【长干货】用户运营岗位分析，就看这一篇
想做用户运营，你只有唯二的选择
本章概览：
- 用户运营的主要核心是什么
- 用户运营的两大主要方向
- To B和To C岗位的主要职责
对于公司的任何一项业务中，都有两个必不可少的要素：产品和用户。作为产品与用户之间的润滑剂和助燃剂，运营是必不可少的手段。
如果一个产品没有用户，那么产品将毫无意义。如果用户数量与活跃度逐渐降低，那么产品大概率也在逐渐走下坡路，用户对于一个产品如同血液对于人体一般重要。
什么叫用户运营
运营大神张亮对用户运营的定义为：用户运营是指，以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。
如果精简成具体步骤，对于用户运营而言，核心就是围绕着用户的新增、留存、活跃、传播、付费等关键指标运作的。
对于不同类型的公司或者产品，所面对的用户是不同的，例如以父母、白领、学生、体育爱好者等，对于不同身份表情的用户需要不同的运营去方式。但是在互联网行业中，无论用户的属性怎么变换，一般也主要分为两个用户运营的方向：
To C（To Customer对消费者）和To B（To Business对商家）。
- To C类用户运营
用户运营就是陪用户聊天，顺便答疑解惑卖卖货，这是很多人对于To C类用户运营的概念。用户运营的确承接了一部分客服的工作，但实际上却远高于单纯客服的维度，如果要给To C类用户运营下一个定义：
【以用户为中心，通过对用户的需求调查，来制定运营机制，达到引入新用户，留住老用户，保持用户活跃及付费转化的目标】——就是To C用户运营的核心。
但是想要完成这个核心并不容易，想要服务好一个群体的用户，必须先要了解这个群体。不但需要了解用户结构，同时也需要熟知用户行为，然后根据用户的属性画像做出合理的决策。
对于很多资深用户运营来说，需要对用户进行分层，做好用户会员体系。但对于刚刚毕业的留学生而言，基础的用户运营岗位更偏向于如何拉新、如何让用户保持活跃、以及让用户付费转化。
例如下方跟谁学在招的用户运营，就体现出了一个初级用户运营的基本工作范围。
从以上内容不难看出，所有的工作重点都是在促进用户增长，以及寻求增长的方法和转化的可能性，这就是非常典型的To C类的用户运营岗位。
市面上有各种To C用户运营相关的岗位，例如：社群运营、会员运营、达人运营等等。但无论岗位名称怎么变化，也只是用户运营的不同方面而已，他们最终都汇总向一个点，就是怎么跟用户打好交道，让更多的用户喜欢使用产品，并让用户为此付费。
- To B类用户运营
想要明白To B类岗位主要在做什么，就先需要明白To B与To C类用户运营的差别。
首先B端用户更加看懂产品本身带来的价值，所以如何让B端用户最大程度获益，就是To B运营的主要工作职责。其次，To B的运营不但包括个体运营，也包含基于企业的运营，如何服务好与你对接的个人，如果服务好B端背后的企业都是To B类用户运营需要思考的事情。
很多传统行业中，市场、销售、售后服务都是分开进行的，每个部门独立工作只负责自己的部分。而To B的运营岗位，虽然本质也是围绕着获客、付费转化、服务等职能，不断让客户满意最终续签。但更多的是基于整个平台，整个产品的生态环境去考虑，从而做出长期可持续的抉择。
很多互联网公司像是阿里或者美团，他们的B端商家数量极其庞大，仅仅想要依靠销售去服务好每一个客户是极其困难和低效的，通过组建运营团队来更加系统化的服务好商家成为了趋势，所以To B的用户运营也就应运而生了。
例如下方美团在招的用户运营岗，就是非常典型的To B类型的用户运营。
B端用户更加关注产品是否能够为他们自身产品价值的提升，这体现在生产效率提升和变现效率提升上，To B产品对于用户来说，本来就是一种生产工具。所以不难看出，在做To B类型的用户运营时，需要最大限度的帮助B端用户盈利，更加专业的服务好B端的用户，解决他们出现的一切问题。
To B的运营需要往往比To C更花心思，很难通过一次爆发性的事件就使产品产生爆发式的增长。To B用户运营的核心就是把用户成功做到极致，需要时日慢慢积累，想要从事To B用户运营的小伙伴，需要更加善于总结和从数据中发现潜在的问题。
结语：
对于想要从事用户运营的小伙伴来说，首先需要清楚自己申请的岗位是针对C端用户还是B端用户的。但无论是哪一种用户运营，都需要围绕着用户的新增、留存、活跃、传播、付费等关键指标运作，只是运营的角度和方式方法有所不同。
