私域流量的6大核心价值及衡量指标
1、终身价值
私域运营的是客户的终身价值,所以私域用户是企业的重要资产!很多餐饮、酒店、美业等线下消费场所,一年进店人数百万、千万人次,没有私域就是一次性消息或随机性消费,要是能把这些人都用私域微信连接上来,让他们终身来多次消费,就变得非常强大了。
通过私域运营,让用户对你的品牌和产品或者你个人产生足够的信任感之后,当用户想要买相关产品或服务的时候,第一想到的就你。在用户心中同类的品类就只有你一个地方。我们在私域中,企业是长线发展的思路,我们看重用户的长期消费,以及顾客的终身价值。
衡量指标:营销额、用户的复购率、用户生命周期。
2、传播价值
客户的转介绍与裂变为企业带来更大的价值!在传统交易环境里,品牌方与用户之间往往都是销售方与消费者的关系,用户只有单一的角色,而在私域交易环境里面,消费者不仅仅是一个购买产品的人,还可能是创造者、传播者、销售者,用户的角色发生了变化,可以利用客户的体验评测建立内容,影响其它客户!(转介绍、发朋友圈、发小红书等)
用户可以把自己觉得好用的产品种草给朋友或发到小红书上,给你的企业或产品背书,这种用户的传播与裂变,是非常强大的。
衡量指标:用户的口碑推荐、用户的裂变量、品牌传播与美誉度、私域活跃性
3、圈层价值
私域是很容易形成圈层的,聚集一批拥有相同价值观和消费特点的人,并能够持续不断地产生消费,更深次的运营是把自己的粉丝再次进行分层,通过颗粒化标签,给用户提供精准的服务与产品,提供不同的服务+产品+人设价值观念输出,这是一个细致活,帮好以后,让你的品牌认可度更高,转化率更高。
衡量指标:用户1对1沟通、用户标签、用户活跃性、品牌认可度
4、品牌价值
客户与企业品牌共建,客户忠诚度更高!在讲究用户参于感的时代,没有粉丝的企业将寸步难行,不懂得运营私域池,营销将无法持续,从现在开始培养属于自己的粉丝,扩大自己的私域流量池,他们才能支撑企业品牌走向成功。
私域流量池是最好长线持续性沉淀打造品牌(个人品牌/产品品牌)的地方,品牌是最稳定的流量池(在红利消失之前形成真正的护城河,把用户导进私域流量池之后,让他们能长期感受到产品和服务的价值,从而留存下来)
构建私域流量池,是企业低成本获取流量的一种营销策略,营销的本质是把品牌的价值主张传达给目标消费者,而目标消费者就是品牌的精准流量(例如,我一直认为小鹅通是做在线教育sass系统做的非常棒的品牌,为什么呢?因为我朋友圈这几年一直有看到他们传递的品牌价值理念,很多他们的品牌/产品的更新迭代都经常在朋友圈看到,他们的直播、线上线下活动等持续不断,所以我认为他们是排名第1的教育类系统。)
衡量指标:品牌美誉度、私域活跃度、品牌知名度
5、服务价值
在传统线下交易环节中,发生售后时一般情况顾客需要再次达到销售场所进行售后处理,在线上交易环节中,只有顾客想联系我们时才会社交聊天工具联系我们,商家基本处于一个被动状态,而在私域环节里面,我们会在交易前中后环节,给粉丝提供问题咨询、经验分享、产品介绍、产品推销、售后服务等更多服务型内容,让用户产生依耐性,进而提高购买率和复购率。
衡量指标:营销额、复购率
6、商业参考价值
私域收益价值不仅体现在销售收入上的增长,还包括新产品开发、产品试用、品牌形象提升、市场情报搜集、商业调研等等!企业与客户直接对话,他们提供了更多市场反馈与决策依据,为企业开发新产品、新服务提供了价值依据和数据反馈。这是你花多少钱都找不到的精准信息反馈。
例如一家培训机构,会对所有的加入的用户问至少3-5个问题,就是为了深度的了解用户最想学的训练营课程是什么,最后对所有的私域用户最想学课程排名,发现大家最想学的课程,排名第一的是“**课程”,最后,上架了这个课程后,果然训练营报名量非常好。快速完成招生目标。这就是私域的商业参考价值。
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