任务或者达成岗位目标的技巧和方法。如计算能力、沟通能力、解决问题的能力、计算机操作能力、外语应用能力等。（6）其它要求：如果该

35、岗位对于员工有其它方面的要求，请列示。82020年4月19日14、工作条件：包括以下方面（1）工作场所：办公室、生产车间、室外作业等等。（2）工作时间：根据实际情况填写工作的作业方式，例如：常白班、常夜班、四班三倒、三班三倒等等。（3）环境状况：是否接触有毒、有害物质，比如氟化物、高温、辐射、粉尘、强磁场等；如：在办公室工作一般填写：不接触有毒、有害物质，具有较舒适的工作环境。（4）危险性：是指工作具有多大的危险性，请根据实际情况进行选择。（见附件二）（5）使用设备：请列示该岗位工作过程中使用到的主要设备。 附件一：常见功能性动词附件二：工作环境对个体造成的损害情况，请根据实际情况进行选择（1

36、）无危害：对人员健康不存在特别的危害，无需特殊防护；（2）较小危害：存在某些刺激物-由该职位的环境特性决定的固有危害，即高分贝噪音、照明不足、强光照射、工作环境污秽、受尘埃、烟雾等影响；92020年4月19日（3）中等危害：需特定防护，即防护服、安全眼镜、防坠落、电击等防护装置，可包括高温、粉尘、磁场、有毒有害气体、高分贝噪音、高空作业等工作环境；（4）严重危害：频繁暴露于有害环境且造成严重伤害，所受伤害需专业治疗或住院治疗，全天候的防护措施，即需要配戴面罩、安全眼镜等。xx集团岗位说明书编写规范一、基本资料部分1.岗位名称：岗位名称会体现两方面的信息： 主要工作职能例如：人力资源部部长，表示

37、隶属人力资源部、岗位为部长；人力资源部绩效专员，表示隶属人力资源部、主要负责绩效管理方面的工作。102020年4月19日2.岗位编号：岗位编号应严格按照规范的要求填写，并由人力资源部（项目组）统一修改并解释。一般而言，岗位编号采用三级编号制，xx-yy-zzz，依据如下规则进行编制： yy：二位大写字母，表示该岗位所属的部门，如人力资源部为rz，供应部为gy等。 v：表示version，即版本号的英文缩写； xxxx：表示版本修订时的年份。 7.编制者签名和编制日期：即岗位说明书编制者的签名和签名时的时间。8.审核者签名和审核日期：即审核人的签名和审核时的时间，审核者为该岗位的直接上级。9.审

38、批者签名和审批日期：即审批人的签名和审批时的时间，审批者为集团人力资源部部长。122020年4月19日二、岗位体系部分10.直接上级：是指本岗位直接进行汇报并受其日常领导的岗位。例如，人力资源部绩效专员的直接上级为人力资源部部长。11.直接下属：是指该岗位直接指挥或者向该岗位进行直接汇报的岗位。需要强调的是，除了直接下属岗位的名称外，还需要填写直接下属岗位的任职人数。例如，人力资源部部长直接下属有培训招聘专员和绩效专员两个岗位，培训招聘专员和绩效专员各有1人，填写规范为： 绩效专员， 1人 间接下属：填写人数。 三、工作概要部分 12.工作概要：工作概要是岗位工作的概括性描述，要求简明扼要，说

39、清楚岗位存在的目的。规范的工作概要编制要求遵循如下三段式描述：“为了结果（目标）”“在的指导（约束）下”“做工作” 要求用12句话概括性描述，简单扼要。是为了说明该岗位在整个组织中的地位和作用，以及岗位存在的理由和目标。132020年4月19日 例如，组织xx集团人力资源规划管理工作，建立完整的集团公司人力资源管理体系。 另外，工作职责部分中时间权重应该根据每项工作职责所占用的时间多少分配权重，各项权重的 总和是100。单项工作的权重数值本身没有意义，两项或多项权重数值的对比表示了不同的职责之间重要性程度的对比。 职责描述根据工作职责动词表要求采用专门的动词，力求表示精确142020年4月19

