一文读懂中国高端养老院！！
很多不太了解国内养老行业的朋友都会来问察叔“中国的高端养老院都啥样？”
察叔今天也是借花献佛，倒不是说非得夸泰康，但中国养老行业的人都知道，泰康目前的的确确是国内养老的龙头，起步早、质量高，国内很多养老机构的后起之秀多多少少也都借鉴了泰康养老社区的经验。
听很多参观过泰康社区的年轻人都说“我都想住这了！”这都是有原因的，不信往下看看
2019年3月27、28两日，第四届中国养老行业陆家嘴峰会在上海国际会议中心如期举行，各路嘉宾做出多场精彩发言，为大家分享一下泰康健康产业投资控股有限公司高级副总裁刘淑琴女士的精彩演讲。
医养融合 活力高端 候鸟连锁——泰康养老社区解读
刘淑琴
泰康健康产业投资控股有限公司 高级副总裁兼首席市场官
大家好，很高兴有机会跟大家分享一下泰康模式。泰康从2007年开始进驻养老行业，到2019年，我们做出了全国15城连锁，4家开业，2500位长辈入住的成果。
在这里我看到以前的同事、合作伙伴，也看到很多人在解读泰康，非常感谢大家的关注。泰康作为保险公司为什么要转做养老社区？今天我也做一个“官宣”，将我们的源起和逻辑给大家做一个汇报。
1 泰康的“医养康宁”板块
首先给大家介绍一下泰康健投和养老的关系。因为在实际运营中，我们不仅需要养老社区，更需要医疗资源，所以我们从养老一个板块发展成医养康宁四个板块。泰康之家是泰康养康产业的品牌，只用作开展养老康复业务。
泰康旗下拥有三个品牌产品：一是做养老实体运营的泰康之家；二是配备有三甲医院和专科医院的泰康医疗；第三个品牌是和医养康宁相结合的“幸福有约”保险。
下面我进行正式的报告，分为四个部分：第一部分是养老人群（也是供方和需方）的挑战与选择；第二部分是泰康模式；第三部分是泰康社区解读；最后给大家介绍一下泰康养老社区的生活案例。
2 养老人群的挑战与选择
中国的养老面临着严峻的环境：老龄化加剧；国家资金和服务能力准备不足。这既是机会也是挑战。
对于老年人来说，随着年龄的增长，慢性病也随之增加，生活能力不断下降，进而需要一定的协助。
在这个过程中，老年人首先丧失的是社交能力，生活半径变小，接下来使用社会性工具的能力减弱，直到日常生活自理的能力也逐渐缺失。
我们把老年人从55岁-60岁退休以后的生活分成几个阶段，分别是活力生活阶段——独立生活阶段——协助生活阶段——专业护理阶段——记忆障碍阶段。
举一个简单的例子。3-7岁的小孩儿虽然可以自理，但由于缺乏社会性工具的使用能力等原因无法进行独立生活。当老年人到了一定阶段，对社会性的适应能力也会逐渐丧失，不能买菜做饭、自由走动，无法独立生活。这是我们给客户的一个画像，希望通过社区和机构的帮助，让老人能够独立生活。
从活力阶段到非活力阶段，客户在什么阶段选择什么样的机构。这是一个过程，客户根据自己的需要、帮助的需要和服务的需要选择不同的社区。这个过程对营销人员特别有用，它关系到不同阶段的不同决策人。活跃度最高的是个人决策，其次是家庭决策，甚至最后就是子女的决策。
在营销的过程中我们发现，根据老人的画像，如果能针对性地营销客群，相应瞄准的痛点也是不同的。
泰康为什么选择发展CCRC
这张图实际上是一个养老社区的分类画图，在大圈套小圈的图中，横竖轴分别表示着服务内容和费用。可以看到，老年人从活力阶段到最终的非自理阶段，需要的服务内容在不断增加，费用也随之增加。
在这张图中，我们挑选出服务内容最全的，费用相对来说最高的业态就是持续照护业态，从自理阶段到完全不能自理阶段，社区提供全方位的服务。
