运营究竟是什么，各运营岗位侧重点在哪里
许多想要进入互联网行业的人，都常常听到 运营这个岗位。但当我们去招聘网站上看一些运营岗位的描述时，却经常对这个岗位的工作内容一头雾水。
首先它分类特别杂，有的是用户运营，有的是做新媒体运营，有的是社群运营，还有产品运营、策划运营、数据运营等等等等。然而细看之下，这些运营岗位的工作职责似乎又有很多重合。
比如，经常会在各种职位描述中看到：负责产品相关的内容产出、通过数据分析挖掘用户需求、拉新促活留存、满足不同用户需求等等。于是看得越多，我们越容易对所谓的互联网运营充满疑惑。好像这个岗位什么工作都能做，但又感觉这个岗位的工作内容特别像是打杂。
运营是什么？
想知道互联网运营到底是做什么的，我们首先要知道「运营」到底是什么。运营可以从广义和狭义两个角度来看：
从广义角度说，一切围绕着网站产品进行人工干预的工作，都叫做运营。运营，就是公司领导者，带领员工一起做出产品，并且通过产品为用户提供价值。所以从广义角度去看运营的概念，只要你去一个公司上班，那么你就是整个公司运营的一份子。每一个有具体分工的人组合在一起，共同运营了一家公司。
但我们通常提到的运营，指的都是狭义的运营，那什么是狭义的运营呢？
狭义来讲，我们常提到的各种运营就是要把运营细分到一些具体模块里面，比如：用户运营、内容运营、社区运营、新媒体运营、商务运营和产品运营等等。当我们进入到某个细分领域的运营工作，我们才能具体描述这个运营到底是具体在做什么工作。
互联网运营岗位具体做什么？
我们可以按照主流的职位职能区分，来看一下运营岗位具体都是做什么的。
用户运营
用户运营，是以用户为中心，去跟用户聊天、组织用户活动、引导用户使用产品，遵循用户需求去完成运营任务的工作岗位。无论去做一个内容，去做一个社区活动，去跟用户去聊天，只要是围绕着用户去做事情，它都可以称之为用户运营。
所以说用户运营其实是一个相对宽泛的概念，因为你可以说我要去做一个内容，去做一些社群或者活动。也可以说，我在qq群或微信群去做一些互动、活动，和粉丝举办一些见面会，这些也都是围绕着用户进行的活动。所以只要在围绕着用户去做事情，我们都可以称之为用户运营。
值得一提的是，用户运营其实包含了社区运营，因为社区运营的工作其实也是围绕用户去做事情。只不过它具体到关于社区这个部分里了。社区运营是围绕着产品里的一个论坛或讨论区，去做一个活动、抽奖、投票的讨论等等，通过这些行为来活跃整个社区，所以它整个工作都是围绕着社区进行的。所以社区运营是用户运营的一个分支，它只是围绕用户进行了更具体化的工作。
内容运营
与用户运营相比， 内容运营的职责就相对清晰了很多。因为它的主要职责就是围绕内容去做一些工作。内容是一种具体的形式，而内容运营的工作就主要是去创造、整理、发布一些内容，是围绕内容这一块的一个具体分工。内容运营生产的内容，既可以用到推广里面去，也可以用到活跃用户里面去，既可以针对新用户，也可以针对老用户。撰写一些具体的内容，采集一些内容，调动用户产生一些内容，这些都是进行内容运营的方式。当然，针对内容的有效效果进行评估，也是内容运营工作领域的要求。
所以，内容运营就是为用户生产提供内容，并通过有效内容促进用户活跃度和粘度，从而提高产品内容价值的工作。
新媒体运营
新媒体运营是我们最常听到的热门岗位。它其实可以分成新媒体+运营两个部分来看。新媒体指一些新媒体渠道，比如知乎、微博、微信、头条号等，它是这样一些渠道的统称。这些渠道的特点就是随时可以跟用户去沟通、去互动、去发布一些内容。而运营说的就是要跟用户去沟通，比如去回复留言、去和粉丝完成互动、帮助企业建立一个良好的形象和完成很多相关的工作。
所以新媒体运营，既包括了“去发布一个内容、去做一个活动，通过社会化的方式去引流”这个前面的部分；又包含了跟用户去沟通的后面的部分，所以它是多面手。针对这些新媒体渠道，我们有很多具体的工作要去做。比如我们希望得到一个口碑传播的结果，那么我们可能就要去撰写微信的文章、知乎答案等等，通过这些文章、文案引起用户的注意，达到我们传播的目的。
这些都是在新媒体渠道去做的运营。所以新媒体运营的主要工作是，获取用户的关注，目的就是帮助企业获得用户关注，并希望可以获得口碑传播的效果。它的工作的领域范畴非常广，而目的就是帮助产品带来新的用户关注，是拉新、引流这样一个工作范畴。
商务运营
