非暴力沟通第五章笔记 感受的根源
1. 听到不中听的话：四种选择
別人的行为可能会剌激我们，但并不是我们感受的根源。
非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身：
我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
听到不中听的话时，我们有4种选择：
（1）认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没见过像你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了！”这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。
（2）指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私!”在争吵时，我们一般会感到恼怒。
（3）了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
（4）用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心可能是因为他需要体贴和支持” 。
通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。
2. 忽视感受与自身关系的表达方式
1） 只提及相关的事情。
“公司海报出现拼写错误使我很生气”
“这件事令我心神不宁。”
解析：当我们说某事令我们心神不宁时，我们的感受是由事情引起的。
他人不能通过这句话知道我们的需要愿望是什么。
可以换种表达，如“发生了这件事，我感觉到心神不宁。因为我希望他对家庭忠诚”。
感到心神不宁，是因为她的愿望没有得到满足，而不是事情本身。
这样听者就可以了解我们的愿望和需要。
2） 只提及他人的行为。
“我生日那天你没打电话，我很伤心”
“你没有把饭吃完，妈妈很失望”
解析：妈妈认为，孩子的行为使得她失望。而如果妈妈认识到是她的观点使得她失望，并且把自己的观点说出来，就有了进一步沟通的机会。
比如“你没有把饭吃完，妈妈感到失望，因为妈妈希望你能健康成长”。
如果我们想利用他人的内疚，我们通常采取的办法是，把自己不愉快的感受归咎于对方。
看到父母的痛苦，孩子可能会感到内疚，并因此调整行为来迎合他们。
遗憾的是，这种调整只是为了避免内疚，而非出自内在的动力。
3） 指责他人。
“我很伤心，因为你说你不爱我”
“我很生气，因为老板说话不算数”
3. 认识到感受与自身关系的表达方式
我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。例如：
1） “看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴。因为我重视公司的形象”
2） “你没把饭吃完，妈妈感到失望，因为妈妈希望你能健康成长”
3） “老板说话不算数，我很生气，因为我想有个假去看弟弟”
同理，当对方没有把自身的感受表达出来时，我们可以试探性地询问对方的感受。
比如“妈妈，你说对于我没有把饭吃完这件事感到失望，是因为你希望我多吃点饭然后健康成长，对吗？”。
4. 非暴力沟通需要：生命健康成长的要素
（1）批评的实质：间接表达我们尚未满足的需要。
批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。
如果一个人说“你从不理解我”，他实际上是渴望得到理解。
如果太太说“这个星期你每天都工作到很晚，你喜欢工作，不喜欢我”， 那反映了她看重亲密关系。
如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。
反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。
在不顺心时，我们倾向于考虑别人有什么错。
例如，如果孩子把外套放到了沙发上，而没有挂在衣柜里，我们可能就会说他们是懒虫。如果同事没有听从我们的建议，我们也许会指责他们不负责任。
（2）基本需要
作者指出，一旦人们开始谈论需要，而不指责对方，他们就有可能找到办法来满足双方的需要。
作者在书中提到了以下的基本需要：
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