CCRC的定义：通过为老年人提供独立、协助护理、专业护理一体化的居住设施和服务，使老年人在健康状况和自理能力变化时，依然可以在熟悉的环境中继续居住，并获得与身体状况相对应的照料服务。
在美国，CCRC也在向大型化、郊区化的方向发展，泰康抓住了中国房地产产业蓬勃发展和养老服务配套供应不匹配的机会，在郊区建设大规模的服务设施，满足中高端老人从自理到非自理一站式的照料需求。
3 泰康模式
我本人从2007年开始，跟随董事长、CEO到美国学习、考察、落地，这期间看了美国、日本、澳洲、韩国、台湾地区几大养老板块的业务模式，最终得出一个结论，谨供大家参考。
任何一个模式选择背后的支撑是什么？一是法律体系；二是支付体系；三是所表现出来的文化。长辈们接受什么样的养老模式，就愿意为什么样的模式付费。
建议大家投身养老产业的时候，要清楚以下几点：锁定的市场；针对的客群；企业自身的长处；生态链延伸的方式。
泰康是什么？泰康是一家保险公司，是专门做寿险的公司。泰康能解决什么？解决理财和支付的问题，对客户来说就是通过理财来积累财富，对公司来说就是支付。
泰康由此确定了买保险进社区，买保险支付后续医疗费用，用寿险解决养老化问题的模式。
随着老年人长寿带来慢性病的增加，衰老程度时间周期的增长，该如何解决费用的问题？其中保险是一种解决方案。
泰康通过跨界实现了养老方面的改革，过去保险只做保险，实体只做服务，我们通过社区和医院把支付和服务结合在一起，为高端客户提供了闭环的服务。
泰康在做养老的过程中，根据客户的需要，重塑医疗服务，将专科、全科、康复、护理等做了一个重新的组合和分工，提高服务效率。
支付+服务的大健康生态体系
这是泰康一个简单的模式。左边是多种保险解决支付的手段，右边是泰康建投旗下医养康宁提供的服务，通过支付+服务的结合给客户带来极致的体验。
同时我们在科研的过程中关注到一个问题：科技驱动是为长辈研发更多穿戴设备，还是用科技的手段让后台运营更高效？这是值得大家思考的一个问题。
买保险进社区的商业模式
幸福有约终身养老计划
即年轻时买保险，经过20-30年的积累，年老以后可以入住养老社区，通过这笔钱支付养老、医疗的费用。
用实体支撑服务，通过保险解决支付问题，用互联网科技解决服务连接性的问题。
医养康宁全方面、全网络的布局
医养康宁全方面、全网络的布局
15城连锁，4家社区开业，入住2500位长辈
终极关怀业态——人文纪念园
东西南北中三家医院布局
收购拜博口腔，
形成覆盖53个城市，212家门店的新布局，
全方位为客户提供便利服务
4 解读泰康模式
父母开心、子女放心的服务宗旨
可以说泰康的社区实现了上图的12项服务宗旨。首先，泰康可以满足在住长辈的需求，让长辈住在泰康有种安全感，像住在家里一样，可以完全绽放自己的爱好；长辈在泰康也可以呼朋唤友，招待自己的亲人。
我们开业的时候，第一年燕园住了160户长辈，有60%的客户都留在社区过春节，我们也陪着长辈订了5桌，把朋友、同学都请过来让他们看看社区里的生活。我非常高兴泰康可以做到这样，也非常感激在住的长辈，让我们的服务方式得以呈现。
服务特色
泰康持续护理社区跟国外最大的不同在于每个社区都嵌有医疗服务，配套建有二级康复院。只要是政府布点允许，我们社区里可以提供服务的除了长住的客户，也有短期客户，提供如候鸟式、喘息式等养老服务，也欢迎大家前去体验。
服务和业务模式
1+N的服务模式
