“去哪网”的机票退款!告诉你如何拿回损失的金额!
去哪网起初因为亲民便捷等因素获得了良好的口碑,成为了众多群体选择购买机票的平台。而从2014年开始或者更早,去哪网设定了跋扈的霸王条款:机票购买后退款根据去哪网官方审核,决定退多少。(说白了就是退款与否看心情)
于是从开始的退百分之五十逐渐发展到现在的除机场建设、燃油附加、保险以外其他全款扣除,并且取消了退票险。这里不得把携程一起拉下水,这个病就是从携程那里染上的。
那么很多朋友定机票:填错了名字,买错了时间,以及更改行程都会造成巨大的损失。并美其名曰说出票之前可以退票,但是去哪网出票速度快的惊人,又存在出票之前无法联系客服的问题,经常会给我们带来巨大的损失。
其大部分人会默认其为航空公司的规定,无奈选择两张票钱买一张票。
上面第一张为去哪网的退票信息,另一张为某平台购票时的退票协议。那么我们可以看出,既然其他的平台可以做到,那么去哪网就必然存在很大的问题。
据查民航条例,可以得知。机票退票确实是要收取一定手续费,但手续费的实际情况确如第二张图某平台所示一样,更别说全额扣除。(其实作为平台代售,我认为其在航空公司的手续费上加收一点其实无可厚非,可是他太黑了。)
既然去哪网这么黑,那么我希望这篇文章可以帮助更多的朋友维护自己的权益。接下来说点实际的,需要退票的朋友如何争取回自己的利益。
1.与去哪客服沟通(起飞前24小时)
去哪网官方电话投诉,与去哪网客服商议协定。商议时一定要表明你了解民航局的规定,让他们别蒙你。电话是95117,据不同的客服你得到的反馈会不一样。
如果电话转接不到或者沟通无果,没关系我们还有其他方式。如下
2.致电航空公司再去找去哪客服核实(包括之前已经退掉的机票)
去哪网购票信息下面会显示什么航班,另一种情况(如:东航 实际乘坐 xxx航班)以实际乘坐的为准。
去网上查询此航班的电话,联系航空公司,提供身份证号与姓名查询自己的退票情况。询问退了多少,收了多少手续费。
得到情况之后再与去哪网客服沟通(可以是在线客服),让他们去核实情况。
多问两次,他们客服便会来电,询问你,并给你转到银行卡。
3.投诉
航协如95369、950137或101开头电话均无法成功对话,不用再试了。
投诉方法如上,致电自己所退票的航空公司,向客服投诉。
电话在百度上面找吧。