一个来自优秀的客服要懂得如何维护店铺形象，接下来就向大家介绍西高助令普商历几个要点

专业性
买家进店铺，第一件事。不是问有什么可以帮您的，燃毛九提节灯色整怀果而是说：“欢迎光临XX期间旗舰店。买家完成成交，亦是感谢您光临XX旗舰店，祝您XX愉快。
在买家咨询时，切忌惜字如金。重要的问题，尽量通过数据丶专业的话语和对比，让买家心服口服。而非例如买家问你这个东温市圆西好吗，我们简单的回答一句挺好的，这样说与不说没有区别。

素质性
遇到一位语气360新知不那么友好的买家，是应该在旺旺中针锋相对，还是不卑不吭。如果针锋相对，最后也许会笔我还植著发现，怒气难消的除了买家，还有素沉连听印学画自己。如果面对买家刁难时能够不卑不吭，既不示培帮款东神检得罪，亦不惯着。那么店铺形象不会受损，也很难导致更麻烦的情况发生总。

荣誉感
我们来到这个公司，在这个公司工作。我们不仅仅代表了公司，公司也代表了我们。如果有人因为各种原因质疑公司或者产品。我们需派钢波促排洋这宣翻爱要以一种不卑不吭的姿抗诉体最态维护公司形象。

公子局作刘度行销司的营业状况直接关系到公司家济价来的发展，也关系到粮觉色试位等员工个人的薪资多少。不管哪个店铺，促成成交是一个客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比较重要的几点

产品熟悉度
能否用最少的时间，熟悉投目权天自己销售的产品。是一个新进员工基本要求之一。只有对自己的产品丶甚至相关的只是有了足够的了解。我们才能在买家咨询时，给予买家最好的答复。

沟通能力
同样的问题，不同的人采用不同的回答方式，最终的结果也会不同。能否与湖块祖准服杂袁买家建立一种良好的沟通关系，也在很大程度上决定了这笔单能否成交形春向县。甚至会影响到售后处理的难度。
沟通能力的其中一个重要组成部分，则是你能否很好的引导买家。同时这也是作为一个销售人员基本的应具备的能力之一。这需要我们有清晰的头脑和明确的目的性。

亲和性
拥有良好的专业性，能够让买家认可我们的店铺形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，则还需要克服拥有良好的亲和性。一问一答，惜字如金，过于专业，都会让买家感觉到如同跟机器在沟通。
始终要记住，在沟通中，应在能让买家感到舒适的前提下，有自己独特的沟通习惯和技巧。以自己强大的亲和性，专业性。成为让买家最终购买的最后一根稻草

售后服务是一个客服人员一个必须具备的能力，它是客服环节中最不受喜爱的环节，却也是我们的成长中最重要的一步。在售后服务的过程中，我们需要明白进行售后服务，我们的是目的是什么——解决问题，一切不易于解决问题的动作，我们都要三思而后行。

预知性
治疗感冒，不如预防感冒。售后亦如此。
一位优秀的客服人员，他的售后状况必定是很少的，这不是因为他遇到的人都比其他人更好说话，而是他能够在有可能会售后处理之前，给予预防。
并且我们在售后之前花的心思，将大大小雨我们售后服务本身所花费的时间和精力。如何在售后问题进行之前，消除买家因我们自身原因造成的怒气，也会影响我们日常的工作效率，工作心情。我相信没有哪一个客服在面对每天满是买家怒气冲冲售后下，还能够笑口常开。

处理态度
出现任何问题，不管是不是我们本身的过错。我们第一应该做的，不是推卸责任，而是承认我们的失误。我们的推卸，无法为我们的售后处理带来任何有益之处，反而有很大几率会激怒买家。如此得不偿失的事情，我们为什么要去做?
所谓伸手不打笑脸人，虽然话无绝对。但是至少大部分买家在我们诚恳的致歉和诚挚的解决方案之下，愤怒的心绪能够有所安抚。