知客CRM功能介绍：产品序列号管理

产品序列号管理指的是对实物进行单件管理，知客CRM可以在采购入库、销售订单、发货、售后服务等业务执环节根据需要进行序列号管理。以下是知客CRM对产品的序列号管理的一些操作步骤，说明该功能如何帮助企业确保产品的唯一性和可追踪，简化产品管理环节中的追踪和售后维护工作。

1、当您在知客CRM为产品启用了序列号管理，您就可以在采购该产品时手动添加序列号，当然，知客CRM也支持批量导入序列号（文本和Excel表格）。在未来的应用，您可以通过查询产品序列来快速找到对应采购记录；

2、您也可以在手动入库时为产品添加序列号，比如公司自己生产的产品可以通过这种方式添加产品序列号；如下图所示，您可以方便快捷地添加序列号。

3、您可以在一个页面集中查看产品序列号清单，以快速追踪当前所有产品的状态，并了解其关联到的采购合同或销售合同。

4、您还可以在为销售合同添加产品时为其选择产品序列号，这些序列号将在未来售后服务环节起到追本溯源的作用。

5、知客CRM还为产品序列号加入了维保服务功能，相关人员可以在维保产品查看所有已经售出的产品序列号，并可查看这些产品的详情。这在售后服务环节追踪产品时很重要。

6、当客服人员发起维保服务，由相关人员自行领取或由主管进行分配维保工单，此时产品序列号可作为追踪本源，贯穿后续的产品维保流程。

7、在产品维保服务中，相关用户还可以在CRM系统中通过更换产品、退回产品等方式更改序列号的状态。同时，产品序列号还与维保记录、维保费用和客户反馈相关联，这帮助客服人员轻松掌握整个产品的流向和脉络。

总结

知客CRM通过产品序列号管理功能，可以帮助企业追踪产品的采购、入库和产品维保的所有记录，这对企业提高售后服务的效率和质量，节约售后服务成本起到至关重要的作用。

备注：产品序列号管理是知客CRM的可选模块，适用于要对产品进行维保追踪管理的企业。

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