专栏 | 迈向成功第一步：如何成为洞察他人心理的读心神探（上）
读懂别人，不是件容易的事情。我做企业培训的时候，读过一个资料，HR挑选员工的准确率 -- 也就是员工第一次面试与他一年内的表现比较，如果相差较大，就把面试结果定为不准确。大家猜猜看这个不准确率是多少？答案是47%。也就是说，只有约一半的人，在第一次面试时留给我们的感觉，跟他们在工作中的表现，是一致的。这跟猜的差不多。
我们人类日常使用的表情有3000多种。语言的排列组合数以亿计。有一个关于读心的实验，让大家两两组合互动，并随时记下对对方意图的理解。最后比对下来结果是怎样的呢？结果是，陌生人之间，准确率是20%。好朋友和亲密爱人之间，可以达到35%。没人能超过60%。还是跟猜的差不多。
我们的读心准确率，从统计学角度来说，似乎是不存在的。那么，在社会生活中，该如何学习洞察他人心理的能力，来提高我们的沟通能力呢？
1. 培养观察能力
观察力，对大多数人来说，并不是那么难。有研究显示，4岁左右，负责理解人际互动的背内侧前额皮层已经长好，就可以洞察出成人互动的意图。也就是说，观察，对我们来说，是个生物学能力。
比如，观察场合，人物关系，语气，当事人的回应等等。 同样的语言，动作，在不同的场合，传递的是不一样的信息。要注意对方表达形式上的统一，即，身体语言，语言，表情的统一。
举例来说，在亲密关系里，男女在表达方面有很多的不同，所以，能读懂对方的意图，对于你在两性关系的成功率有很大帮助，尤其是男性。从生物学角度来说，男性追求女性不会丢失什么，所以可以很直接。而对于女性来说，接受一个男人的求欢代价很高。比如，从生物进化的角度来说，包含怀孕生育这些高成本的事。所以，女性更加会使用暗示，挑逗的方式与男性传递信息。因此对男性来说，女性更加难以读懂。
80%的人会读错女性的暗示。曾有个实验，观察女性在酒吧的各种动作，很多时候，被观察者只是在have fun，但观察者都觉得她对对面的男士感兴趣。
男女求欢时，每小时会换大约70多个动作。常见动作有：
男人：伸开怀抱，大笑，声音会低八度
女性：大笑，声音富有音乐感，嘴唇微张，抚弄头发
当然，能正确地读懂对方是很棒的事，但很多时候，即使犯错也不那么要紧，只要有诚意的向对方道歉即可，这比恼羞成怒责怪对方送错信号要好很多。
2.问正确的问题
如何知道你面前的求职者是不是你要找的那个人？ 最好的办法是去问正确的问题。说实话，魅力，热情，和同情心常常很容易被假装。所以很多时候，第一印象并不可靠。而自信的表达，温暖的联结，和工作表现，没有什么关系。
HR常常问一些类似你的长处短处是什么，为什么要来这里工作。等等。这些并不能帮你问出来这个人是不是有能力工作。而那些开放式性格类问题也不行。性格本身跟工作也没有关系。
研究显示，最好的问题，是那些跟能力相关的问题。比如，问应试经理的人，你如何处理一个工作态度不好的员工，可能更好。这能看出他的性向和能力。给对方一个机会，去给出有价值的回复，让探索能深入内心，这也是最省力的读心术。
3. 给自己和对方更多的理解空间
要充满好奇地去理解对方而不要马上放弃。有时我们交谈的时候，好像对方吃了枪药。可能对方是当时当地对你说的事无兴趣，可能是误解了你的意图，也可能是投射的愤怒。
或者有时对方说了一句话，是非常无辜的意图，但因为不理解对方的动机，彼此又没有机会解释，也会造成误会。比如一个很令人尴尬的玩笑。这个时候，不要觉得是对方的问题，或者对方是个性格不好的人，而一拍两散。沟通是两个人的事，听一下，多问问。
如果实在不确定，不如直接问：我是不是有冒犯你？
4. 学会管理情绪
前面大家学过情商的概念，而情绪管理能力，是情商的五大组成部分之一。能有效地管理，控制自己的情绪，是成功的充分必要条件。但增强读心能力为什么要先控制情绪呢？
原因在于，前面我们说的，4岁就已经长好的，负责理解人际互动的背内侧前额皮层和负责情绪的腹内侧皮层是相连的。也就是说，我们的情绪影响我们对互动动机的理解。 在情绪健康的家庭里长大的孩子，和生长在愤怒，哀伤，或情感功能不全的家庭里孩子，成年后对他人意图理解的准确性，有极大的差异。
所以大家看到了，我们大脑里读心的这部分脑区，和负责情绪的这部分脑区紧密相连。而人类对负面情绪非常敏感。负面信息能激起我们的焦虑和不安全感。同等量的信息，正面信息引起的感受，远低于负面信息的强烈度。因此，当沟通发生困难时，我们的情绪趋于负面，我们对他人的解读，也就是读心，也就朝负面倾斜更多。
当我们充满情绪时，我们往往花更多的时间想自己。一个人自我中心时，会造成ta看世界时产生一种叫做“自我服务偏向”的心理倾向 -- 也就是说，好的对的都是我的，而坏的错的全是别人的。这样的情绪平台上，是无法去理解互动过程，会忽略掉很多重要信息。
所以，控制我们的情绪，尤其在我们需要去读懂对方的时候非常重要。试试深呼一口气，用正念的方式，把全身上下扫描一遍，就是与身体的各部分联结。这三秒钟的时间，可以让你立竿见影重回平静情绪，有利于你在与他人互动中准确理解他人。
有个小练习，可以帮助你理解这个感觉。你把一个你不喜欢的人的邮件，用你觉得他对你的态度的音调，念出来。然后，再反转一下，把它用一个你觉得是善意的，温暖的方式念出来。你会发现第一种很舒服，符合你的预期。但第二种感觉很奇怪。虽然你觉得第二种，其实更有道理更可能。也就是说，如果你能把你的情绪调整到另一个角度，你也会发现，你们之间的信息交流，可能比你想象的要更正面更积极些。你也可以把这个练习反过来做。把你写给他人的邮件，用正负两种音调念出来。你会发现。别人也可以在情绪不好的时候，误解你的意图。
大家可能都已经或多火烧了解到了正念冥想练习是如何帮助我们增强管理情绪的能力的。
正念练习可以让你对此时此刻更敏锐。对于自己情感的觉察，会让你更能觉察他人。正念也能让加强你的ACC，anterior cingulate cortex, 前扣带皮层的功能，它能更好地帮你调节注意力和自我认知。它还能帮你调整海马体胼胝体的功能，海马体是大脑里关于我们感情与记忆的部分。我们知道，PTSD的患者，他们的海马体会缩小，情绪会更不灵活。而胼胝体能让我们的左右脑协调更好。正念是大脑的体操，和情绪的体操，保持敏锐和平静。在正念对我们自己的诸多好处之外，它还有助于我们读懂他人。所以，作为读心术的基本功，我会推荐大家多做正念方面的练习，并持之以恒，是会对读心有很大的帮助。
（未完待续）
作者简介
Jenny: 斯坦福大学 BA（经济学&心理学），工程学院Master，商学院MBA，师从世界著名心理学家菲利普.津巴多，国家二级心理咨询师，美国催眠师协会会员/企业领导力教练。
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