别等了，广东电信应该不会赔偿了

作者： 通信敢言

发布于:2023-06-12 07:02

雪球

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6月8日，广东电信发生重大故障，导致广东电信全省本地及漫游用户通话异常，影响人数至少百万起，持续时间三个多小时。按照电信部门规范性文件，固定电话或移动电话通信阻断超过10万户*小时，就属于重大事故。

毫无疑问，这一事件给用户带来了极大的不便和损失，在各大社交平台上都有很多用户声称需要中国电信对此进行赔偿，甚至一些业内媒体也在讨论电信该如何制定赔偿方案、影响几何，等等。

但我判断， 中国电信大概率不会做出赔偿，原因有三个：

第一，中国运营商没有理赔的先例。

远了不说，近几年国内三大运营商大规模故障可以说是层出不穷，比如，2022年2月28日上午，江西移动因设备故障原因造成省内部分区域手机客户短时出现使用不畅；2021年2月10日， 中国联通出现大面积故障，，所有用户都不能接收短信；2021年11月21日，甘肃电信网络发生故障，甘肃多地手机用户出现无信号或2G网络情况，等等。

但是，据我了解，中国三大运营商并没有对哪一次通信故障进行过现金形式的赔偿。

第二，中国通信用户规模太大，理赔难度大

我们经常能看到日韩运营商因为通信故障对用户进行赔偿的消息，但客观来说，这些运营商的用户规模跟国内三大运营商不具有相比性，日韩运营商一个地区发生通信故障，影响用户可能也就几十上百万，但中国三大运营商一旦出现区域性、甚至全国性故障，受影响的用户动辄几百万、几千万，甚至数以亿计，如果真要赔偿，凭运营商那点微薄的利润都不够赔的。

比如，广东电信用户数近8000万，假设每人象征性地赔10块钱，就干掉了8个亿的利润，要知道，2022年整个 中国电信的利润也才275亿元； 中国联通就更不用说了，就几十亿的利润，够赔几次？

第三、中国运营商提供通信服务并非单纯的市场行为

最关键的一点，跟日韩欧 美的运营商相比，中国运营商向用户提供通信服务，这并非一种单纯的市场行为，而更多的是一种社会责任，所以不能单纯用市场规则来要求国内运营商对用户进行赔偿。

过去二十多年，中国三大运营商把移动网络覆盖武装到了牙齿，让全社会都能够无差别地享受到高速、可靠、便捷的通信服务，让我们习惯了无处不在的网络，这无疑放大了故障对用户的“伤害”，没有对比就没有伤害，你在美国，离开高速公路100米就失联，你在英国，进了地铁站就断网，如果没有信号用户就可以索赔，欧美很多运营商都要赔破产了。

广东电信的这次事件应该不会面向用户侧进行赔偿或交代，但这不等于啥事都没有，相信监管部门会从监管层面对广东电信的相关领导人员进行处理，毕竟网安重于泰山啊！