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从历史的角度,看「服务设计」是如何演变

发表日期:2018-01-06 20:32聚圣源浏览次数: 本文关键词:从,历史,seo,角度,看,seo,服务,设计,」,是,如何

 

  「真‧领导」提问:我们听到的用户体验设计、交互设计、客户体验设计、服务设计这些概念应该如何区分呢?让我们从历史的角度,看看「服务设计」是如何演变到今天这个样子的。

  

从历史的角度,看「服务设计」是如何演变

 

  界面设计(Interface Design)

  设计始终为现实世界服务,今天我们所做的设计,都源于GUI开始流行的那个时代,那时候我们谈的最多的,是「界面设计(Interface Design)」。

  这里的界面,就是特指人机界面。而那个时代的人机界面有如下特点:

  任务驱动(Task-driven):所有功能背后都有一项任务作为功能存在的基础;

  固定的流程:输入输出的过程被设定好、界面决定了使用方式,而不是使用方式决定界面。

  使用大量隐喻:早期图形界面中的设计隐喻广泛存在,例如窗口、工作区域、按钮、软盘、桌面、表单、标签栏等等。

  在这个背景之下,设计师的作用变成了:

  了解使用者的任务,对任务进行优先级排序;

  为最高优先级的任务设计流程;

  用隐喻完成界面的组装。

  在这个时代,大部分的界面设计是需要说明书、和反复练习的,真正在于该时代设计多用于商用,对于用户而每天处理的任务繁多,多任务导致「多入口」,则用户通过训练在真实环境中准确找到入口。

  

从历史的角度,看「服务设计」是如何演变

 

  上图是早期POS系统的设计,在这个设计中存在发现大量「入口」,以及一定的隐喻和视觉引导,包括颜色、区域、框体、图标等。而颜色的选择、框体的摆放、由设计者决定——谁能告诉我紫色和红色谁的优先级更高。通过频繁的使用和记忆,是否符合直觉并不重要,因为这是你每天必须做的工作。

  「多入口」和「隐喻」成为早期用户界面设计的标准,这一标准一直影响到早期的界面设计,例如,框体设计成为主流,下图是苹果公司早期首页设计,横向的菜单、

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