2020年4月，互助长达4年之久的朗悦客户目标对本次店肆数据在平台女装中脱颖而出的结果发来表彰信。内容中充实肯定了网萌滁州基地团队的事情本领，表达了店肆对团队的信托和对网萌的谢谢之意，盼望在以后的日子里，两边继承同心协力共创佳绩。

本次项目卖力人吴冬贤主管表现能获云云佳绩，一方面谢谢客户方的共同信任和团队每位小同伴的支持与卖力，另一方面也依靠于公司成熟的外包办事治理制度温顺畅的事情交换对接，云云才气高效迅疾处置惩罚突发环境并进步各项数据指标。譬如本次项目，总部收到该店肆流量变革反馈后立刻给出办理方案，吴主管随即与客户方相同确定实行方案，针对性地对店肆数据治理和客服治理两方面做出相应事情摆设。

起首是店肆数据治理，重要从四个方面举行：第一，逐日对前一天店肆数据以及题目举行汇总和复盘，针对性地对客服事情举行引导;第二，每周一对上周团体数据举行总结阐发，并将出现的题目与客户方相同、提出办理方案;第三，实时存眷店肆流量变革，与客户方相同客服职员摆设及跟进反馈;第四，增强监视客服各项办事数据，在高欢迎量的环境下确保高质量办事。

其次是客服治理，重要分为五个方面：第一，每周构造团队到场京东平七台河台方开展的最新课程;第二，每月举行月测测验，督促客服岗亭知识学习;第三，明白奖罚制度，进步客服办事事情的严谨性;第四，定期更新欢迎话术、富厚店肆邀评话术和本领以应对平台更高的要求;第五，不定期给客服小同伴举行生理劝导，资助客服减轻高欢迎量等缘故原由产生的事情压力。

滁州基地团队不停承袭网萌“竭诚办事，办事至上”的谋划理念，积极促进商家稳步生长。在朗悦项目中，办事团队更是积极应对疫情打击和流量激增环境，实时调解事情摆设和职员摆设，让店肆办事数据有了多项明显突破。比方，转化率在原有底子上提拔6个百分点、单班越日人均欢迎量过百的条件下依然保持30秒内应答率98%以上、均匀相应时间控制在20秒以内，而且乐成地将邀评率进步11个百分点，有用提拔了店肆满足度、好评量等， 终极到达客户在表彰信中所说的“各项数据在平台女装类目中处于遥遥领先的职位”。

上海网萌，多年来专注于为电商企业提供客服外包、呼唤业务、电商直播、店肆代运营等电商团体办理方案。连任淘宝5年“金牌淘拍档”，与魅族科技、方太、贝亲、AO史密斯、Lily等着名品牌电商和数千家淘宝天猫卖家创建恒久互助干系。网萌在现有的生长底子上不停创新与优化，创造更多专业性与高效性兼备的电商办事，得到了更多的客户选择和肯定。