40、日 沟通对象：该岗位工作上需要接触的内部单位或部门名称，例如人力资源部，需要注意的是名称 统一、规范 沟通频率：是指该岗位针对同一沟通对象的每日/每周/每月的沟通次数，一般能够把沟通频率分 为三个层次：.偶然：一月几次.经常：有规律但非每天.持续：每天15.外部沟通：外部沟通关系中说明该岗位工作上需要接触的xx集团外部的单位或机构，例如税务所等，需要强调的是需要将外部沟通对象的全称规范、统一的表述出来。同内部沟通一样，外部沟通需要规范填写三部分的内容，沟通对象、沟通程度以及沟通频率，其填写规范同内部沟通要求相同。六、任职资格部分16.任职资格：任职资格填写的是能够胜任该岗位工作的合格要求，作为

41、该岗位进行人力资源招聘和配置的的标准和依据。需要特别注意的是，任职资格的标准要求并非任职者个人的履历，因此应如实进行填写而不是对个人情况的简单描述。162020年4月19日17.背景：背景是岗位任职资格的重要方面之一，主要是从学历、专业、培训等方面进行要求。 专业：是指该岗位工作要求的对口或相关专业。 总体工作经验：是对整体工作经验的要求，主要是以工作年限这个指标来衡量。年限确定的标准 是正常情况下任职者从参加工作开始到能够胜任当前工作岗位所需要的时间。 管理工作经验：是指针对中、高层管理岗位而言，相关或类似管理岗位工作经验的要求。 专业知识：专业知识是对任职者在与所担任的岗位相关的专业领域内

42、的知识积累的要求。专业知 识是从胜任本岗位工作应必备的基本知识、外语水平（语种/4级、6级/听、读、写、说能力的具体要求）、计算机水平能力等方面来分析，并说明应具备专业技术资格证书（如：熟练掌握会计电算化财务系统，具有中级会计师资格）等。 能力的要求：如学_能力、创新能力、协调能力、沟通能力、分析判断能力、问题解决能力、适 应能力、培养指导下属能力、计划能力、组织能力、控制能力、执行能力等。其规范的写法是“程度”“能力”，例如：具有较强的组织能力。程度一般能够分为一般、较强、极强三个层次。 需要掌握的政策法规。描写等级：了解、掌握、熟悉、精通，如：薪酬管理人员应该要求熟悉国家级地方有关劳动法规

43、及政策。 岗位层次 xx：二位大写字母，共有四种代码，分别为：集团公司，“jt”；铝轮事业部，“ll”；锯片事业 部，“jp”；机器事业部，“jq”。 zzz：三位数字，表示该岗位说明书在该部门的编写序号，可参照岗位级别的高低进行排序。 例如：人力资源部部长的岗位编号为jt-rz-001 3.岗位类别：此处空出不填，由人力资源部（项目组）对岗位体系梳理后统一填写。4.所属部门：所属部门按照xx集团已公布的组织结构设置的规定进行填写。事业部副总所属部门为该事业部；部门负责人（部长）及以下岗位为对应的部门。 5.下属人数：下属人数即为岗位所属的直接下属和间接下属的人数的总和。直接下属人数是指该岗位

44、直接指挥或者向该岗位进行直接汇报的岗位的任职者人数；间接下属是指该岗位直接下属的直接下属或间接下属的任职者人数的总和。需要注意的是，这里的下属人数是指具体的任职者的数量而不是岗位的数量。6.修订版次：由人力资源部（项目组）统一填写。本次岗位说明书编写审批通过后的版本建议统一设定为v01.00-；岗位说明书版本编号规则按照如下原则进行设置： vxx.xx-xxxx xx.xx：表示版本编号，小数点前二位表示版本修订有较大变动，如xx集团组织结构进行较大 程度的调整，对所有岗位的岗位说明书统一进行修订时；小数点后两位表示版本修订发生较小变动，如仅对个别岗位的岗位说明书进行修订时的版本修改时，数字的