文章中也提到，想要做好用户运营，并非简单的陪用户聊天，而是需要掌握一些特定的运营技巧和能力，那么究竟什么样的能力是一名优秀用户运营所需要的呢？在下一章中将会为大家进行详解。
为何想做用户运营的留学生，一定要会这四种能力
本章概览：
- 用户运营所需的四种能力
- 这些能力在用户运营中的作用
- 留学生与四种能力的关系
在用户运营岗，所做的一切都是围绕着用户本身进行的，对于用户运营而言，工作的核心就是围绕着用户的新增、留存、活跃、传播、转化等关键指标运作的。
所以针对用户运营的工作特点，究竟需要有什么样的能力可以更好的从事运营的工作？本章内容将会从以下四个方面，为大家分享成为一名优秀用户运营所必备的能力。
数据分析能力
运营是属于数据党，一切行为以及行动准则都是以数据为主。对于用户的画像（例如：性别、地区、年龄、消费情绪、对产品使用频率等）不能单纯靠猜测，而是要通过一系列的数据分析，得出目前正在运营的这群用户，他们究竟是什么属性的结论，再根据数据的结果进行下一步的运营工作。
好的数据分析能力，能够快速定位用户的特点，从而高效的做出最有利于用户的决策行为。数据是指导应该怎么运营用户的方针，所以拥有好的数据分析能力，就相当于找到了用户运营的大方向。
所以对于想要从事用户运营的留学生来说，只要身处运营行业，就一定需要不断提高自己的数据分析能力，为运营工作找好方向，打好基础。
总结归纳能力
对于用户运营来说，每天都需要解决用户对于产品的各种疑问，一名用户运营需要面对的不仅仅是单独的个人，更是潜在的庞大用户群体。
作为运营需要归纳总结很多内容，但作为用户运营，最需要总结的一般有两类：用户属性以及解决方法。
精细化运营是目前市场上的主流趋势，针对特定属性的用户有一套相对固定的运营方法。当面对数量庞大的用户群，要擅长对用户分类、划分层级、了解某类用户的固有属性（例如：爱好美妆还是体育、喜欢美食还是喜欢音乐、活跃用户还是非活跃用户等），这样才可以针对用户的特点，更好的服务这类用户。
用户在进行反馈时，表述方式可能有所不同，但作为用户运营需要将相似的问题进行归纳整理。对于同类型的用户反馈可以快速反应，例如总结一些经常回复的话术，制作一些解决问题的流程图表，这些都是可以高效协助运营用户的方法。所以一个好的对解决方法的总结归纳能力，是用户运营工作中必不可少的能力。
同时，用户运营是最直接接触用户的第一战线，也是最能理解用户在想什么、想要什么、不满什么的联络人。对于用户运营来说，面对大量琐碎的用户信息，良好的规划总结将是提高运营效率，发现潜在产品问题的必备能力。
沟通能力
“会表达是一种艺术”，良好的沟通能力其实对于每一类岗位都很重要。但是在运营行业中，用户运营一定是最需要沟通能力的，只因用户运营是最直接面对用户的工作岗位。
而在用户运营中，沟通能力并不单单指与用户聊天的时候十分的热心，而更多的是在面对大用户量的情况下，通过正确的沟通高效解决用户的问题，推进整个进程的能力。
对于用户运营而言，几乎无时无刻都在与用户交流，用户对于一个产品的问题是五花八门的。如何快速、高效、简洁、同时又有温度、有好感的解答用户的问题，是非常考验用户运营的沟通能力的。
同时，良好的沟通能力也是促进用户活跃必要手段。比起和冷冰冰的机器人聊天，用户更喜欢与真人进行深入的沟通，这也能够促使用户运营更好的发现用户的诉求、解决产品的缺陷、为之后的运营工作找准方向。
留学生的海外经历都会一定程度上增加沟通能力，这对于留学生而属于是一种隐性的能力加成。如果能在与招聘者沟通时，表示自己有多语言、多文化、跨国家的交流经验，相信也可以让招聘者眼前一亮。
探索能力
在之前的文章中提到过，运营是一个近几年才出现，并且还未规范尚在发展的行业。在运营行业中，大部分的运营人员都是摸着石头过河，每一个人都在琢磨适合自身平台的新增、留存、活跃、传播和转化的方法。
例如咱们经常听到的朋友圈海报裂变、拼团、帮忙砍价、持续签到送豪礼等活动，大部分都是运营人员创造出来的为了增加用户数量和粘性的方法。
在互联网行业中，运营方法更新换代的速度非常的快，稍不留神用户就会流失。所以对于用户运营来说，面对喜好品味不断变化的用户，需要不断探索适合用户的新的新增、留存、活跃、传播和转化的方法。
这个时候，作为用户运营需要不断发掘用户的喜好、发掘新的用户运营方法。所以探索能力对于用户运营来说像是一种永不止境的求知欲，是一种永远不能丧失的能力。
结语：
对于想要从事用户运营的留学生来说，需要不断打磨加强自己的数据分析、总结归纳、沟通以及探索能力。
