为给商家和消费者带来更好的服务体验，天猫拟对《天猫以旧换新服务规范》进行如下规则变更：

本次规则于2021年06月01日公示，于2021年06月08日生效。

主要变更点：

1、服务定义：新增“有残值回收”“ 无（低）残值回收”“ 品牌购新优惠券”定义。

2、操作流程：新增“无（低）残值回收”流程。

3、消费者须知：交易逆向流程说明、快递费的承担问题、投诉维权中新增“无（低）残值回收”内容说明。

4、部分规则表述调整。

修改后：

一、服务定义

2. 有残值回收：是指旧物具有回收残值，经过处理可二次流通或拆解回收，如手机、数码、部分大家电。具体残值高低受限于旧物在评估时点的实际情况，旧物残值因品类而异。有残值回收涉及信用校验、质检等环节。

3. 无（低）残值回收：是指旧物不具有回收残值，或残值较低（不足以覆盖人工上门或物流回收成本），如小家电，这类旧物在提交“以旧换新”页面显示的残值均为0。无（低）残值回收不涉及信用校验、质检等环节。

5. 品牌购新优惠券：是由商家出资提供的可用于抵扣指定商品部分销售价格的优惠券，可以是店铺优惠券或商品优惠券，具体金额、适用范围、使用有效期以商家具体规定为准。

四、操作流程

有残值回收的常规流程：附件1

无（低）残值回收的常规流程：附件2

五、消费者须知

4.1 有残值回收逆向流程

4.2 无（低）残值回收逆向流程

无（低）残值回收情况下，因旧物残值无法覆盖单程物流成本，故消费者一旦寄出则不予寄回，如有特殊情况必须回寄，相关费用由消费者承担。

7.1 有残值回收

7.2 无（低）残值回收

无（低）残值回收情况下，快递寄送所产生的单程费用，由服务商和商家共同承担，具体承担方式为：回收商与天猫事先约定快递承运方与收费标准、回收商针对不同旧机品类承担单笔物流费用，剩余部分由商家承担。无（低）残值物品无逆向回寄流程，如若有特殊情况必须回寄，因此产生的费用由消费者承担。

六、投诉维权

有残值回收单可点击“点此求助”，发起咨询或投诉；无残值回收单可拨打订单上的回收商电话，发起咨询。