45、自然数顺序编写。 培训招聘专员， 1人 例如， 切忌对工作内容事无巨细地简单罗列。所作的描述太空洞，与其他岗位相比没有显著区别，看不 出是什么岗位。四、工作职责部分13.工作职责：工作职责是岗位说明书中最重要的内容之一，它描述的是岗位主要的工作内容，对于指导任职者的工作有着非常重要的意义。工作职责描述的通用模式是：“表达权限和参与方式的动词”“需要完成的工作或动词指向对象”“职责目标（可选择）” 同时，工作职责部分的填写应该按照先重要、后次要的原则逐项分析。 职责描述一般不超过10条。 需要特别强调的是，工作职责描述的是该岗位必须执行的工作要点，而不是当前或未来需要完成 的一项阶段性任务或目标

46、。例如：“依据公司年度营销规划，完成公司年度销售目标”是一项职责，而“完成公司年度3000万的销售任务”则是一项具体的任务或者目标。五、工作沟通部分14.内部沟通：内部沟通关系中说明该岗位工作上需要接触的xx集团内部的单位或部门。内部沟通关系需要规范填写三部分的内容，沟通对象、沟通程度以及沟通频率，一般而言，该岗位与上级以及下属岗位的沟通或日常汇报不列入内部沟通中： 沟通程度：是指该岗位工作上与内部单位或部门进行工作沟通时需要的程度上的要求，一般可以把沟通程度分为三个层次：.普通：是指沟通仅需要基本礼仪和交换信息.重要：是指沟通有费力的性质，需要影响他人并与人合作（如谈判、面谈销售和采购决定等

47、）.极重要：是指对整个组织极重要的谈判和决定 学历：初中及以下、高中（含高中、技校、中专等）、大专（含大专、高职）、本科、硕士及以上。 学历应该根据岗位的性质确定最符合的要求并如实填写，而不是一味追求高学历。 培训：是指该岗位工作要求的、必须具备的专业或特殊技能性的培训。18.工作经验：工作经验是最常见的岗位任职资格要求之一，一般而言是从以下三个方面的标准要求进行衡量： 相关工作经验：是对与该岗位相关的工作经验的要求，这种相关从工作性质、工作内容、岗位层级、所任职企业性质和规模等几个方面予以确定。 需要特别说明的是，相关工作经验、管理工作经验需要清晰具体的说明其内容和时间，例如：工 作经验10

48、年，人力资源及相关管理工作经验5年，管理经验5年；6年以上本行业或相关行业大型国企（或外企或民企）从事产品销售的工作经历，有2年以上担任销售部经理的工作经验；4年以上从事外企人力资源管理的工作经历，有2年以上招聘工作的经验；8年以上从事企业人力资源管理的工作经历，有3年以上在外资企业从事薪酬管理的工作经验。 19.专业知识和技能 专业技能：专业技能是对任职者为顺利履行该岗位职责而需要的各类技能的要求，如文字处理、 工具应用、会计核算、图纸绘制等技能。.专业技能应从胜任岗位工作所需要的知识、能力以及综合素质来分析，这些内容不是短期的培训就能提高的，而是个人的能力、背景和经验所决定的。.在分析时，

49、注意不应根据岗位的目前任职者水平进行判断，应根据岗位职责和其工作活动的要求选择最基本的技能要求。 20.能力和素质： 素质的要求：如心理承受力、忠诚、团队合作精神、全局意识、人际敏感性、责任心、原则性、成就动机、主动性、自制力、自信心、服务意识、灵活性、认真细致等。其规范的写法是“程度”“素质”，例如：有极强的责任感，认真细致。程度一般可以分为一般、较强、极强三个层次。21.其他要求：是指对于该岗位的其他方面的任职资格要求，例如职称、个性特征、需要掌握的政策法规、规章制度等等。 需要掌握的工作规章，如：技术规程、工作手册、业务流程、企业有关规章制度等。 岗位职责编写要求1、岗位职责应该涵盖该工

50、作岗位的大部分工作内容和主要工作任务。2、岗位职责的编制结果是对该岗位主要工作内容和工作任务所进行的拆分和罗列，坚持简单、清晰和有效的原则。一般情况下，可以选择采用三种排序方式：第一种，按照拆分后的工作任务对工作岗位的重要程度来排序。重要程度的参考指标包括：工作任务在整个岗位职责中所占工作量的大小；完成工作任务的难易程度；工作任务的技术含量；资源要求和实施风险等；第二种，按照工作任务的先后完成顺序来排序。某一工作岗位从时间顺序上先做什么，该工作任务条款就写在前面，后做什么，工作任务条款就写在后面。有些基层工作岗位多采用这种排序方法。第三种，按工作任务的性质来排序。把一个工作岗位的职责分解出的工

