《侵害消费者权益行为处罚办法》全文-法律常识

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1、陵犯消耗者权益举动处罚措施全文-执法知识陵犯消耗者权益举动处罚措施全文 陵犯消耗者权益举动处罚措施第一条 为依法避免陵犯消耗者权益举动，庇护消耗者的合法权益，维护社会经济秩序，根据消耗者权益庇护法等执法法例，订定本措施。第二条 工商行政管理部分依照消耗者权益庇护法等执法法例和本措施的划定，庇护消耗者为生存消耗必要购置、利用商品大概担当办事的权益，对谋划者陵犯消耗者权益的举动实行行政处罚。第三条 工商行政管理部分依法对陵犯消耗者权益举动实行行政处罚，应当依照公平、公然、实时的原则，对峙处罚与教诲相联合，综合运用发起、约谈、树模等方法实行行政引导，督促和引导谋划者推行法界说务。第四条 谋划者为消耗

2、者提供商品大概办事，应当遵照志愿、同等、公平、老实名誉的原则，依照消耗者权益庇护法等执法法例的划定和与消耗者的约定推行任务，不得陵犯消耗者合法权益。第五条 谋划者提供商品大概办事不得有下列举动：(一)贩卖的商品大概提供的办事不切合保障人身、产业宁静要求;(二)贩卖失效、变质的商品;(三)贩卖伪造产地、伪造大概冒用他人的厂名、厂址、窜改生产日期的商品;(四)贩卖伪造大概冒用认证标识表记标帜等质量标识表记标帜的商品;(五)贩卖的商品大概提供的办事侵占他人注册商标专用权;(六)贩卖伪造大概冒用着名商品特有的名称、包装、装潢的商品;(七)在贩卖的商品中掺杂、掺假，以假冒真，以次充好，以不及格商品假冒及

3、格商品;(八)贩卖国度明令镌汰并制止贩卖的商品;(九)提供商品大概办事中存心利用不及格的计量用具大概粉碎计量用具正确度;(十)骗取消耗者价款大概用度而不提供大概不根据约定提供商品大概办事。第六条 谋划者向消耗者提供有关商品大概办事的信息应认真实、全面、正确，不得有下列虚伪大概引人误解的宣传举动：(一)不以真实名称和标识表记标帜提供商品大概办事;(二)以虚伪大概引人误解的商品阐明、商品尺度、实物样品等方法贩卖商品大概办事;(三)作虚伪大概引人误解的现场阐明和演示;(四)接纳假造生意业务、虚标成交量、虚伪批评大概雇佣他人等方法举行诱骗性贩卖诱导;(五)以虚伪的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价大概其他

4、诱骗性代价表现贩卖商品大概办事;(六)以虚伪的有奖贩卖、还本贩卖、体验贩卖?等方法贩卖商品大概办事;(七)谎称正品贩卖处置惩罚品、残次、次等外品等商品;(八)夸大或遮盖所提供的商品大概办事的数目、质量、性能等与消耗者有庞大好坏干系的信息误导消耗者;(九)以其他虚伪大概引人误解的宣传方法误导消耗者。第七条 谋划者对工商行政管理部分责令其对提供的缺陷商品大概办事接纳制止贩卖大概办事等措施，不得拒绝大概耽搁。谋划者未根据责令制止贩卖大概办事关照、通告要求接纳措施的，视为拒绝大概耽搁。第八条 谋划者提供商品大概办事，应当依照执法划定大概当事人约定负担补缀、重作、调换、退货、补足商品数目、退还货款和办事

5、用度大概补偿丧失等民事责任，不得存心耽搁大概无理拒绝消耗者的合法要求。谋划者有下列情况之一并凌驾十五日的，视为存心耽搁大概无理拒绝：(一)经有关行政部分依法认定为不及格商品，自消耗者提出退货要求之日起未退货的;(二)自国度划定、当事人约按期满之日起大概不切合质量要求的自消耗者提出要求之日起，无合法来由拒不推行补缀、重作、调换、退货、补足商品数目、退还货款和办事用度大概补偿丧失等任务的。第九条 谋划者接纳网络、电视、电话、邮购等方法贩卖商品，应当依照执法划定负担无来由退货任务，不得存心耽搁大概无理拒绝。谋划者有下列情况之一并凌驾十五日的，视为存心耽搁大概无理拒绝：(一)对付实用无来由退货的商品，

6、自收到消耗者退货要求之日起未管理退货手续;(二)未经消耗者确认，以自行划定该商品不实用无来由退货为由拒绝退货;(三)以消耗者已拆封、查验影响商品齐备为由拒绝退货;(四)自收到退回商品之日起无合法来由未返还消耗者付出的商品价款。第十条 谋划者以预收款方法提供商品大概办事，应当与消耗者明白约定商品大概办事的数目和质量、价款大概用度、推行限期和方法、宁静留意事项和风险警示、售后办事、民事责任等内容。未按约定提供商品大概办事的，应当根据消耗者的要求推行约定大概退回预付款，并应当负担预付款的利钱、消耗者必需付出的公道用度。对退款无约定的，根据有利于消耗者的盘算方法折算退款金额。谋划者对消耗者提出的公道退

