杜集区医保局完善医保服务窗口建设

为进一步加强医保经办服务工作，提升医保经办服务能力，缓解参保单位与参保群众办理业务集中、办理等待时间长等问题。杜集区医疗保障局积极协调区行政服务中心，调整窗口布局，增设医保服务窗口，不断完善软硬件服务设施，切实为群众提供优质便捷的医疗保障服务。

增设医保经办窗口。医保综合窗口由原来的2个窗口增加至3个窗口，均可为群众提供咨询、查询、办理等医保经办服务。

完善医保综合服务窗口软硬件服务设施。窗口配置打复印机、饮水机、休息区，老花镜及政策宣传展架，完善医保标识背景墙，让医保服务更加贴心贴意，满足群众办事需求。

加强业务学习。每周定期组织工作人员集中学习，讲解政策，平时有问题及时咨询，确保群众来电咨询能解惑、群众诉求能办好，有效方便参保群众。同时，通过评价器、意见箱、举报电话等方式获取群众意见建议，作为工作改进的方向，从而不断推进医保事业稳步向前发展。

下一步，杜集区医保局将进一步加强医保综合服务窗口建设，规范窗口服务行为，不断提升医保服务能力。