良好的能力是运营工作的基础，想要从事用户运营的小伙伴，可以展示给招聘者自己拥有相应的能力，定会在岗位中脱颖而出。
海外用户运营，一个极度想招留学生的岗位
本章概览：
- 海外用户运营对于出海公司的重要性
- 外语好是运营海外用户的基本
- 懂海外用户的文化背景是运营的内核
在之前的文章中提到过，用户运营的一个很重要的核心是围绕着用户的新增、留存、活跃、传播、转化等关键指标运作的。作为一份围绕着人的工作，懂用户就是一个非常重要的岗位指标。
随着公司规模的扩大，越来越多的公司都开始瞄准了海外市场。一个产品是否成功，取决于用户对产品的依赖喜爱程度，所以如何运营好海外市场的用户，也成为了这些出海公司亟待解决的问题。
海外用户运营岗，就是在这样的情况下诞生了。作为招聘者，自然需要选择最合适的人选来从事工作，为什么倾向于招聘留学生来做海外用户运营？主要原因还是在留学生自身的两个固有属性：掌握第二语言、熟悉海外文化背景。
掌握第二语言
许多出海的产品，往往都会选择目标用户地的语言作为产品语言以及工作语言。具体到海外用户运营的工作，往往会涉及到对接的客户、工作语言和环境等均为第二语言的情况。
用户肯定更习惯用自己熟悉的语言来使用产品，同时对于大部分用户来说，并没有很强的多语言使用能力，想要牢牢抓住海外的用户，就一定要用当地用户最擅长语言与其沟通。
这里的第二语言往往不单指向英语，同时还可能包括一些小语种，比如日语、韩语、俄罗斯语等，对于语言的要求更是直线上升。
例如抖音和快手等短视频APP都有出海业务，作为运营人员要求最好懂当地语言，明白用户的表达，理解用户的诉求。尤其是在做一些例如社群运营、KOL运营、会员运营的时候，更是需要直接与用户进行沟通、完成互动，这就在无形之中，增加了运营产品的难度。
例如下方LBE TECH在招的海外用户运营，就对应聘者的外语能力有非常高的要求。
想要了解海外的用户，语言一定是必备的基础。虽然掌握一门第二语言的熟练程度是相对的，国内的毕业生也不乏熟练掌握第二语言的情况。
但在招聘者精力有限的情况下，没有办法对所有应聘者的语言能力进行考核，留学背景成了招聘方筛选候选人的标准之一。
因此第二语言掌握的熟练程度自然就会从留学生的优势，变成做海外用户运营时必不可少的条件。对于招聘者来说，留学生就是能更好运营好海外用户的候选者，也是最能做好这个岗位的候选者。
熟悉海外文化背景
只要是与人打交道的工作，都是十分复杂的。尤其在海外用户运营方面，运营者所面对的用户更是复杂多样，海外用户有着不一样的文化背景、宗教信仰、使用习惯、传播以及消费方式。
很多人觉得用户运营十分难做，是因为在一定程度上，运营工作中几乎所有的工作，都是面向用户的。小到写一篇文案，大到组织一场活动都是为了获得更多的用户关注和认可。
而面对海外用户来时，这一难度又被进一步的放大。怎么做才能符合他们的使用习惯，什么活动是他们喜欢参与的，并愿意传播分享的等……这些问题都是与运营国内用户有很大不同的地方。
这时如果运营者与海外用户产生过交集，在同样的社区生活，打过交道的话，就更能够深层理解用户的属性，得到清晰的用户画像，并在一个正确的方向上完成运营工作。
对于招聘者而言，如果想要在一个群体中找到最了解海外用户的求职者，那么曾经在海外学习、工作、生活过一段时间的留学生自然就是最佳的选择。
例如下方快手公司在招的海外用户运营岗位，就非常典型的表面了海外用户运营岗对招聘留学生的需求。
作为留学生，对外语的熟悉，和海外当地用户的熟悉，几乎成为了能够应聘这个岗位的必要条件。长时间的在海外生活、学习，潜移默化中拥有了一些海外文化的思维模式，并受到了一些海外社会文化的浸染。
因此相比于从来没出过国的人来说，留学生们往往更加了解当地的人文社会、文化和思维逻辑，从而可以站在不一样的角度看问题，避免在运营用户时踩不必要的坑。所以对于招聘者来说，愿意招聘留学生来运营海外用户，核心也是因为留学生“更懂”海外用户。
结语：
海外用户运营是一个非常有挑战的工作，想要运营好的话，对从业者来说需要一定的外语能力以及对当地文化背景的了解。
而作为一名留学生，无论是外语能力还是对海外文化的了解，都是有着相对的优势。所以对于招聘者而言，也更喜欢招聘留学生来运营海外的用户。留学生们如果从事海外用户岗位，也会更容易上手，找到属于自己的方向，并作出一番成绩。
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