7、款要求，明白表现不予退款，大概自约按期满之日起、无约按限期的自消耗者提出退款要求之日起凌驾十五日未退款的，视为存心耽搁大概无理拒绝。第十一条 谋划者网络、利用消耗者小我私家信息，应当遵照合法、合法、须要的原则，昭示网络、利用信息的目标、方法和范畴，并经消耗者同意。谋划者不得有下列举动：(一)未经消耗者同意，网络、利用消耗者小我私家信息;(二)泄漏、出售大概不法向他人提供所网络的消耗者小我私家信息;(三)未经消耗者同意大概哀求，大概消耗者明白表现拒绝，向其发送贸易性信息。前款中的消耗者小我私家信息是指谋划者在提供商品大概办事运动中网络的消耗者、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、接洽方法、

8、收入和产业状态、康健状态、消耗环境等可以或许单独大概与其他信息联合辨认消耗者的信息。第十二条 谋划者向消耗者提供商品大概办事利用格式条款、关照、声明、店堂通告等的，应当以明显方法提请消耗者留意与消耗者有庞大好坏干系的内容，并根据消耗者的要求予以阐明，不得作出含有下列内容的划定：(一)免去大概部分免去谋划者对其所提供的商品大概办事应当负担的补缀、重作、调换、退货、补足商品数目、退还货款和办事用度、补偿丧失等责任;(二)清除大概限定消耗者提出补缀、调换、退货、补偿丧失以及得到违约金和其他公道补偿的权利;(三)清除大概限定消耗者依法投诉、举报、提告状讼的权利;(四)逼迫大概变相逼迫消耗者购置和利用其

9、提供的大概其指定的谋划者提供的商品大概办事，对不担当其不公道条件的消耗者拒绝提供相应商品大概办事，大概进步收费尺度;(五)划定谋划者有权恣意变动大概清除条约，限定消耗者依法变动大概清除条约权利;(六)划定谋划者单方享有表明权大概终极表明权;(七)其他对消耗者不公平、不公道的划定。第十三条 从事办事业的谋划者不得有下列举动：(一)从事为消耗者提供补缀、加工、安装、装饰装修等办事的谋划者谎报用工用料，存心破坏、偷换零部件或质料，利用不切合国度质量尺度大概与约定不符合的零部件或质料，调换不必要调换的零部件，大概偷工减料、加收用度，侵害消耗者权益的;(二)从事衡宇租赁、家政办事等中介办事的谋划者提供虚

10、伪信息大概接纳诱骗、恶意勾通等本领侵害消耗者权益的。第十四条 谋划者有本措施第五条至第十一条划定的情况之一，其他执法、法例有划定的，依照执法、法例的划定实行;执法、法例未作划定的，由工商行政管理部分依照消耗者权益庇护法第五十六条予以处罚。第十五条 谋划者违背本措施第十二条、第十三条划定，其他执法、法例有划定的，依照执法、法例的划定实行;执法、法例未作划定的，由工商行政管理部分责令纠正，可以单处大概并处告诫，违法所得三倍以下、但最高不凌驾三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。第十六条 谋划者有本措施第五条第(一)项至第(六)项划定举动之一且不克不及证实本身并非诱骗、误导消耗者而实行

11、此种举动的，属于敲诈举动。谋划者有本措施第五条第(七)项至第(十)项、第六条和第十三条划定举动之一的，属于敲诈举动。第十七条 谋划者对工商行政管理部分作出的行政处罚决定不平的，可以依法申请行政复议大概提起行政诉讼。第十八条 陵犯消耗者权益违法举动涉嫌犯法的，工商行政管理部分应当根据有关划定，移送司法构造追究其刑事责任。第十九条 工商行政管理部分依照执法法例及本措施划定对谋划者予以行政处罚的，应当记入谋划者的名誉档案，并通过企业名誉信息公示体系等实时向社会宣布。第二十条 企业应当依据企业信息公示暂行条例的划定，通过企业名誉信息公示体系实时向社会宣布相干行政处罚信息。第二十条 工商行政管理执法职员玩忽职守大概容隐谋划者陵犯消耗者合法权益的举动的，应当依法赐与行政处分;涉嫌犯法的，依法移送司法构造。第二十一条 本措施由国度工商行政管理总局卖力表明。第二十二条 本措施自2015年3月15日起施行。1996年3月15日国度工商行政管理局宣布的敲诈消耗者举动处罚措施(国度工商行政管理局令第50号)同时废止。消耗者权益庇护法全文怎样协商办理消耗权益纠纷？消耗权益被侵害向国度工商局投诉有效吗