受新冠肺炎疫情的影响，“宅”成为了当下天下住民生存最广泛的生存状态。“宅经济”由此异军突起，线上消耗大幅度增长，生鲜配送、在线医疗、在线教诲、长途办公等需求纷纷发作。

怎样让消耗者放心宅在家中也能得到满意的办事，成为各大企业疫情防控期间的头等大事。以中国领先的聪明零售企业苏宁为例，其依附自身双线融合的上风，多措并举，创新消耗方法满意消耗者需求。

双线融合，“宅”出三个条理面

区别于马斯洛人类需求五条理理论，疫情期间，苏宁调集全场景、全财产的资源，依托双线融合的渠道上风，从“宅”人群需求的三个条理面提供了满意差别需求的各种新兴办事。

第一条理是为满意人们宅在家的根本生理需求。苏宁充实使用全场景结构，双线渠道保障民生物资供给。依托线上苏宁易购平台，线下家乐福、苏宁小店等“1小时场景生存圈”的焦点产物，为消耗者实现手机下单1小时送货上门的极速办事。包罗时令生鲜、粮油调味、酒水饮料、休闲零食、母婴用品、个护干净、家居百货等品类在内的德兴商品“不打烊”、“不涨价”，“无打仗”宁静送达消耗者手中，连续为上亿消耗者提供办事。

第二条理是为满意人们宅在家的康健需求。针对新冠肺炎疫情，苏宁易购主站开设防疫专区，上线义诊办事；PP体育打造免费直播、"抗疫情"专栏和"健身"专题等线上办事；苏宁旗下红孩子等体系，也充实发挥商品和内容的上风，为用户在线提供康健、育儿相干的体验内容，让消耗者宅在家中也能实现康健防疫。

第三条理是为满意人们宅在家的自我实现需求。复工开学的耽误，按停了整个社会的经济生长键，宅家的人们急需通过学习和事情来找寻自身代价。苏宁依托平台上风推出多种线上办事。

学习上积极相应当局“停课不绝学”的招呼，上线停课不绝学专场；事情上“苏宁芽菜”协同办公办事筹划，包管了长途办公的品格；别的，PP视频还开发了在线学习的新通路。疫情期间，PP视频为用户提供近2000场直播内容，总在线总寓目人数5000多万人次，此中各种在线教诲类直播1500余场，总寓目近1000万人次。

新型办事，助力开释消耗潜力

据行业陈诉表现：1月18日以来，在线教诲、在线医疗、在线娱乐、生鲜电商等四大行业在疫情之下逆势增长，搜刮热度环比均凌驾100%。近30天内，网友搜刮各大“生鲜电商品牌”的频越日益上升，人们利用“生鲜电商”的风俗加强。

可见，在疫情影响下，住民的消耗模式、消耗风俗正在产生变革，顺势而变是现在企业的生存之道。疫情之下，具有全场景结构的苏宁敏捷洞察消耗趋势，和谐双线业态比重，重点发力线上场景，线下业态协同，将“宅经济”推向高潮。

数据表现，家乐福春节期间抵家订单同比增长300%，此中蔬菜订单更是增长600%。为了支持抵家办事的放心与便捷，继春节“家乐福3公里1小时达”办事上线苏宁易购APP后，克日家乐福再度升级办事，推出办事范畴扩展至家乐福门店生存圈10公里的“同城配”办事，使更多消耗者享受到“省时、省钱、省力”的知心抵家办事。

“宅家”期间线上订单暴涨，与之同时成型的另有一系列苏宁“无打仗”办事。停止现在，从苏宁物流无打仗配送到苏宁菜场无打仗自提，从苏宁红孩子无打仗办事到Biu×24h无人店……苏宁变更线上线下零售体系各财产资源协同，通过技能本领不停美满用户“无打仗”办事。克日，5G卧龙无人车敏捷加码“无打仗配送”，启动无人车末了“无打仗”配送办事天下摆设落地。

对付苏宁而言，疫情是一场财产本领与生态协同的压力测试，“宅经济”、无打仗配送等新型办事的出现则是苏宁面临压力测试给出的答案。“在这次抗“疫”历程中，催生了一批新模式、新业态、新经济，好比垂直范畴生存电商平台、线上线下融合办事情势等，办事行业或将迎来新的生长。“苏宁董事长张近东对新型消耗办事在开释消耗潜力的服从上有着清楚的判定。

30年的生长进程中，苏宁始终对峙做到两点：一是服从，服从零售业的本质不动摇；一是创新，对峙创新求变，创新谋生长。面临疫情，苏宁同样在服从和创新中不停寻求更高的目的，为消耗者不停涌现的新需求提供新兴办事。也让我们更等待疫情之后，聪明零售将为消耗者的生存带来怎样的改变。