这是我们的特色医养业务模式。包括门诊、老年康复、老年慢病管理和急救保障。康复医院建立专业配套的安全系统，其中提供给老人的紧急呼叫系统支持医护人员及时赶到为长辈救治或处理突发状况，目前我们的社区已经从死亡线上拉回来173位长辈。
五位一体的服务理念
这张图片总结了社区的模式、五位一体的生活方式——家、优雅的俱乐部、开放的大学、高品质的医疗保健中心和自主的精神家园。社区里有党支部，还有佛堂、小教堂等基础设施，满足了居民退休以后对生活的7大需求。
护理服务体系
要想复制服务，就必须先有一套完整的体系，才能够实现标准化，提升所有社区服务的品质，使团队快速成长。我们在学习过程中复制美国体系，形成了自己的护理服务体系，目前正在全国范围落地。
失智长者照护体系
泰康之家提供特色的记忆障碍服务。通过张贴不同颜色不同含义的蝴蝶，方便员工了解所服务长辈的状况，提供相应的重点服务。这个体系不仅在关爱长辈，也在关爱员工，让员工在工作中易于操作，容易得到长辈及家属的赞扬，让员工有幸福感，进而传递给老人。
景观设计理念
设计园林时，我们要清楚不是做景观，而是营造一个长辈可以活动交流的环境。设计时要关注到无障碍，多样活动空间等重点，并且在园林中要设置尽量多的座椅，方便老人可以随时坐下来休息、交流、聊天；在园林中还要建设小孩子玩的滑梯、游戏设施，意在当子女带小孩看望老人时，使小孩能够多陪老人待一些时间，创造一个亲密和睦的家庭氛围。
草坪的设计
建筑理念
社区在设计时要注意以下几点：1.整体观感要明亮；2.地皮要无障碍；3.走廊和门都应宽大，便于及时施救和服务。我们通过经常与在住长辈交流沟通，听取他们提出的反馈意见来加以改进，使我们在设施和服务等方面得到很大的改善和提升。
艺术氛围
我们常常想，长辈们住在社区，每天的生活除了最重要的安全以外就是喜乐，怎么才能让长辈喜乐？我们希望通过组织各种各样的活动，通过缤纷的色彩、美丽的空间让长辈保持愉悦的心情，这是我们的宗旨。
于是我们选择蝴蝶作为品牌标识，因为蝴蝶是每个人儿时的记忆；同时蝴蝶五色缤纷，非常漂亮；并且蝴蝶象征重生的概念，让人感觉看到蝴蝶就看到了希望。
泰康社区生活集锦
艺术活动
我们有很多有主题的活动。在“人人都是艺术家”活动中，我们将外部资源引入社区，定期请艺术家到社区来，帮助老人一起完成作品。通过大师的点拨将老人的涂鸦变成作品，陈列在社区里，让老人有自豪感。
全国将近100家的兴趣小组和俱乐部，
有60%的课程都是长辈在承担
值得一提的是，在建社区之前我们也怀疑，老年人游不游泳？但后来发现游泳池非常受老年人的欢迎。
大家可以看到在社区的支持下，许多长辈们实现了自己以前想做而没有做的事情。照片上有我们为老人举办各种各样的金婚、Party、旗袍秀等等，其中参与旗袍秀演出的长辈平均年龄是80岁，年龄最高的长辈是83岁，照样在舞台上焕发光彩。
我们的在住长辈里面有200多位是教授。我们通过口述历史的活动，让每位长辈讲述这70年中的经历，从中人们可以看到家庭变迁映射出行业的变迁、祖国的变迁。长辈也非常愿意借这个机会把自己的经历告诉子女，是一次很好的家庭融合的机会。
未来，泰康将继续深耕大健康产业链。我们希望携手行业内同仁，共同构建大健康产业体系链，一起实现“让国人更健康、更长寿、更富足”的新使命。
正如泰康理念所说，我们也希望行业从业者都能“尊重生命、关爱生命、礼赞生命，让人的一生每个阶段都流光溢彩。”谢谢大家！
注：以上内容根据3月27日刘淑琴女士在第四届中国养老行业陆家嘴峰会上的发言整理。
