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如何找到用户的真实需求?这有三个思路

发表日期:2018-10-26 09:16聚圣源浏览次数: 本文关键词:如何,找到,用户,的,真实,需求,这有,三个,思路,

各人都知道,通过一些正儿八经的要领,除非有相称的本领,不然用户根本上不会跟你说实话。无数产物悲剧都是由此而来,此中闻名的案例就是多年前适口可乐的新配方的失败。

80年代适口可乐为了反抗百事可乐的打击,在美国10多个重要都会举行消耗者调研,问用户“以为适口可乐口感怎样?”“想试一下新饮料吗?”“适口可乐口感变得更柔和一些,你会实验吗?”

调研效果表现用户广泛盼望适口可乐出新口胃。然而……当适口可乐真的做出新可乐时,却招致用户大量投诉抗议,末了新可乐只卖了3个月。

如何找到用户的真实需求?这有三个思路

无论问卷、调研做的多严谨,实在都很难捕获用户的真实需求,在不专业的调研下,还极轻易让错误结论把产物偏向带偏,带来像“新可乐”一样的悲剧。

那么题目来了,怎样才气找到用户的真实需求呢?这里有三个思绪,大概能给你开导~

一、追问五个为什么

这个要领是由丰田提出来的,是丰田生产体系理论的紧张构成部门,简朴来说就是对一个题目追问5个为什么,那么题目的本质缘故原由就会袒露出来,这个本质缘故原由也就是我们所说的“真需求”。这个要领也在精益治理、六西格玛之类的治理实务中广泛应用。

不停追问为什么,能让用户不停过滤伪需求,找到题目的真正缘故原由,这个要领的利益是,你不肯定要找到真实用户,就算是对本身也还是实用。

《上瘾》这本书中有个关于“电子邮件”的例子可以参考:

题目一:为什么必要利用电子邮件?

答复一:为了吸收和发送信息。

题目二:为什么要吸收和发送信息?

答复二:为了分享和得到信息。

题目三:为什么要分享和得到信息?

答复三:是为了相识她同事、朋侪、家人的生存。

题目四:为什么要相识别人生存?

答复四:为了知道本身是不是被必要。

题目五:为什么在意这个?

答复五:由于畏惧被圈子扬弃。

五个为什么连问下来,用户的底层真实需求出现了,就是畏惧被圈子扬弃,这个恐惊感才是计划该产物中最必要掌握的地方,产物的计划必要不停抚慰、减轻这种恐惊感。

假如不一连追问下去,我们很轻易被表象疑惑,永久得到的都是“一匹更快的马”,而没想到给用户造出汽车。

二、用户举动无法哄人

调研举动中用户的口头答应险些毫偶然义,由于只有举动才气表现用户的真实需求和真实想法。

梁宁曾举过这么一个案例:索尼计划推出一款智能音箱,调集目的用户调研讨论,新品应该是玄色照旧黄色,讨论效果是广泛以为应该是黄色,末了构造者为了对用户表现谢谢,说能免费送一个音箱,效果每小我私家拿走的都是玄色音箱……

典范的“用脚投票”,用户“嘴上说不要,身材却很老实”,但通过对用户举动的视察,就能找到真正的需求。

如果拿禁绝用户的需求点,那就跟用户浸泡在一起,在用户身边视察用户怎样利用产物、利用历程中有什么未便,潜入用户群中视察用户们都在评论什么……只有视察用户的现实举动,才对我们的产物迭代、营销推广故意义。

三、发掘用户形貌性内容

固然调研所得到的结论大多都是错的,但并不代表调研和访谈没有代价。我们必要在浩繁的调研内容中拨云见日,发掘真正的需求点。

形貌性内容才是用户真正在意的,好比说通过调研用户会报告你必要“一匹更快的马”,那么在这个效果中,“马”基础不紧张,紧张的是“更快的”,因此你可以造一辆汽车给他。

如何找到用户的真实需求?这有三个思路

形貌性的内容是与用户要告竣的使命直接相干的,而重庆非形貌性内容每每是实行用户使命的浩繁本领之一,我们可以有选择地忽略掉。

再好比你向女性调研,效果是她必要一个“更保湿的化装水”,那么“化装水”的信息是不紧张的,由于用户对产物并不专业,而“更保湿的”才是紧张信息,由于它与她想要告竣的使命直接相干,因此,你可以给她做一个更保湿的乳液、更保湿的面霜均可,只要可以或许完成她利用场景下的使命。

固然我们还可以用第一点中所说的要领追问下去,“为什么必要更保湿的化装水?”,追问到末了答案大概是“盼望看上去更年轻”,那么你的产物思绪就马上又开阔了,用户想要办理的最焦点题目是“怎样让她显得更年轻”。

结语

通过不停追问“为什么”、视察用户举动、捕获用户形貌三个思绪,你就可以或许有用发掘出用户的真实需求,只有掌握了用户需求/用户洞察,才气让产物和营销立于不败之地。

作者:Zzz,民众号:流传体操( ID:chuanboticao),告白、文案、新媒体老司机。

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