水滴公司沈鹏：让保险成为科技密集型产业

　　中国保险监督管理委员会原副主席周延礼对论坛的成立表示祝贺，并指出随着全球数字经济加速发展，数字技术形成了数字金融的发展新动能。中国银保监会财险部创新处处长王文静指出，财险部高度重视保险科技，近年来不断地探索保险科技在财险业务的发展路径，为推动行业的转型升级提供有力保障。

　　水滴公司创始人、董事长兼CEO沈鹏作为论坛成员受邀参会，沈鹏表示，水滴公司自成立以来，坚持以“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”为使命，始终探寻如何通过科技力量助力保险业高质量发展，如何更好地服务好千差万别的用户需求，让保险业有朝一日能够真正成为知识密集型和科技密集型产业。

“水滴大脑”赋能行业增效提质

　　沈鹏介绍，水滴将保险价值链分为产品端、销售端、运营端三个部分，搭建了涵盖“数据+算法+业务”在内的科技架构。

在销售端，水滴坚持“科技是第一生产力”，持续构建数据资产，打通底层数据，推出了水滴智能营销解决方案。通过丰富多元的用户画像，指导营销决策，有效满足不同客户多层次、多元化的保险需求。

　　目前水滴公司1.1亿保险客户中，超过7成来自三线及以下的城市与乡镇，其中60%的用户为首次通过互联网投保，突破了传统模式下沉市场服务高成本的难题。

在产品端，水滴能够更精确的匹配用户需求与保险产品，协助保险公司将保障效率最大化，共同实现商业健康险供给侧数字化改革。水滴联合保险公司推出多款行业特色产品，如免健告的带病体重疾险(蓝海系列)、免健告带病体百万医疗险(蓝鲸系列)、多款覆盖高血压、糖尿病等慢性病群体医疗保险产品，以及乳腺癌复发险、甲状腺癌复发险、白血病复发险等。

　　截至2022年9月，水滴已与国内近百家保险公司达成合作，推出536种高性价比保险产品，覆盖医疗、重疾、意外、寿险、年金等人身健康险各类险种，满足了老年群体、带病群体、慢性病群体、三四线下沉市场人群的保险需求，帮助解决特别人群投保难的问题。

在运营端，基于“RPA+智能对话”技术打造的水滴公司首位拟人化数字员工“帮帮”于2022年上线。公司在研发过程中产生了11个创新点，完成了数十篇技术专利申报，实现了1个业界首创技术应用，3个保险行业首次技术应用。

　　“帮帮”的背后是语音识别、自然语言处理、语义理解、多轮对话等技术，使他像人脑一样，能“听懂”客户的诉求，能“回答”客户的问题，意图识别准确率97%，问题解决率超80%，承担了公司86%的客服会话。

　　此外，在风控运营方面，水滴建成了覆盖从线上保险交易到保险理赔服务的全链路风控体系。动态识别刷单机制、风险分级画像、意图预测模型可帮助公司有效甄别风险客户。

　　同时，水滴提供智能协助理赔服务，一方面运用智能理算反欺诈技术，有效识别用户材料真实性，降低骗保欺诈概率，另一方面上线“水滴帮帮陪”，推出“四个工具”和“八项举措”，助力用户赔对赔快、省心安心。基于相关参数及风险数据库计算出理赔时效预期，避免用户等待过程中的焦虑。

科技向善，科技惠民

　　沈鹏谈到，老年群体、新市民群体等是以往保险行业容易被忽略的群体，他们之中存在着大量亟待满足的保障需求。保险科技的核心是“以客户为本”，水滴致力于用科技创新助力扩大普惠保险覆盖面，提升普惠保险服务水平，让保险发展成果惠及更多客户，提升客户获得感和幸福感。

　　2022年7月，水滴推出“三增三减”适老化服务，将保险科技应用进行深度适老化改造，让线上AI技术与真人客服相结合，帮助下沉市场、中老年客户以及有更多保障需求的价值客户跨越“数字鸿沟”。

　　同时，水滴也积极参与城市普惠保险项目中，在2022年12月初刚刚收官的淄博惠民保中，不仅不限年龄和既往症，同时也放开户籍限制，首次将淄博新市民群体纳入保障范围，最终参保人数突破143万，参保率连续三年位居山东省惠民保项目第一位。

　　沈鹏表示，当前水滴公司已经连续4个季度实现盈利，并保持健康、良好、可持续的经营状态，这很大程度上得益于在智能化应用上的投入与坚持。水滴也将不断深化保险链条的智能化升级，在提升用户体验、增强客户获得感的同时，也赋能保险公司、健康管理机构等合作伙伴，帮助行业降本增效，多元化提质，助力构建保险保障新生态。(中新经纬APP)

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