《非暴力沟通》：学会这条沟通公式，可解决你生活中90%的冲突
“你怎么这么笨啊，教了你很多遍都不会。你没脑子吗？”
“玩玩玩，天天抱着手机玩游戏，你干脆跟游戏去过日子吧。”
“天天都迟到，你还想不想干了，不想干就给我走人。”
......
这些场景我们是否都很熟悉，在我们的日常生活中随处可见。
当我们听到上面这些话语是不是很窝火？
没错，每个人听了都会觉得不舒服，这些话语都含着一些格外醒目的语言，那就是暴力语言。暴力语言充满着评判、责备、说教、误解、嘲讽等等。
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”
一个说话温和的人，让人如沐春风般温暖；而一个恶语相向的人，则会让人如坐针毡般难受。
可见，一个人的语言对别人的影响有多么重要。
那么，在现实生活中，我们该如何说话才能减少冲突，让彼此之间的关系更好呢？
在皮拉尔·德拉托雷的著作《非暴力沟通》中，就给出了答案。
皮拉尔是一位西班牙心理学家 ，她曾与马歇尔·卢森堡，一起在美国非暴力沟通研究所中心，接受关于非暴力沟通的培训。
在这本书中，皮拉尔主张用不带伤害的方式去化解冲突，这种沟通方式可解决分歧、创造生活所需、关系他人和自己等。
在书中，作者列举了很多例子，很多人都通过这种沟通方式解决了诸多问题，化解了许多冲突。
01 什么是非暴力沟通？
不少人看到“暴力”两字，就以为只有那些打架、打人，通过动手动脚伤害别人的，才属于暴力。
殊不知，有一些看不见摸不着的恶语，也属于暴力，叫暴力语言。暴力语言会对他人造成伤害，让他人心生防备、疏离我们。
既然暴力沟通会伤害我们的人际关系，因此有了“非暴力沟通”这种沟通方式。
什么是非暴力沟通？皮拉尔在书中给出了答案。
所谓非暴力沟通，是指任何让他人感受到关心、尊重、理解的话语和行为，无论我们是否说出口、是否付诸行动。
02 为什么要使用非暴力沟通？
你是否有过这样的经历，有时候，我们明明是很想关心朋友、亲人，但说出来的话，却让他们疏远了我们，我们还浑然不知。
正如皮拉尔在书中说：“大多数时候，我们采取暴力沟通的表达方式是出于支持或关心，但对方却因此把自己封闭了起来，内心深处越来越疏离我们。”
由此可见，非暴力沟通对于我们的人际关系，只有害处而没有益处，长期以往，会严重影响到我们的生活以及身心健康。
所以，在生活中，我们在与人相处的时候，要学会使用非暴力沟通，避免暴力沟通。
皮拉尔在书中提到，要学会使用非暴力沟通，首先要弄清你在沟通中展现出的美好品质，以便认可并珍惜它们。
非暴力沟通可让我们关注两方面：第一，聚焦于我们希望提升、改善的方面；第二，关注并投身我们力所能及且有益他人的事。
在平时的生活中，我们要多使用非暴力沟通语言，比如“我选择、我想要、我可以”等承认的选择，而避免暴力语言，比如“我必须、我不得不、我不能”等否认的选择。
因此，我们要重视美好品质的表达，从中找到学习非暴力沟通的动力。
03 如何运用非暴力沟通?
关于如何运用非暴力沟通，书中也列举了大量的案例给我们展示介绍。
接下来，我以书中的其中一个案例，给大家介绍一下，在实际生活中，我们该如何应用非暴力沟通。
比如书中有一个例子：
有一天周六的早上，一个母亲有两个孩子，一大早就把她吵醒了，这两个孩子，一个两岁，一个五岁，他们激动地想让那个母亲陪他们玩，但这个母亲此刻却很累，想再多休息一会儿。
在这种情况下，如果使用非暴力沟通去化解冲突，这个母亲该如何做？
第一步：回到自己的内心世界，和自己建立连接。
首先，收集以下事项:
我的评判、要求、理由是什么？
刺激到我的事实是什么？
我的感受是什么？
我的需要是什么？
然后，回答以下三个问题：
如何在不依赖他人的情况下满足自己的需要？
对方在其他情境中如何照顾我的需要？
共情：对方可能正在经历什么？花一些时间和他换位思考。收集刺激到对方的事实，对方的感受，对方的需要。
以上面那个例子为例:
刺激到上面那位母亲的事实是: 周六一大早就被两个小孩吵醒，影响她休息。
那位母亲的感受：疲倦、恼火、沮丧。
那位母亲的需要：希望平静、休息，和孩子们保持联系。
当理清了自己的内心需求后，然后换位思考一下，有哪些事实刺激到孩子们，孩子们的感受如何，有什么需求：他们醒来后，很兴奋，需要玩耍，需要母亲陪他们一起玩。
第二步：和他人对话。
首先，和他们共情，要理解他们。
然后，使用“与此同时”，询问对方是否需要听听自己的经历？（注意：不要使用“但是”来描述。）
比如：与此同时，我可以告诉你们我怎么了吗？
最后，可以跟对方表达自己的事实、感受和需要。
第三步:围绕我们的需要进行协商。
就像上面那个例子，母亲可以和孩子们商量，有哪些行动可以兼顾彼此的需要。
比如母亲可以前一天晚上，在客厅准备好他们喜欢的玩具，这样当孩子们第二天醒了时，就可以在客厅一直玩到妈妈起床。
以上就是皮拉尔提倡的非暴力沟通模式的整个流程。
当你掌握这个沟通方式后，你会发现，生活中的90%的冲突，都能依靠这个沟通方式解决。
04 写在最后
曾在《欲望山庄》中看到一句话：“柔软的舌头可以挑断一个人的筋骨。语言，有时候比暴力更能伤人。”
美好的语言能使人积极进取、努力向前，而暴力的语言则会使人内向自卑、敏感多疑。
愿我们在人与人之间的相处中，避免暴力冲突，多使用非暴力沟通去解决问题。