突如其来的疫情，让无数行业罢工、经济停摆，也让人们看到了多个互联网公司做出的贡献，其中一个就是阿里巴巴。

正如网友所说，阿里捐款、找物资，协调运力，还给小动物找吃的，真是高光不断。但没想到，一片和谐声中，备受阿里期待的钉钉却翻了车。

具体咋回事?让烧脑君先来捋一捋时间线：

1月底，响应远程办公、停课不停学的号召，钉钉升级产品功能，第一时间为工作族、学生党送上攻略。

2月10日，部分地区启动线上教学，在线教育相关的吐槽飞速发酵。

2月13日，中小学生一星差评计划爆发，钉钉评分从4.9下降至1分多。

2月14日，钉钉微博求饶。

2月15日，UP主人力VOCALOID视频《你钉起来真好听》在B站上线。

2月16日，钉钉回应《钉钉本钉 在线求饶》引爆全网。

在这近半个月的时间里，钉钉和学生党一波三折的斗智斗勇，给人们提供了无数笑料。虽有口碑翻车之嫌，但也牢牢保持住了宅家期间的话题度。

如果关注过钉钉相关竞品，可能也会发现，QQ、腾讯视频、企业微信、飞书等直接竞品，学而思网校、新东方、MOOC等在线教育，看理想等泛知识平台都有过相关升级和活动，为什么只有钉钉C位出道了?

1、实力超群

首先，介绍一个大背景，钉钉在去年12月份成为教育部公布的首批教育移动互联网应用程序备案通过名单。所以，钉钉才能在本次疫情中率先动作，抢占停课不停学的大本营。

其次，钉钉本就是头部办公软件。2月5日，钉钉就首次超过微信，跃居苹果App Store排行榜第一，这也是办公类软件首次登顶。庞大的用户基数加上被数次证明靠谱的产品功能，自然可以获得学校的青睐。

第三，几乎绝大部分中小学生都讨厌上学，而这种厌学情绪需要一个发泄对象，钉钉因为功能太过齐全，倒霉变成了靶子。中小学生出征苹果商店，开启了这场网络狂欢。

2、顺势而为

热点事件很多时候并不由人们制造，而是时势造经典。

还记得去年上海推行垃圾分类，上海酒友吐槽科罗娜没有了灵魂的热点事件么?科罗娜的一系列操作狠狠刷了存在感。

今年疫情期间，科罗娜又撞上了。

因品牌名(corona)与新冠病毒名(coronavirus)类似，科罗娜连续搜索量上升，股价却不断下降。这时候，一条“科罗娜愿捐1500万将病毒名改成百威”的洋葱新闻出现了，不仅大大逗乐了网友们，股价也神奇地止跌回升。

很多时候，来之不易的热度简直让人退避三尺，如科罗娜、如钉钉，完全可以称得上是无妄之灾。但如何面对来势汹汹的差评，如何改变舆论方向，方显品牌危机公关的能力。

以钉钉举例：

该澄清的地方绝不含糊

道歉时态度绝对端正

自黑起来比网友还狠

一波自黑稳如狗，看似是委曲求全牺牲自己，实际上却是趁机立人设、抓流量、见缝插针做品宣，借助中小学生的力量火速出圈。

3、紧锣密鼓

之前的时间线里只写了重大节点，实际上钉钉出圈还有很多细节可以讨论。

如钉钉自己澄清的那样，学生群体中流传着许多关于钉钉的谣言，比如“老师可以通过学生的前置镜头监控”，比如“即使没有登入钉钉，从锁屏里看到的钉钉消息，老师也会受到‘已读’的通知”。

也有许多段子，比如：“钉钉的图标和蝙蝠类似，可得钉钉是万恶之源”“给钉钉打一份过意不去，所以把剩下的四星放在另一个和钉钉图表类似的软件里”。

还有和新闻结合，2月17日，多个视频网站、教育网站崩溃，但钉钉偏不。

谣言也好，段子也罢，如果全部排在时间线上，烧脑君发现，钉钉的话题度，没有一天是降低的。

而钉钉的反击，烧脑君认为是从2月14号开始的。

特殊的时间节点，带上阿里全家桶的流量，钉钉在微博上的求饶火速引爆。与此同时，缺乏素材的微信小编，也火速把握热点，数篇10W+迅速出炉。

2月15日，UP主的鬼畜视频《你钉起来真好听》再度为事件热度添砖加瓦。仅一天后，钉钉官方的回应就出炉，强大的亲和力、鬼畜的画风、官方出品等关键词迅速吸引用户关注。截止发稿前视频播放量已突破千万，后续的创作仍源源不断，《钉钉本钉 在线求饶》有望成为B站镇站之宝之一。

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自此，在微博、微信、B站等三个重要站点，钉钉都已经完成了重要的输出。而这排期紧密，乱中有序的危机公关成果显著，钉钉评分有望触底反弹。

工具是中立的，评论同样并非非黑即白。既有许多网友不认同钉钉作为办公软件的设计逻辑，也有网友能够为钉钉本次“洗白”点赞，这也是本次钉钉有望刷好感的基础——产品稳定好用，总不是工具的错。

文|烧脑广告(shukewenzhai)