很多人开淘宝店对于客服的投入不是很看重，因为淘宝客服工作比例比较轻，其实淘宝客服也是可以提高自己店铺的销售额，但很多人不知道这些东西，下面就来介绍下淘宝客服是如何提高销售额度的!

首先客服响应速度一定要快，回复内容一定要用自己通俗的语言编辑，不要用特别官方的话术自动回复，多回复几个字，尽量避免单字的出现，让顾客能记住你，产生印象。如果砍价超过五六分钟的就说明这个客户很喜欢你的的东西，相对来说成交率会比较高。客服可以引导赠送个配件、包邮之类的优惠来满足买家。

对砍价要求过高的可以引导买家购买店铺内其他促销特价的商品，或许也能为店铺多带来一笔成交!还可以再次说明自己的产品材料的选择，一分价钱一分货，同时再次夸顾客的眼光好。但是要注意客服不要主动提出赠送买家礼物。

处于销售中，下面有可以帮助我们提升销售的技巧，我们要在客户的冲动期内促成付款。例如提醒客户，今天活动限时限量;几点前付款，可以当天发货。没有及时付款，我们还需要三天付款时间内的提醒和回访。通过统计，分析每个催付的话术所带来的最终成功催付率。并筛选出效果最好的话术进行进一步优化。如果是真的想要优惠的顾客持续没有下单的话，可以告诉他下单以后会给她送小礼物，只限今天。

客户下单后，客服的服务也有可能导致顾客不付款。所以下单以后要及时回复顾客的疑虑和顾虑，同时侧面引导，及时付款有什么样的好处。

最后，面对缺货问题，客服不要忘记去旺旺上道歉，说明清楚，并表示非常抱歉，就是态度要诚恳，毕竟需要客服的理解，做到同理心就好!

来源：卖家网

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