你是否有过疯狂打广告引流到群内，却无人问津；你是否有过线下地推资源整合到社群，却无一人买你的产品；你是否有过动用身边人脉，发动你的朋友圈，成交量依然少得可怜...归根到底是你没做好用户运营。

1.用户运营，好比管理一家公司

其实用户运营的基本逻辑很简单，用一个形象的比喻，就好比管理一家公司，你就是CEO。你管理的还往往是大公司，因为你的用户体量很大，一个500人活跃的社群相当于500人的公司，2000人qq群讲究相当于2000人的大公司啊！

这种情况下，如果你不分级，你这个CEO会累死，所以用户运营工作中，我们要搭建用户模型，建立各种用户组织，按照不同的用户属性进行分类，进而进行管理。这些组织里，我们则选出了很多个“中层管理者”，帮助我们管理更多的用户。

2.一个稳定的金字塔至少是三级

一个复杂的用户型产品，从用户运营角度上，用户金字塔可能有四级、五级，甚至更多级。但无论怎么讲，从有效的角度上讲，至少应该有三级。

试想一下你同时管理9个人的工作汇报就够你忙的焦头烂额。而用户运营你同时面对的可不止9个人，那是成百上千的人，所以，你需要一些帮手来帮你，这些人就至少处在第二级上。你平时应该花很多心思去培养这些第二级用户，数量越多，他们能帮你分担的工作就越多。

3.什么情况，小成本运营手段还能保证群活跃？

只有以下几种情况下，群主很少出现、很少投入，群里的用户还能非常活跃：

群里有>=1个灵魂人物或者明星用户。比如明星的很多粉丝群，或者很多大咖的粉丝群，其实道理很简单，人家加入群的目的就是冲着某些人来的，所以聊的话题自然就会有针对性。

从某些用户组织或者用户型产品，衍生出来的社群。比如版主团队、游戏上的工会、一些群组类的产品，大家觉得那里不能聊或者聊的不爽、不够，就在QQ或者微信上建一些群。

从大的社群里，把一些非常核心的用户，拉出来再建一个群来辅助管理。其实某种程度上讲，这等于完善了大群的用户金字塔。所以我们管理用户组织的时候，往往有很多群，绝对不可能只有一个群。

因为某些特殊的爱好，而产生的社群。比如大家喜欢NBA，逢比赛的时候，一样会很hi。

基本上以上情况除外，群主或者群管就得花很多精力来维护这些群了。

4.关于社群运营，你要做的事

阿頔的粉丝群还是蛮多的，20多个群，10000多人，在此分享一些小心得：

群资料平时需要不断的完善。这点无需解释。

必须设置群规，统一标准。

垃圾信息必须删除，违规用户一概清除。这点非常关键，用户运营里有个法则叫“劣币驱除良币”，心理学里有个“破窗效应”，其实说的都是这个事。如果这个工作不能做好，一旦纵容，跟着做的人就会越来越多，慢慢的群就崩溃了。反正我非常恨在我的群里发广告和垃圾信息的，尤其是那些我还不是群主的微信群里，看着太闹心了，群主不在你干着急，没用啊。

定时跟群里的人互动。尤其是你不符合第三项里面的那些条件的，就更得多花点心思了。

互动的形式不局限于交流，还可以组织话题讨论、定时分享、投票啥的。

线下聚会。虚拟世界里的关系往往都不牢靠，发展到线下，才会升温。

跟群管的互动，也就是跟二级金字塔的互动，要尽量频繁。同时保证提供给他们更多的荣誉感。

文章来源：公众号阿頔说(ID: sangdi890129)授权转载 作者阿頔出品