每个人都知道一个内容详实的中差评，对转化率的影响。特别是对于中小卖家来说，流量来之不易，一两个差评影响了转化。不仅订单量减少了，最重要的是影响流量的进一步获取，在这样激烈的竞争环境下，这无疑是非常令人沮丧的。

那么出现中差评以后如何和买家沟通呢？

大部分卖家给出的答案一定是：道歉+解释+提出赔偿方案。

尽管这个答案近乎标准答案，但是不同的卖家，由于沟通技巧不同，采取同样的方法获得的效果也是大相径庭。

以我的经验，其实和差评客户沟通，很像和女生谈恋爱：1）你怎么说要比说什么更重要；2）客户和女朋友一样都要靠哄。

很少有差评是买家在极其理性的情况下给出的客观公正评价，而更像是一种不满情绪的宣泄，因此卖家的处理方式也不应该理性的解释，而是应该感性的处理。

具体来说，就是在使用上面“道歉+解释+赔偿”的公式时，尽量让客户感受到你的歉意和你愿意为他解决问题的诚信，俗话说“伸手不打笑脸人”，如果买家能够感受到你的歉意和诚心，那么他的不满情绪就会很快消除，回归理性，自然也就会理性的接受你的赔偿方案。

文章来源： 淘三藏论坛，原文链接：https://www.tsz3.com/forum.php?mod=viewthread&tid=18810&extra=page%3D1%26filter%3Dauthor%26orderby%3Ddateline