商务运营的工作职责主要是联系一些媒体、B端的合作。什么叫B端呢？就是一些公司企业。商务运营要去与他们达成合作，跟他们去做一个联系。比如，我去找一个大号去帮我发布一篇文章；我去找一个任何的合作资源，那既需要我去跟别人进行商务谈判的交涉，也可能需要你和别的产品去联合举办了一个活动。你跟别人换了一个友情的链接，你和别的产品去联合举办了一个活动，你和别的网站去进行一个位置的互换，互相给对方一个推荐位置的合作。
这样的合作都可以称之为是商务运营，它主要是要负责跟别人去谈一些商务方面的合作。而这种通过与其他B端进行商务交涉，为自己的产品带来资源拓展的运营岗位就是商务运营。
产品运营
产品运营这个岗位范畴比较大，所以，它的含义也就比较模糊。它比较像我们前面提到过的运营的宏观概念，就像去运营整个公司、整个产品。
其实面对产品运营这样的运营岗位，我们需要的并不是去纠结到底岗位名称是什么，而是去研究一下不同公司这个岗位的工作内容到底是什么。因为不同的产品对于产品运营会有不同的要求。所以产品运营根据公司定位、产品发展阶段的不同，工作内容也会非常不同。
但总得来说，产品运营的目标应该是做好用户反馈和产品调查，促使用户持续使用产品，并对产品产生好感。以上这些都是我们常见的运营职责的分类。但是，如果你去的是一个中小型公司，其实很可能会有运营人员身兼数职的情况。你可能既会写一些文章，又会去做一个社群，你也可能会去运营一个微信公众号等等，这些都需要你去做。
只有非常大的公司，因为做的事情真的太庞杂了，才需要很多专人去做一个专门的事情，这时才可能每个岗位都会有专人去负责。所以现在我们作为一个学习者、一个初学者，应该去尽可能的去拓宽自己的知识面，这样未来的选择性才会更多。因为任何技能都可能会过时，但解决问题的能力却不会。这不止是运营岗位对我们的要求，也是未来职业对我们的一个要求。
运营到底需要什么样的性格和能力属性。首先，运营工作需要的是解决问题的能力，而不是一个什么样的性格。性格内向不代表不能沟通。它只是会和性格外向的人在工作中表现出不同的工作方式。外向的人心直口快，更容易和人拉近关系。而内向的人会比较细心，通过细致的观察拉近和别人的关系，这只是沟通方式上的差异。所以做互联网运营工作和性格什么样并没有直接的关系。
文章差、没创意，适合运营工作么？
前面已经提过了，运营工作有很多方向，你并不一定要有很强的写作和创意能力才可以做运营，但文案能力是一种必须的能力。文案能力，和文章的写作能力不同。文章更多的做的是一个自我表达，而文案则是写给用户来读的文字，别人可以看懂，可以写到读者心坎里去，才是合格的文案。所以文案写作并不需要多华丽的辞藻，和文笔好不好也并不相关。
文案写得好不好的根本的问题在于，你是否足够了解你的目标用户。文案好不好、有没有创意都要看你是否了解用户需求。多好的创意也要首先让用户认为自己能听得懂，并且有需要。所以文案写作切记自嗨，它需要的是用「说人话」的方式把内容写出来，这样写成一篇文章或者做一个创意的时候，它才是一些利于传播的话。所以是否需要有写作能力或创意能力，这本身就是个伪命题。
关键问题是是否懂得如何去了解用户，而这里的具体的方法是：
通过用户调查→做一个用户可能会喜欢的内容→把这个东西写出来后让用户来评估→回收一些反馈。这是一个科学的方法，而不是所谓的写作和创意能力的创造。
数据分析能力差，适合做运营么？
「逻辑能力」和「数据分析能力」是对效果进行分析所必须的两个能力。也是特别多同学最担心的问题。大家往往担心，我完全没有接触过数据分析，并不会编程或者什么复杂的能力，我能做运营么？其实我们用到的数据，并不是要我们要掌握非常复杂的数据和方法。
什么因素影响着你做一个运营？
讲了这么多，性格、写作能力、数据分析能力，都不是阻碍你进入运营工作、甚至阻碍你进步的核心原因。那究竟什么因素才是对运营工作产生实际的影响呢。「有没有工作方法」，才是你能否做互联网运营的最大影响因素。性格内向没问题，拒绝沟通才会造成问题。创意能力低、写作能力差也可以进步，但不做信息调研、不科学的做事是有问题的。
刚刚接触新行业，自卑是很正常的，但是只自卑不学习是有问题的。所以相比这些问题，我们更怕的是不去增长自己的能力任何运营工作，需要的都是解决问题的根本能力，也只要掌握科学的工作方法，多加练习，才能在不断解决问题的过程中真正胜任一份互联网运营的工作。
所以，如果你还是不知道自己适不适合做运营，那么，请不要脑补，保持持续学习，提高解决问题的个人能力，然后用学到的这些能力自己亲手去尝试一些小项目，这样才能确定自己到底适不适合运营，适合哪一种运营岗位。
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