51、作任务分别归类，第一类是具有决策属性的工作任务，包括：规划目标、制定战略、发布命令、草拟政策和规则、批准工作任务和文件等属于高层次的工作内容，排在最前面。第二类是具有管理属性的工作任务，包括管理的一般职能：计划、组织、指挥、控制和协调工作；工作事项的统筹和沟通工作；培训工作等，排列在第一类后面。第三类是具有执行属性的工作任务，包括对一些物态的管理工作，和一些纯粹的事务性工作，它们一般列在最后。 3、各岗位的职责编写不少于6条 。4、各部门的岗位职责的填写依据各部门定岗定编方案规定的岗位来填写。第7篇：教师岗位职责规范教师岗位职责1严格执行中小学教师职业道德规范、关于加强教师职业道德的若干规定，

52、认真贯彻国家方针，树立素质观念，遵守学校的规章制度，服从学校工作安排，热心为学生服务，高标准、高质量、高效率地完成教学任务。2根据学科特点，认真钻研新课标，把握学生实际，创设语言“自然_得”氛围，通过听说读写的基本训练，打下正确的语音、语调基础，培养初步的语言综合运用能力，充分调动学生的学_兴趣和积极性，发展思维能力，提高英语水平。3备课。理解掌握新课程标准，钻研教材，研究教法，积极进行课改实验。精心教学设计，创造性地使用教案，每学期按要求完成12篇精品教案，青年教师课后小结（反思，札记）不少于40%，其他教师课后小结不少于20%。4上课。认真组织教学，板书工整、规范，教态稳重、自然、亲切，穿

53、着大方得体。能够运用现代教学手段进行教学，熟练地制作、运用课件。坚持由循序渐进因材施教原则，精讲多练，重点突出，努力提高课堂教学水平，逐步形成个人教学特色。同时寓于教学中，加强学生人格培养。5作业批改。教师要精批细改，有批阅日期、成绩，提倡简短批语（批语要有针对性、指导性和激励性），不允许漏批和错批，不得让家长和学生代批作业，能面批的作业尽量面批。反馈要及时。深入了解学生，实施分层次教学，尤其要重视学困生辅导、转化工作，使全体学生在原有基础上有所提高，全面提高数学成绩重视学生能力培养，发展学生个性特长，认真组织指导课外活动小组，扩大知识面，组织好培优补差，学科竞赛的选拔辅导工作。主动协助班主任

54、做好学生的德育工作。注意与学生进行沟通和交流，做学生的心理医生。不得体罚、变相体罚学生。积极参加教研活动和教科研课题实验，增强团队合作意识，按要求完成各项研究工作10积极承担研究课、展示课、评优课等教学任务。11积极参加各种专业培训、听课学_交流活动，提高自身专业素质。每学期听课不少于16节，并做好家访工作，完成教研组安排的各项任务。12创造性地完成临时性交派任务。第8篇：前台岗位职责规范前台岗位职责1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。2、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。

55、填写来访登记簿。3、负责公司员工的考勤管理，及时、准确地维护系统考勤数据，登记公司人员出入信息。4、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。5、听取客户对工程项目及公司各项服务质量的意见和建议，并将其收集并反馈。负责定期回访客户，处理客户投诉，及时上报。6、负责公司程序资料、相关文件的管理工作。负责打印必要的公司文件资料。7、定期检查办公用品库存，根据需求申请采购，并对发放登记。8、根据办公室指示，向与会人员颁发会议通知，并做好发放的登记。9、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。10、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报。11、管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理。12、维护好前台的卫生。文件资料要分类整理，保持接待区域内的卫生。13、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。14、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。建立健全规章制度（共8篇）企业应建立健全安全生产制度明确岗位职责建立岗位职责单位岗位职责规范（共8篇）规范化培训岗位职责（共8篇）