华为开了个苹果店，细思极恐 | 新零售探店

2018年年末，华为智能生活馆正式开进新零售之都杭州，一度引发了行业关注。华为作为全球第二的智能手机品牌和5G技术领跑者，此次开出智能生活馆。一方面响应了其“三年内打造中国智能家居第一生态”的目标；另一方面，这家继太原、上海之后的第三家智能生活馆，使外界也明显感受到了华为新零售战略的快速布局。

简而言之，这家店即是华为跨界家居的一个里程碑，又是华为新零售战略的重要一步，听起来非常值得去瞧一瞧。

从外观看上去，这家华为智能生活馆像极了苹果专卖店，极简稀疏的陈列，白、灰的主题色调，都与苹果店的格调高度相仿，不禁让人有些失望。但进店之后，却让人有很多意想不到的收获。此店按陈列可划分为四大区域——产品体验、互动体验、售后交区、休闲交流。

华为智能生活馆内实拍图▲

01 比苹果更胜一筹的“桌子”

店里的手机、平板、家居类产品被整整齐齐的安排在了大平桌上，学名「智能体验台」。华为为每一个型号的产品都配备了一台小pad，顾客通过点按屏幕，就可以知道关于此型号手机的功能配置、颜色、以及对应价格，充分满足了顾客购买前的咨询需求，并提供原地扫码下单的服务。

每一个型号的产品都配备了一台小pad▲

Pad虽小，却提供了基础又智能的咨询功能，再也不用拉着店员问东问西了~

这家华为店不仅配备了智能体验台来减少导购的工作，还配置了智能店铺系统、货品盘点系统来减轻店员们的工作。以上两项操作都大大减少了此店铺对人力的需求，然而，这家店的店员人数却出乎意料的多。300多平的店铺，600多个展示产品，却配备了70多名店员。如此密集的店员配置让人一头雾水。

VR体验区▲

之后，在店中玩了一次VR体验，问了一些关于产品的问题，才明白了华为的用意。原来这家店的店员是在开店前从几千人中筛选出来的精品店员，他们不仅做到礼貌专业的服务，还具备较高的产品专业知识。

每一个店员都是一个高级的华为产品顾问，在店中为顾客解答各种产品、体验等问题，并且不会主动接近顾客进行推销。

因为是商场临街店，这家店里有一整面墙都是临街的落地窗，紧挨着落地窗的就是华为为顾客们设计的休息区。

这里不仅设有免费的VR体验区，还在桌子上放了许多旅行指南、书籍、华为pad。尤其是厚厚一沓的华为Pad，随手抽出来一本，点按屏幕就会跳出来追剧APP的页面，推荐最近的热剧可供观看。

厚厚一沓的华为Pad▲

为顾客提供的旅游指南、书籍▲

旅行指南大多是关于一些境外目的地，比如东京、大阪、巴黎；纸质书籍中有《解忧杂货铺》等畅销书目。整个休息区的设计处处照顾了富庶文艺的杭城消费者的习惯。

看起来稀疏空荡的店铺，实际逛完也有半小时之久。在出口处，华为在显眼位置挂了一个互动大屏幕，邀请消费者填写逛店体验反馈。现在会提供消费者反馈问卷的品牌，在国内少之又少，在BOSS君的印象里，只在迪士尼乐园碰到过。

互动大屏▲

除了消费者反馈问卷，这个电子互动屏还可提供预约华为学堂的相关项目，诣在让用户能更好地玩转华为产品，并同时为用户提供了实体社交场景，实在是非常精妙周到的互动设计。

华为向来是以科技驱动发展的企业，近些年，华为在研发上的投入在逐渐赶超苹果，并通过5G事件成功引起了全世界的关注。作为国人最为骄傲的科技品牌，此次华为跨界推出新零售门店，智能生活馆，继太原、上海、杭州开业以来，一直反馈不错，值得大家去亲自体验一番喔~

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发布于 2019-02-15 16:41